Valt
de verkoop tegen? Dan is de reflex 9 van de 10 keer om meer bezoekers te
zoeken. Maar als die bezoekers er al zijn en alsnog niet kopen, los je daar
vrijwel niets mee op. Dan ligt het niet aan de hoeveelheid verkeer, maar aan
wat er op je website mee gebeurt. Conversie optimalisatie zet daar het mes in.
Hier zijn zeven manieren om meer uit je bezoekers te halen.
1. Begin met onderzoek, niet met aanpassingen
Conversie optimalisatie begint meestal niet bij het veranderen van de knoppen of teksten.
Belangrijker is om eerst te begrijpen waar je bezoekers eigenlijk afhaken. Wie
meteen aan de slag gaat met losse aanpassingen, optimaliseert op gevoel en mist
de plekken waar de meeste winst ligt. Een goede aanpak start daarom altijd met
een grondige analyse van het gedrag op je website.
Met
data uit je analytics zie je waar bezoekers je site verlaten, en met tools die
hun gedrag in kaart brengen, zoals heatmaps en sessieopnames, zie je ook
waaróm. Loopt iemand vast in het bestelproces, scrolt niemand tot je
call-to-action, of haken bezoekers af op een specifieke pagina? Die inzichten
vertellen je gelijk al heel wat meer over waar je precies moet ingrijpen, zodat
elke verbetering die je daarna doorvoert ergens op gebaseerd is. Pas als je
weet waar de knelpunten in je conversieflow zitten, kun je gericht
optimaliseren in plaats van schieten met hagel.
2. Verlaag de drempel om actie te ondernemen
Hoe
makkelijker je het je bezoeker maakt, hoe meer mensen de stap zetten. De
waarschijnlijkheid is dat veel van je bezoekers lui zijn, en daar mag je je
website gerust op inrichten. Een bekend principe uit de gedragspsychologie, de
wet van Hick, stelt dat mensen langer twijfelen naarmate ze meer keuzes
krijgen. Hoe meer opties, knoppen of stappen je voorlegt, hoe groter de kans
dat iemand afhaakt. Verlagen van die drempel betekent dus schrappen, niet
toevoegen.
Wat
kun je het beste doen? Je kunt bijvoorbeeld beginnen met het weghalen van alle
overbodige velden uit je formulieren en alleen vragen wat je echt nodig hebt
voor de volgende stap. Beperk het aantal keuzes op een pagina tot op dusdanige
hoogtes dat een bezoeker niet hoeft na te denken over waar hij moet klikken, en
maak telkens één actie de duidelijke hoofdrol.
Ook
slim: knip een lang proces op in behapbare stappen, zodat een bezoeker steeds
maar één kleine beslissing tegelijk hoeft te nemen. Een paar manieren om dat in
de praktijk te doen:
- Toon bij een formulier alleen de essentiële velden meteen, en
vraag de rest pas later in het proces of maak ze optioneel.
- Laat een voortgangsbalk zien bij een proces van meerdere
stappen, zodat een bezoeker weet hoeveel hij nog te gaan heeft en eerder
doorzet.
- Vul gegevens automatisch in waar het kan, bijvoorbeeld een
adres op basis van de postcode, zodat de bezoeker minder hoeft te typen.
3. Verklein het risico voor je bezoeker
Veel
mensen haken op het laatste moment af, niet omdat ze je product niet willen,
maar uit angst voor een verkeerde keuze. Dat noemen gedragswetenschappers
loss
aversion: de pijn van iets verliezen weegt zwaarder dan het plezier van
iets winnen. Verklein dat gevoel met een gratis retourbeleid, een proefperiode
of een niet-goed-geld-teruggarantie. Hoe minder een bezoeker te verliezen
heeft, hoe makkelijker hij ja zegt.
4. Maak je call-to-action concreet
Je
call-to-action is het moment waarop een bezoeker klant wordt, en toch staat er
vaak iets vaags als "verzenden" of "meer informatie". Zo'n
knop zegt niemand wat er na de klik gebeurt. Schrijf liever op wat de bezoeker
krijgt, zoals "vraag een gratis offerte aan" of "bereken mijn
prijs". Dan weet iemand waar hij aan toe is, en dat maakt klikken stukken
gemakkelijker!
5. Beantwoord twijfels voordat ze ontstaan
Een
bezoeker die een vraag zonder antwoord heeft, haakt vaak af. Neem daarom de
meest gestelde vragen (zoals over verzending, kosten, garantie en levertijd,
maar ook of het product bij hun situatie past, hoe het werkt en wat het
verschil is met alternatieven) door en geef het antwoord op de locatie waar de
vraag zich voordoet, in plaats van deze op een afzonderlijke FAQ-pagina te
stoppen. Hoe minder open eindjes, des te minder redenen om de pagina te
verlaten.
6. Test je aannames met A/B-testen
Wat
jij mooi of logisch vindt, hoeft voor je bezoeker niet te werken. Daarom draait
conversie optimalisatie om testen, niet om aannames maken. Met een A/B-test
toon je twee versies van een pagina aan verschillende bezoekers en meet je
welke beter presteert. Zo baseer je elke wijziging op data en weet je zeker dat
een aanpassing echt meer oplevert.
Test
wel één element tegelijk, bijvoorbeeld alleen de knoptekst, zodat je weet wat
het verschil veroorzaakt. En geef een test genoeg tijd en bezoekers, want een
conclusie op een handvol mensen zegt nog weinig. Nog een paar dingen die je
test met vlag en wimpel laten slagen:
- Test eerst de elementen die het dichtst bij de conversie
staan, zoals je knop, je formulier en je checkout.
- Test op het hele verkeer, niet alleen op een handjevol
bezoekers, anders meet je toeval.
- Bewaar de uitkomst van elke test, ook de verliezers, zodat je
niet over een halfjaar hetzelfde opnieuw probeert.
7. Kijk verder dan CRO alleen
CRO
werkt het sterkst als het niet op zichzelf staat, maar meebeweegt met de rest
van je marketing. Een betere landingspagina trekt namelijk meer uit het verkeer
dat je via advertenties, SEO en social binnenhaalt, want al die bezoekers komen
op diezelfde scherpe pagina terecht. Door CRO te verbinden met je andere
kanalen, pluk je daar op meerdere plekken tegelijk de vruchten van. Hier zijn
een paar technieken om die bredere blik in de praktijk te brengen:
- Werk aan de gebruikerservaring (UX) van je hele site, want
een snelle, logische en prettige website converteert overal beter, niet enkel
op de pagina die je toevallig test.
- Bekijk de complete klantreis als één geheel, van de
advertentie waarop iemand klikt tot de bevestigingsmail na aankoop, en houd de
boodschap en de beleving op elke stap kloppend.
- Combineer je data uit verschillende kanalen, zodat je ziet
waar in de funnel je klanten binnenhaalt en waar ze afhaken, in plaats van elk
kanaal los te beoordelen.
- Stem je content en aanbod af op je ideale klant, zodat wat je
in advertenties belooft naadloos overgaat in wat de bezoeker op je site
aantreft.
Zo wordt
conversie optimalisatie in plaats van een losse actie, een vast onderdeel van
je groeistrategie.
Aan de slag met conversie optimalisatie
uitbesteden
Met
deze zeven punten boek je vaak al snel winst, al komt de grootste sprong pas
wanneer je structureel en op basis van data blijft meten, testen en verbeteren.
Bij een
online marketing bureau Rotterdam als Maatwerk Online wordt CRO onderdeel van een doorlopend traject
dat aansluit op al je andere kanalen. Tijd om je bezoekers te geven wat ze
nodig hebben om
ja te zeggen!
https://www.pexels.com/nl-nl/foto/werken-kijkend-documenten-formulieren-7693745/