Rotterdam, 17 februari 2003 - D-Link, leverancier van innovatieve netwerkoplossingen, heeft een samenwerkingsverband gesloten met het Deense bedrijf Eurocom Teleservice A/S. Eurocom gaat diensten voor de eerstelijns ondersteuning leveren aan D-Link. Relaties worden te woord gestaan door gespecialiseerde callcentermedewerkers van Eurocom. Op basis van deze samenwerking garandeert D-Link de dienstverlening en technische ondersteuning aan haar klanten.
De vraag naar breedband- en draadloze netwerkoplossingen van D-Link is sterk gestegen. Daarnaast groeide de verkoop van consumentgerelateerde D-Link-producten. Hiermee steeg de noodzaak van een verdere optimalisering van de klantenservice en technische ondersteuning. Om aan de eisen en wensen van haar klanten tegemoet te komen, maakte D-Link de strategische beslissing om samen te gaan werken met Eurocom. De eerstelijns ondersteuning die Eurocom gaat leveren, bestrijkt heel Noord-Europa.
"Sinds onze oprichting zeventien jaar geleden staat een hoogwaardige, klantgerichte service centraal", zegt Marcel Visser, General Manager van D-Link Benelux. "De samenwerking met Eurocom zal het serviceniveau voor onze klanten op een nog hoger niveau brengen. Tegelijkertijd herstructureren we de bestaande activiteiten om diverse platforms te creëren voor de ondersteuning van onze verschillende klantgroepen. Onze service kan dan nog beter worden afgestemd op de specifieke wensen en eisen. Bovendien kunnen we met deze strategie op de lange termijn nieuwe diensten ontwikkelen en toevoegen."
"D-Link stelde strenge eisen op het gebied van kwaliteit en expertise, en heeft uiteindelijk voor onze support gekozen. Op basis van de kwalitatieve productreeks van D-Link en onze combinatie van technische ondersteuning en een hoog serviceniveau, kan D-Link haar marktpositie verder versterken.", aldus Hendrik Kähler, CSO bij Eurocom Teleservice A/S.
Over Eurocom Teleservice A/S
Eurocom Teleservices is een vooraanstaande leverancier van ondersteuningsdiensten voor complexe oplossingen en producten. Het bedrijf combineert kennis, competentie en overtuiging met moderne technologie. De CallCenter Services Division heeft 1.500 medewerkers op 23 locaties in Noord-Europa en verwerkt ruim 50 miljoen telefoongesprekken per jaar.
Over D-Link
Sinds de oprichting van D-Link in 1986 heeft het bedrijf zich gericht op de ontwikkeling en productie van hoogwaardige netwerkoplossingen die zij tegen een concurrerende prijs op de markt brengt. Door een scherpe focus op de eisen en wensen van haar klanten heeft D-Link een toonaangevende positie weten te verwerven met producten die wereldwijd worden ingezet. D-Link is in Europa actief in 17 landen en beschikt wereldwijd over 47 vestigingen. D-Link ontwikkelt en produceert een brede reeks van producten voor LAN's, WAN's en mobiele netwerken. Voor meer informatie: www.dlink-benelux.com
Voor meer informatie:
D-Link
Marcel Visser (General Manager)
T. +31 (0)10. 204.57.40
E. Marcel.Visser@dlink-benelux.com
A: Work in Progress
Birthe Elfrink
T. +31 (0)20. 363.11.52
E. belfrink@workinprogress.nl