Maastricht – Het
Beheer- en Exploitatieteam (BET) van de
Schelderadarketen (SRK) heeft opnieuw gekozen voor
ilionx als IT-partner voor het veilig en efficiënt
laten verlopen van de scheepvaart in het Scheldegebied. Met de nieuwe
overeenkomst, die een looptijd heeft van vijf jaar en per 1 januari is
ingegaan, krijgt ilionx een nadrukkelijkere regierol binnen het samenwerkingsverband
van BET, ilionx en andere leveranciers. Daarmee wordt voortgebouwd op een
langdurige samenwerking die al in 2011 van start ging.
In het nieuwe contract breidt ilionx de dienstverlening
verder uit. Naast de bestaande verantwoordelijkheden op het gebied van
centrale servicedesk en applicatiebeheer, neemt ilionx nog meer
eigenaarschap in de regievoering naar de leveranciers voor het netwerk-
en infrastructurele beheer en de facilitaire dienstverlening. Hiermee
vervult ilionx een verdere coördinerende en sturende rol in het
operationeel houden van alle technische systemen en installaties van de
Schelderadarketen.
Meer
regie en prestatiegerichte samenwerking
De overeenkomst is tot stand gekomen na een
aanbestedingstraject en kent een duidelijke prestatiegerichte insteek.
ilionx is verantwoordelijk voor de coördinatie en opvolging bij alle
betrokken leveranciers en bewaakt actief de afgesproken oplostijden en
Service Level Agreements (SLA). De centrale servicedesk volgt meldingen
en aanvragen actief op tot deze volledig zijn afgerond.
Het nieuwe contract biedt andere entiteiten van de Vlaamse
overheid de mogelijkheid om opdrachten aan ilionx te verstrekken die
vervolgens door ilionx worden uitgevoerd, ingekocht en gecoördineerd.
Don Spronck, managing director regio Zuid bij ilionx: “Dat
we deze samenwerking kunnen voortzetten én verdiepen, zien wij als een
groot compliment. Sinds 2011 werken ilionx en het BET al samen aan de
betrouwbaarheid van de Schelderadarketen. Door de uitgebreidere regierol
kunnen we nu nog meer waarde toevoegen, overzicht creëren in de keten en
het BET optimaal ondersteunen bij hun maatschappelijke taak.”
“We willen het ’extreme ownership-principe’ verder
doorvoeren, waarbij incidenten zo vroeg mogelijk in de keten worden
opgelost. Idealiter gebeurt dit al bij de servicedesk, die zo zelfredzaam
mogelijk opereert en slechts beperkt een beroep doet op de tweede en
derde lijn, waarbij de servicedesk de eigenaar blijft en deze blijft
najagen. We vertrouwen er op dat we ook de komende jaren net zo tevreden
over ilionx kunnen zijn als bij de voorgaande contracten.” Aldus Wim
Smets, Vlaams hoofdbeheerder van het BET.
Leo Steenbakker, Nederlands hoofdbeheerder van het BET:
“Met dit nieuwe contract kiezen we bewust voor een prestatiegerichte
samenwerking, waarin meer verantwoordelijkheid bij de opdrachtnemer ligt.
ilionx heeft onze doelstellingen goed vertaald naar een concreet en
uitvoerbaar plan van aanpak.”