Katwijk – 6 april 2017 – Qmatic de wereldwijde marktleider in Customer Journey Management technologie en Decos, specialist in efficiënt en digitaal samenwerken, hebben de handen ineengeslagen om de customer experience voor hun klanten, waaronder gemeenten, verder te verbeteren. Pepper, de op een mens lijkende robot die met burgers het gesprek aan kan gaan, speelt hierbij een belangrijke rol.
Customer Journey
Voor het vernieuwen van je rijbewijs, het aanvragen van een nieuw paspoort of het aangeven van je pasgeboren baby moet je naar het gemeentehuis. Een afspraak kun je maken via een formulier op de website van de gemeente of telefonisch. Er wordt dan een afspraak gepland in het
klantcontactsysteem van de gemeente. Door de integratie met het Customer Journey Management platform
Orchestra weten gemeenten direct wie, hoe laat een afspraak heeft en kunnen zodoende de juiste medewerker aan de afspraak koppelen.
Dit is ook een uitgelezen moment om robot Pepper in te zetten als host, om burgers te verwelkomen, naar de juiste plek te begeleiden en/of informatie te geven over de documenten die nodig zijn om bijvoorbeeld het rijbewijs te verlengen. Zo worden burgers in een steeds verder digitaliserende wereld op een moderne en persoonlijke manier welkom geheten.
Renze de Ruiter, algemeen directeur Qmatic Benelux: “
Digitalisering heeft impact op de klantrelatie. Als technologiebedrijf streven we naar optimalisering van de gehele Customer Journey, waaronder het klantgeleidingsproces. Robots bieden hierin veel toegevoegde waarde zonder de impact van een extra personeelslid.”
Pepper
Pepper is een op een mens lijkende robot die meerdere talen spreekt, waaronder Nederlands. Ze kan geluid lokaliseren, is uitgerust met een 3D-camera en 2 HD-camera’s waardoor ze emoties kan herkennen. Met Pepper is het heel makkelijk om je vraag te stellen. Daarbij spreekt Pepper 21 talen wat ook heel handig kan zijn bij burgers die minder goed Nederlands spreken. Kortom: Pepper is een prima aanwinst voor elk gemeentehuis!
Roel Noort, Chief Innovation Officer:
“Pepper zorgt voor een interactief en persoonlijk ontvangst. Ze is onderdeel van het team van ambtenaren en zorgt ervoor dat je als burger direct goed geholpen wordt.“
NVVB Congres
Op 12 en 13 april staan Qmatic en Decos op het
NVVB Congres. Bent u benieuwd naar
the next step op het gebied van publieksdienstverlening? Bezoek dan stand nr. 31 en maak kennis met Pepper!
Over Qmatic
Qmatic Group is marktleider in technologische Customer Journey Management oplossingen. Al meer dan 30 jaar levert Qmatic een bijdrage in het creëren van innovatieve Customer Experiences bij publieke en private organisaties waarbij de software en hardware zorgen voor een naadloze aansluiting tussen online en on-site processen. Qmatics geïntegreerde enterprise platform en hun analyses geven inzicht in de mogelijkheden tot het verbeteren van klantinteractie, informatievoorziening en het optimaliseren van personeel- en resourceplanning. Elk jaar verzorgt Qmatic 1,8 miljard customer journeys in meer dan 120 landen. Qmatic heeft haar hoofdkantoor in Zweden en wordt wereldwijd vertegenwoordigd door een breed netwerk van dochterondernemingen en partners.
www.qmatic.com/nl
We keep the World in Go!
Over Decos
Decos is een IT-bedrijf met een focus op oplossingen voor efficiënt en digitaal samenwerken: de mens staat bij Decos altijd centraal. Met haar technologie en visie haalt Decos de toekomst naar het nu en stelt zij organisaties in staat te transformeren in het bedrijf van morgen. Decos is het eerste bedrijf in Nederland dat volledig papierloos werkt. Bij Decos rijden al 3 jaar robots rond om bezoekers te ontvangen. Meer informatie:
www.decos.com.