Reeuwijk - 28 oktober 2002 – OGD software en SPS Gensys lanceren L-I-N-K, een uitbreiding op Gensys Monitor en TOPdesk Totaal. Met L-I-N-K is het mogelijk automatisch incidenten aan te laten maken in de service management applicatie TOPdesk, wanneer systeembeheer applicatie Gensys Monitor bepaalde limietoverschrijdingen detecteert. De koppeling maakt het mogelijk om in samenwerking met Gensys meldingen uit te wisselen en zeer eenvoudig SLA’s te meten, de urenregistratie uit te voeren en onderzoek te doen naar voorgedane meldingen. L-I-N-K automatiseert voor een groot gedeelte de service support en service delivery processen van ITIL.
SPS Gensys uit Reeuwijk is producent en leverancier van de ICT-beheer applicatie Gensys Monitor Suite. Gensys optimaliseert de beschikbaarheid van bedrijfsprocessen doordat de software continu de prestaties van de onderliggende ICT meet en IT management hierover informeert.
OGD software te Delft ontwikkelt, implementeert en ondersteunt de helpdeskapplicatie TOPdesk. TOPdesk support een brede range IT-afdelingen in hun dagelijkse taken en draagt hiermee bij aan het inzicht van wat er zich afspeelt bij u op de afdeling.
Gensys beheert en bewaakt hardware, databases en applicaties. Mocht er een kritisch event plaatsvinden bij één van deze ICT onderdelen dan meldt Gensys dat pro-actief voorzien informatie over het beheerde onderdeel, de status en het soort melding. Gensys stuurt deze melding via L-I-N-K automatisch door naar TOPdesk, waar een nieuw incident wordt aangemaakt. Op de helpdesk neemt een medewerker het incident in behandeling, waarbij notificatie via e-mail mogelijk is. De status van de openstaande melding in TOPdesk wordt direct door L-I-N-K teruggekoppeld naar Gensys. Het incident wordt op de helpdesk verholpen of geëscaleerd. Ondertussen heeft Gensys al gedetecteerd dat het probleem is verholpen en koppelt dit ook terug naar de TOPdesk via L-I-N-K. Na het oplossen van het incident, wordt het afgemeld in TOPdesk en koppelt L-I-N-K dit terug naar Gensys Monitor. De melding wordt dan ook in Gensys afgesloten en op "Fixed” gezet.
“Het ontvangen, aannemen en verhelpen van incidenten verloopt beter en efficiënter met behulp van L-I-N-K. Daarnaast is de automatische registratie van de meldingen en de afhandeling ervan onmisbaar voor het nauwkeurig meten van de SLA’s en de beschikbaarheid”, aldus Mike den Buurman, SPS Gensys.
“De koppeling van beide systemen verhoogt de efficiency op de helpdesk,” zegt Wouter Hooghiemstra, marketing manager OGD software, “Daarnaast zorgt L-I-N-K voor nauwkeurige totaalrapportages over zowel systeemmeldingen via Gensys als meldingen van eindgebruikers.”
Het Nederlandse SPS Gensys is de toonaangevende leverancier van ICT-beheeroplossingen. Meer dan 300 nationale en internationale organisaties maken gebruik van de Gensys producten en diensten. Gensys wordt ook ingezet in het eigen RES-Q remote beheercentrum, waar een team van specialisten maximale beschikbaarheid en continuïteit garandeert bij meer dan 50 organisaties. Daarnaast levert SPS Gensys advies, technische ondersteuning en implementatiediensten op het gebied van Service Level Management, Unix, Windows NT/2000/XP, Oracle, SQL-Server, Progress en MS Exchange.
Voor meer informatie: www.spsgensys.com.
OGD software, gevestigd in Delft, is de producent van dé service management applicatie TOPdesk. Inmiddels werken ruim 1000 organisaties met onze software. TOPdesk ondersteunt o.a. het Incidentbeheer, Probleembeheer, Wijzigingsbeheer, Configuratiebeheer, Dienstenniveaubeheer en Kostenbeheer.
Naast de ITIL support processen biedt TOPdesk een groot aantal standaard functionaliteiten, zoals: diverse selectie- en zoekmogelijkheden, rapportages, een knowledge database, autorisatiebeheer, e-mailkoppeling en hard- en software inventarisatie.
Voor meer informatie: www.topdesk.nl