Nieuw onderzoek van Zendesk laat zien dat 66 procent van de klanten minder geduldig is dan vorig jaar terwijl 64 procent van de bedrijven zegt dat klantenservice directe impact heeft op bedrijfsprestaties
Volgens het CX Accelerator rapport van Zendesk (NYSE: ZEN), moeten bedrijven streven naar 'exceptioneel' om tegemoet te komen aan verwachtingen van klanten. Organisaties zijn zich ervan bewust dat ze op dit moment nog niet aan de verwachtingen voldoen, waarbij zogenaamde Champions, degene die de hoogste standaarden hanteren voor customer experience*, een jaa..
lees verder