Amstelveen, 21 februari 2003 -- In printers, copiers en multifunctionele apparaten moeten honderdduizenden dingen tegelijk gebeuren om een perfecte afdruk te produceren. Maar wat gebeurt er als die goede harmonie wordt verstoord? Op dit moment stuurt Xerox Corporation dan een servicetechnicus om een afdrukprobleem op te lossen. In de toekomst echter zullen klanten de harmonie zelf kunnen herstellen, dankzij een nieuw diagnose-systeem dat ontworpen is om afdrukproblemen in printers en copiers op te lossen.
Meera Sampath geeft leiding aan een onderzoeksteam in de Xerox-laboratoria in Webster, NY-USA. Zij ontwikkelen een door klanten te besturen systeem dat Advanced Image Quality Diagnostics (AIQD) heet. Het is de bedoeling dat de klanten met behulp van AIQD straks zelf eenvoudig afdrukproblemen kunnen opsporen en de oorzaak kunnen achterhalen.
Bij de ontwikkeling van AIQD hebben de Xerox-onderzoekers de geestelijke en fysieke eigenschappen bestudeerd van de gevoeligste sensoren die er bestaan: het menselijk oog en de hersenen. De resultaten van dat onderzoek, gekoppeld aan technologie om fouten op te sporen en kwaliteit te beoordelen, vormden de basis voor geautomatiseerde methodes om vast te stellen wanneer de kwaliteit van een afdruk onacceptabel wordt voor het menselijk oog.
De testopstelling van AIQD omvat een pc en een scanner die aan de printer of copier gekoppeld zijn. Een klant met een slechte afdruk start op de pc een gebruiksvriendelijk programma, dat de klant instructies geeft. Binnen vijf minuten geeft het programma een analyse en een oplossing voor het probleem.
Het AIQD-systeem verzamelt informatie uit drie belangrijke bronnen: beeldkwaliteit, gegevens van het apparaat en informatie van de klant. Dat werkt zo:
- De klant start het programma op de pc, dat hem of haar opdracht geeft de slechte afdruk in te scannen.
- De software in de pc verzamelt en analyseert de gegevens van de afdruk en van de interne diagnose-systemen van de printer of copier.
- Via een combinatie van kwantitatieve analyse en kwalitatieve meting komt het AIQD-programma met een conclusie en een aanbeveling. De mogelijke oplossingen omvatten herstel door het apparaat zelf, herstel door de klant of instructies om een servicetechnicus in te schakelen.
- Het AIQD-systeem slaat de gegevens van de diagnose en de oplossing op. Xerox kan deze gegevens weer gebruiken om sneller en effectiever te reageren of nieuwe onderhoudspunten in te voeren.
Printers of copiers die werken met het AIQD-systeem zullen worden ontworpen met zogenaamde ‘customer replaceable units’ (CRU's), zodat de klant zelf makkelijk onderdelen kan vervangen.
Meera Sampath: “Problemen met de afdrukkwaliteit vormen ongeveer de helft van alle service-aanvragen, en de gemiddelde tijd om deze problemen op te lossen is twee tot drie uur. Dat betekent fors oponthoud en productieverlies voor de klant. Daarom geven klanten aan blij te zijn met elke ontwikkeling die oponthoud vermindert en die hen snel weer productief maakt.”
Het team dat de afdrukproblemen onderzoekt, zoekt ook manieren om het AIQD-systeem in printers of copiers in te bouwen, of toe te passen in andere Xerox-apparatuur. Op langere termijn hopen ze een remote AIQD-systeem te ontwikkelen dat gescande bestanden of probleemafdrukken via een netwerk doorstuurt voor onderzoek op diagnostische servers bij Xerox zelf.
Xerox Corporation, een van de grootste ontwikkelaars van toptechnologie in de wereld, besteedt jaarlijks zo'n miljard dollar aan onderzoek en ontwikkeling. Xerox heeft onderzoekscentra in de Verenigde Staten, Canada en Europa. Die werken aan kleurentechnologie, computerkennis,
digitale beeldvorming, werkomstandigheden, elektromechanische systemen, nieuwe materialen en andere disciplines. Xerox maakt haar innovaties doelgericht te gelde door ze in Xerox-producten en oplossingen in te bouwen, ze als basis van nieuwe spin-offs te gebruiken, of via licensering of verkoop aan anderen ter beschikking te stellen. Meer informatie is te vinden op www.xerox.com/innovation.
Over Xerox Europe
Xerox Europe is de Europese organisatie voor de verkoop en levering van een belangrijke reeks producten, oplossingen en diensten van Xerox Corporation, aangevuld met gebruiksmaterialen en software. Het aanbod richt zich op drie hoofdgebieden: kleine tot grote kantoren, productie-omgevingen in de grafische en printing-industrie en services, waaronder consulting, systeemontwerp en -management en facilitaire diensten rond documentgerelateerde toepassingen.
Xerox Europe heeft productie- en logistieke vestigingen in Nederland, Ierland en het Verenigd Koninkrijk en een R&D centrum in Grenoble (Frankrijk).
Meer informatie over Xerox Europe is te vinden op www.xerox.com.
Xerox™, The Document Company en het digitale X™ zijn handelsmerken van Xerox Corporation. Alle andere merken en productnamen zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectievelijke ondernemingen.