Utrecht – Privacyvoorwaarden accepteren
zonder ze te lezen, gegevens achterlaten bij iedere online aankoop en
erop vertrouwen dat het wel goed komt: voor veel Nederlanders is dat de
dagelijkse realiteit. Maar geheel vrijwillig is het niet. Uit onderzoek
van IT- en businesstransformatiedienstverlener
Conclusion onder ruim 1.000 Nederlanders blijkt
dat meer dan 80 procent privacyvoorwaarden accepteert omdat weigeren
simpelweg geen reële optie lijkt. Tegelijkertijd ervaart driekwart het
achterlaten van gegevens als een verborgen prijs van het online
leven. Het vertrouwen dat bedrijven verantwoord met die data
omgaan is fragiel: slechts een krappe meerderheid (57%) geeft
bedrijven het voordeel van de twijfel.
Data
delen voelt als verborgen prijs
Driekwart van de Nederlanders (75%) ervaart het
achterlaten van persoonlijke gegevens als een verborgen kostenpost van
online shoppen. Dat gevoel leeft breed: van jong tot oud herkennen mensen
dat ze betalen met hun data, ook al staat er geen prijskaartje bij.
Bovendien vindt 68 procent het niet logisch dat een dienst gratis is in
ruil voor toegang tot persoonlijke gegevens.
Gewend,
maar niet onverschillig
Iets meer dan de helft van de Nederlanders (53%) geeft toe
dat data delen zo normaal is geworden dat ze er nauwelijks nog bij
stilstaan. Onder jongeren van 16 tot 29 jaar herkent zelfs 64 procent
dit. Maar gewenning betekent eerder berusting dan acceptatie: het
onderzoek laat zien dat ook jongeren privacyvoorwaarden niet
bewust accepteren, maar dit doen omdat ze geen keuze ervaren.
Friso Spinhoven, hoofd
Responsible AI bij Conclusion: “Consumenten zijn niet
naïef over hun data. Ze voelen zich klemgezet. Ze weten dat ze een prijs
betalen, maar zien geen alternatief. Bij Conclusion zien we
dagelijks hoe belangrijk het is om data en AI verantwoord in te zetten.
Juist omdat consumenten het overzicht kwijtraken, hebben organisaties de
plicht om transparant te zijn over welke data ze verzamelen, waarom, en
wat ze ermee doen.”
Vertrouwen
in bedrijven is broos
Van alle Nederlanders vertrouwt slechts 57 procent erop
dat bedrijven zorgvuldig omgaan met hun persoonlijke data. Stevig is dat
vertrouwen bovendien niet te noemen. “Het onderzoek nuanceert het beeld
dat consumenten vrijwillig hun data weggeven. Het overheersende gevoel is
er een van machteloosheid, niet van onverschilligheid. Voor organisaties
die data en AI inzetten is dat een belangrijk signaal:
vertrouwen is niet vanzelfsprekend en moet actief worden
verdiend. De technologie om data slim in te zetten is er. Maar slim
is niet hetzelfde als verantwoord,” aldus Spinhoven. “Organisaties
moeten zichzelf de vraag durven stellen: zou ik dit ook doen als
de klant meekeek? Pas als het antwoord ja is, bouw je aan
vertrouwen. En dat vertrouwen is, zo laat dit onderzoek zien, schaarser
dan veel bedrijven denken.”
--
Noot
voor de redactie:
Over
het onderzoek:
Dit onderzoek is uitgevoerd door Factsnapp in opdracht van
Conclusion. Voor dit onderzoek zijn 1.000 Nederlanders bevraagd tussen de
16 en 70+ jaar.