“Eindelijk is er een betaalbare manier om een perfect passende ERP oplossing te implementeren, zonder concessies te hoeven doen aan de behoeftes van de eigen organisatie” begint Hans Mestrom, directeur van AXI. De centrale systemen die AXI aan retailers levert, worden op maat van de klant geconfigureerd. Zonder dat hier sprake is van puur maatwerk.
“Iedere klant komt in eerste instantie bij ons met de vraag dat-ie een pakket zoekt”, vervolgt Mestrom. “Als we dan in gesprek gaan, blijkt vaak dat al heel goed nagedacht is over het proces, en dat de eisen en wensen voor een nieuw systeem op papier staan. En dat is bij ieder klant toch weer anders. Klanten die hun business kennen, weten over het algemeen heel goed wat ze willen.”
AXI werkt al 15 jaar voor ruim 25 retailers in de Benelux, en weet uit de praktijk dat iedere ERP implementatie uniek is. Dat komt doordat iedere klant toch weer een eigen bijzondere situatie heeft. “We kijken goed naar het assortiment. Werken ze bijvoorbeeld met fashion artikelen, zijn kleuren en maten belangrijk in het systeem. Ook de organisatie is van belang. Worden er meerdere formules geëxploiteerd, zijn er naast eigen winkels ook franchisers, zijn er winkels over de grens? Al dat soort issues werken door in het ERP systeem” aldus Mestrom.
Vanuit de overtuiging dat iedere situatie anders is, heeft AXI er niet voor gekozen om vanuit alle implementaties één standaardpakket te maken, maar om te gaan werken met Best Practices. Die Best Practices zijn gedocumenteerde toepassingen, van systemen die AXI in de loop der jaren heeft ontwikkeld. Vanuit een mix van Best Practices en maatwerk, wordt een pakket-op-maat geassembleerd.
“De markt reageert positief, want de voordelen zijn duidelijk” stelt AXI. Doordat de oplossing wordt gebaseerd op een rijke bibliotheek met ‘proven implementations’, is er geen risico dat er bepaalde zaken over het hoofd gezien worden. Het tempo waarin het pakket-op-maat functioneel doorgroeit, wordt bepaald door de klant. Deze wordt dus niet geconfronteerd met gedwongen releases. “Wat vaak vergeten wordt is dat je bij een pakket twee keer te veel betaald: één keer omdat je functionaliteit koopt die je niet gebruikt, en de tweede keer omdat je alsnog maatwerk nodig hebt omdat bepaalde zaken niet door de standaard worden ondersteund.”
“Onze aanpak is eigenlijk heel simpel. We kijken heel goed naar wat een klant nodig heeft, en zetten daar onze eigen praktijkervaringen tegenover. Dan rekenen we uit, hoeveel tijd we nodig hebben om die best practices te assembleren tot één systeem. Die inspanningen vertalen zich in de projectsom.”
Eén van de organisaties die recentelijk voor de Best Practices van AXI gekozen heeft, is ANWB. ANWB exploiteert een 56-tal eigen winkels, en belevert daarnaast formules als VVV, Toeristisch Huis en de Uitwinkel.
ANWB constateert dat de aandacht in de winkel steeds meer verschuift van het traditionele assortiment, de landkaarten en reisgidsen, naar het nieuwe assortiment, zoals de buitenkleding. Dit vroeg om een herontwerp van de processen. Het oude systeem bleek de nieuwe processen niet goed te kunnen ondersteunen. Bovendien waren er vele losse systemen, die nu vervangen worden door 1 geïntegreerd merchandise management systeem van AXI.
AXI werd gekozen na een lang selectietraject. Marketing Directeur Detlev Volkholz motiveert de keuze. “AXI bood de beste prijs-kwaliteit verhouding. We krijgen nu exact de oplossing die we willen. Ook bieden ze de mogelijkheid om met het systeem door te groeien. Zonder dat we daarbij met extra licentiekosten geconfronteerd worden. En, misschien wel als belangrijkste, het klikte met de mensen van AXI. Hun pragmatisme, flexibiliteit en retail kennis trok ons over de streep”.
Met het nieuwe systeem heeft ANWB straks optimaal grip op het logistieke proces, van leverancier tot klant. “Met het systeem van AXI is op elk willekeurig moment van de dag, de voorraadstand van ieder artikel op elk verkooppunt bekend. Ook kunnen we heel eenvoudig hardlopers, out of stocks en winkeldochters signaleren. We kunnen daardoor beter en sneller ingrijpen op het proces, en onze logistiek beter afstemmen op de vraag. En daardoor kunnen we onze leden weer beter bedienen.”
De verkopen in de ANWB winkels worden vooral beïnvloed door het seizoen, en door de aanbiedingen uit de ANWB Kampioen zegt de heer Volkholz. “Dit blad valt bij bijna 4 miljoen leden in de bus. Als daar een scherpe aanbieding in staat, merken we dat gelijk in de traffic naar onze winkels. Met het nieuwe systeem moeten we nog beter op de effecten van een promotie kunnen reageren”.
De doelstelling is om eind oktober 2003 met het systeem live te gaan. Het management, de merchandise managers, logistieke medewerkers en winkelverantwoordelijken van ANWB worden intensief bij het project betrokken, waardoor het draagvlak binnen de organisatie gewaarborgd is.
Voor meer informatie kunt u bellen met Mike Snepvangers van AXI.
Telefoon 076 – 572 55 33 of e-mail msvg@axi.nl