NIEUWEGEIN - Avaya, wereldwijd leverancier van spraak- en datanetwerken voor de zakelijke markt, kent de Avaya EMEA Customer Relationship Management (CRM) Award toe aan haar Nederlandse Gouden BusinessPartner Newtel Essence. Newtel Essence krijgt deze prestigieuze onderscheiding vanwege haar opmerkelijke prestaties op het gebied van CRM-implementaties in Europa.
Newtel Essence heeft niet alleen het grootste aantal implementaties op haar naam staan, maar onderscheidt zich ook voor wat betreft het karakter van die implementaties, de innovatieve aanpak van multichannel contactkanalen en de klanttevredenheid. Newtel Essence heeft zich in Europa bewezen als een van de grootste consultancy-, implementatie- en integratiepartners van Avaya.
Newtel Essence heeft een uitstekende benadering van eindgebruikers ontwikkeld. Dit heeft geleid tot uitzonderlijk hoge niveaus van klanttevredenheid, professionaliteit en kwaliteit. Verder heeft Newtel Essence een significante groei gerealiseerd bij het opleveren van Quintus-oplossingen nadat deze waren overgenomen door Avaya. Voorts heeft Newtel Essence diverse projecten opgeleverd, die aantonen hoe partnerships in de CRM-wereld alle betrokkenen ten goede kunnen komen.
Serge Poppes, Managing Director van Newtel Essence, is blij met de onderscheiding die vandaag in het kantoor van Newtel Essence in Vianen wordt uitgereikt: "Deze award onderstreept onze eigen visie en aanpak bij het ontwikkelen en implementeren van CRM-oplossingen. Daarin staat het klantcontact centraal en daaromheen wordt de oplossing ontwikkeld. Zo verloopt het klantcontact niet alleen efficiënter, maar is ook uit elk contact optimaal rendement te behalen."
Volgens Patrick Lelorieux, Regional President EMEA van Avaya, heeft Newtel Essence laten zien dat CRM één van de grootste uitdagingen voor bedrijven vormt: "Avaya en haar BusinessPartners werken voortdurend aan het uitbouwen van hoogwaardige oplossingen, waarmee onze klanten kunnen beschikken over de middelen om het zakendoen te verbeteren. Newtel Essence heeft zich als BusinessPartner zowel kwantitatief als kwalitatief onderscheiden door niet alleen een groot aantal implementaties uit te voeren, maar ook continu innovatie en kwaliteit te bieden aan klanten. Die combinatie is voor ons de reden om Newtel Essence deze prestigieuze onderscheiding toe te kennen."
Newtel Essence
Newtel Essence is een Nederlands bedrijf dat zich richt op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Met de behoeften van deze klanten/zakenpartners, inclusief de daarbijbehorende contactmomenten als uitgangspunt, combineert Newtel Essence in haar Klantcontact Management-oplossingen zowel informatie- als (tele)communicatietechnologie. Voor een opdrachtgever betekent dit, dat een klant of zakenpartner met de opdrachtgever kan communiceren op de wijze die en het tijdstip dat hij/zij kiest, zonder dat het gebruik van communicatiekanalen of een combinatie daarvan resulteert in inefficiënties, een onvolledig klantenbeeld en/of een lagere kwaliteit van de dienstverlening. Medewerkers van de opdrachtgever krijgen tijd- en locatieonafhankelijk toegang tot een integraal relatiedossier en de benodigde communicatiekanalen. Newtel Essence ondersteunt haar opdrachtgevers met advies, integratie en implementatie, opleidingen en onderhoud. Newtel Essence heeft een samenwerkingsovereenkomst met o.a. Avaya, Genesys, NICE en Siebel Systems. Meer informatie op: www.newtelessence.com
Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waarvan 90% deel uitmaakt van de Fortune 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van alle mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en het onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie: www.avaya.nl
# # #
Voor meer informatie:
Avaya Nederland B.V.
Bas Baars
Tel: 030 609 77 41
Fax: 030 609 76 50
bbaars@avaya.com
Lammers van Toorenburg PR
Francine Loos
Tel: 030 656 50 70
Fax: 030 656 54 73
avaya@lvtpr.nl