Met ingang van 20 maart lanceert Helder Inzicht de CRM APK-keuring om de inzet van Customer Relationship Management bij bedrijven te evalueren. Veel bedrijven en organisaties hebben aanzienlijke investeringen gedaan in CRM-systemen om (potentiële) klanten beter te bedienen en meer winst te realiseren. De praktijk is echter dat de hoge investeringen in CRM-systemen veelal te weinig of geen succes hebben. De CRM APK-keuring is ontwikkeld om het gat te dichten tussen commerciële organisaties met dynamische werkprocessen en hun ondersteunende informatiemiddelen.
Waarom de CRM APK-keuring?
Binnen een commerciële organisatie vinden veel veranderingen plaats: wijzigingen in producten/diensten, veranderende klantbehoeften, nieuwe markten, andere concurrenten. Vaak sluiten CRM-systemen hierdoor niet (meer) goed aan op vernieuwde dagelijkse bedrijfsprocessen van verkoop-, marketing- en/of service-afdelingen. Het CRM-systeem wordt in veel gevallen te beperkt of te weinig gebruikt, mist cruciale informatie of is te complex voor de eindgebruikers. Een CRM-systeem verliest zo snel aan waarde en draagvlak als dit niet periodiek kritisch geëvalueerd wordt. De CRM APK/keuring helpt bedrijven om de inzet van CRM-middelen weer af te stemmen op de doelstellingen en de actuele praktijk van de commerciële organisatie.
Hoe werkt de CRM APK-keuring?
De CRM APK-keuring beperkt zich niet alleen tot de inrichting en het gebruik van aanwezige CRM-software. Helder Inzicht evalueert ook de inzet van een CRM-systeem binnen een bedrijf en de integratie hiervan in de dagelijkse processen. Met de CRM APK-keuring wordt per bedrijf duidelijk gemaakt wat het succes van CRM-investeringen in de weg staat en waar het rendement van CRM-investeringen verhoogd kan worden. Het resultaat biedt organisaties duidelijkheid over de te nemen stappen om het succes van CRM-investeringen te verhogen. De CRM APK-keuring wordt in gemiddeld vier dagen uitgevoerd en evalueert CRM-doelstellingen, CRM-software, informatie en de inpassing hiervan in de dagelijkse werkprocessen van een bedrijf.
Herman Heller, oprichter van Helder Inzicht, zegt hierover: "Initiatieven voor CRM worden met name met software ingevuld. CRM-systemen sluiten echter vaak onvoldoende aan op de dagelijkse werkelijkheid van verkoop-, marketing- en service-medewerkers. Met de CRM APK-keuring slaan wij de brug tussen de softwarematige oplossing en de werkprocessen in de praktijk. Organisaties halen na een objectieve analyse meer rendement uit hun commerciële bedrijfsmiddelen".
Voor wie is de CRM APK-keuring geschikt?
De APK-keuring voor CRM-systemen is geschikt voor bedrijven die het rendement van hun bestaande CRM-middelen willen verbeteren. Helder Inzicht levert als onafhankelijke externe expert een concreet rapport met duidelijk inzicht in de bestaande situatie en concrete adviezen voor optimalisaties.
Helder Inzicht is opgericht in 2002 en helpt bedrijven om hun rendement op commerciële bedrijfsmiddelen te verhogen. Specifiek aan managers van verkoop- en marketingorganisaties levert Helder Inzicht advies over de inrichting van commerciële organisaties en de optimale inzet van kennis, medewerkers en bedrijfsmiddelen. Naast advies neemt Helder Inzicht, waar mogelijk, op interimbasis verantwoordelijkheid voor implementatie en realisatie van verbeteringen.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Herman Heller van Helder Inzicht, telefoon (030 246 79 51). Reacties via email: heller@helderinzicht.nl. Op internet vindt u ons op www.helderinzicht.nl.