Amsterdam, 20 maart 2018 –
Kaseya®, leverancier van complete IT-beheeroplossingen voor Managed Service Providers (MSP’s) en middelgrote bedrijven, sluit een strategische resellerovereenkomst en integratiepartnership met
IT Glue, het grootste IT-documentatieplatform ter wereld. Dankzij gezamenlijk onderzoek en ontwikkeling stelt het partnership MSP’s in staat te profiteren van optimale IT-efficiency, -operations en -documentatie binnen het
Kaseya IT Complete-platform voor MSP’s.
IT Glue maakt het voor MSP’s mogelijk om hun technici eenvoudig te voorzien van informatie. Het platform voorziet MSP’s in het centraliseren en standaardiseren van documentatie voor IT-processen, -applicaties en -wachtwoorden, en andere IT-middelen. Op die manier kan kritische informatie veilig worden opgeslagen en is deze toegankelijk voor medewerkers die ermee moeten werken. MSP’s lopen tot wel twintig procent productiviteit per dag mis door het moeten opzoeken van IT-gerelateerde informatie. Het documentatieplatform van IT Glue is in staat om die verspilling van tijd met de helft terug te dringen.
Als leverancier van remote monitoring- en beheeroplossingen breidt Kaseya zijn open platform van best-in-breed oplossingen steeds verder uit. Het bedrijf werkt aan constante groei van zijn technologiepartnerecosysteem, zodat het kan inspelen op de eisen van klanten overal ter wereld.
“De feedback die we van klanten over IT Glue krijgen, is dat het gewoon werkt. Het was dan ook een makkelijke beslissing om de informatie en operationele efficiency van IT Glue op te nemen in het Kaseya IT Complete-platform”, zegt Fred Voccola, CEO van Kaseya. “Kaseya is vandaag de dag een wereldspeler die voorziet in oplossingen voor IT-operations en -security, en complete managed services voor IT-serviceproviders. Door IT Glue op te nemen in de Kaseya IT Complete-stack, hebben onze MSP’s toegang tot het meest innovatieve, effectieve en open IT-managementplatform in de markt.”
Het nieuwe partnership tussen Kaseya en IT Glue biedt MSP’s de volgende opties.
De productiviteit van medewerkers verhogen
- Technici kunnen problemen sneller verhelpen doordat ze klantdata makkelijk kunnen terugvinden.
- Het aantal tickets dat een individuele medewerker kan afhandelen, groeit, waardoor de kosten per ticket dalen.
- MSP’s kunnen meer klanten bedienen zonder extra personeel. Dat zorgt voor meer omzet en winst.
De trainings- en opleidingstijd van nieuwe technici reduceren
- De leercurve van nieuwe technici wordt korter doordat klant- en procesinformatie direct beschikbaar is vanuit IT Glue.
- Minimaliseert het effect van personeelsverloop en zorgt daardoor voor consistente klantenservice en hogere klanttevredenheid.
Een flexibel personeelsbeleid voeren
- Klantinformatie, opgeslagen in IT Glue, transformeert iedere IT-medewerker in een expert voor iedere klant doordat de medewerker over diepe kennis beschikt van de infrastructuur en configuratie van de betreffende klant.
- Medewerkers zijn flexibeler inzetbaar doordat er minder afhankelijkheid is van gespecialiseerde klantkennis.
- Expertkennis over klanten stelt medewerkers in staat om problemen sneller op te lossen. Daardoor stijgen de serviceniveaus en klanttevredenheid.
“De voordelen van ons partnership met Kaseya gaan verder dan alleen de MSP’s zelf”, zegt Chris Day, CEO van IT Glue. “MSP’s zijn niet alleen in staat om via één enkel scherm IT-ondersteuning, -automatisering en -documentatie te bieden. Daarnaast kunnen ze ook een superieur serviceniveau leveren. De kracht van de combinatie van tijdsbesparingen en procesefficiëntie is zeer waardevol voor elke MSP die wil groeien en kosten wil beheersen.”
IT Glue is hoofdsponsor van Accelerate Live-roadshows van Kaseya en prominent aanwezig tijdens deze tour. Meer informatie over deze roadshows is te vinden op
www.kaseya.com/resources/events-and-webinars#meetups.
# # #
Over Kaseya
Kaseyais dé leverancier van complete IT-beheeroplossingen voorManagedService Providers en hetmkb.Kaseyastelt organisaties in staat IT efficiënt te beheren en te beveiligen om zo succes te realiseren met IT-diensten. De oplossingen vanKaseyazijn beschikbaar als toonaangevende cloudoplossing en alson-premise-software. Hiermee hebben bedrijven vanuit één centraal punt controle over al hun IT, beheren ze makkelijk remote- en gedistribueerde omgevingen en automatiseren ze verschillende IT-beheertaken. De oplossingen vanKaseyabeheren momenteel meer dan tien miljoenendpointsover de gehele wereld en worden ingezet door klanten in uiteenlopende sectoren, waaronderretail, productie, gezondheidszorg, onderwijs, overheid, media, technologie en financiën.Kaseyaheeft zijn hoofdkantoor in Dublin (Ierland), is niet-beursgenoteerd en is actief in meer dan twintig landen. Meer informatie is te vinden op
www.kaseya.com.