Schiphol-Rijk, 7 maart 2003 - Door de aanstelling van Frontline Systems als distributeur van Genesys is het SCOPE marketing technology mogelijk gemaakt, vanaf januari 2003, het toonaangevende contact center platform "Genesys Express" aan te bieden. Dit Call Center platform is een kosteneffectieve oplossing voor het MKB en kent vrijwel alle (multimedia) faciliteiten van de grotere broer "G6".
Daar waar de huidige Frontline Call Center oplossing voornamelijk gericht was op Call Centers tot 25 seats, kan met Genesys Express het segment hierboven, namelijk de mid-marktet bestaande uit 25 tot 75 seats bediend worden. Tevens biedt Genesys Express meer mogelijkheden binnen de organisatie wat vaak bij grotere Call Centers van belang is.
De wereldwijde marktleider Genesys (bron: Gartner) biedt onder meer multimedia faciliteiten als email- en webintegratie. Doordat de software gebaseerd is op open standaards, kan de software met veel telefooncentrales gekoppeld worden. De producten van Genesys werden tot voor kort verkocht in de grootzakelijke markt.
Over Frontline
Frontline Systems bestaat reeds 10 jaar. Eerst als fabrikant van Voice Response systemen, later ook van Call Centers. Eind jaren negentig is de "Open Telefonie Standaard" ontwikkeld die CRM partijen de mogelijkheid biedt aan te sluiten op telefonie systemen. Momenteel heeft Frontline meer dan 50 CRM partners. De producten worden geleverd via het telecom kanaal. Zo'n 80% van de aanbieders in Nederland heeft Frontline in het pakket. Door dit concept kan een eindgebruiker vrijwel altijd bij de eigen CRM en Telecom leverancier een oplossing voor "Computer Telefoon Integratie" verkrijgen. De krachtige marktpositie van Frontline en het kennisniveau heeft er mede toe geleid dat Genesys Frontline als distributeur heeft aangesteld. Genesys is wereldwijd marktleider op haar gebied (bron: Gartner).
Over SCOPE marketing technology
Vanuit Schiphol-Rijk werken bij SCOPE marketing technology b.v. meerdere teams aan de ontwikkeling van hoogwaardige e-CRM software en aan de functionele en technische implementatie van het SCOPE systeem bij klanten. Klanten meer en beter laten verkopen is de belangrijkste doelstelling, waarbij de implementatie zeker zo belangrijk is als de software. Voor meer informatie zie www.scope.nl.