Barneveld, 26 mei 2016 –
CRM Partners heeft bij
Fortune Coffee een digitaliseringsslag gerealiseerd en daarmee de klantrelatie persoonlijker gemaakt. Met de implementatie van Microsoft Dynamics CRM is Fortune Coffee in staat haar relatiebeheer naar een hoger niveau te tillen. Het doel van de Zoetermeerse koffiespecialist is om betere en snellere service te leveren, klantinformatie centraal op te slaan en facturatie te digitaliseren. Fortune Coffee heeft na een zorgvuldig proces CRM Partners geselecteerd vanwege haar kennis en kunde op het gebied van Customer Engagement. Klanten van Fortune Coffee worden dankzij de samenwerking nu nog persoonlijker bediend.
Papier vervangen door online
Door de professionaliseringsslag behoren papieren klantenkaarten in de auto tot het verleden. De medewerkers hebben allemaal een iPad, waarmee ze in één oogopslag alle actuele gegevens van de klant, zoals het aanspreekpunt, consumptieverbruik en bestellingen kunnen inzien. Alle klantinformatie wordt centraal in het CRM-systeem gezet. Deze informatie is voor iedere werknemer beschikbaar, waardoor zij in staat zijn direct in te spelen op de situatie en de wensen en behoeften van de klant.
Ton van der Tang, directeur van Fortune Coffee: “Dagelijks gaan zestig bedrijfsbusjes de weg op om onze klanten te voorzien van koffie en -automaten. Door de jaren heen hebben we een flinke bedrijfsgroei gerealiseerd, waardoor het een uitdaging werd om de juiste informatie bij de juiste medewerker te krijgen. Nu we gebruikmaken van Microsoft Dynamics CRM heeft iedere werknemer goed overzicht van wat er gebeurt bij de klant, waardoor we nóg persoonlijkere service kunnen leveren. We hebben deze noodzakelijke professionaliseringsslag succesvol kunnen maken met de hulp van CRM Partners.”
Seth van Ouwerkerk, accountmanager bij CRM Partners: “Fortune Coffee laat met de uitrol van Microsoft Dynamics CRM zien dat klanten en goede service echt op nummer één staan. Door te denken vanuit de klant en daarop de bedrijfsvoering in te richten, zorgen zij ervoor dat hun dienstverlening naar een hoger niveau wordt getild. Het centraal vastleggen van klantgegevens en -informatie is essentieel om persoonlijk en proactief te communiceren. Met de digitalisering en daarnaast het face-to-face contact, is Fortune Coffee in staat het totaalplaatje van Customer Engagement aan haar klanten te bieden.”
Kennissessie: Op weg met Mobile CRM
Fortune Coffee vertelt over haar transitie naar een persoonlijke klantrelatie en haar ervaring met Mobile CRM tijdens een kennissessie. Deze sessie wordt georganiseerd door CRM Partners op donderdag 23 juni. Meer informatie en het inschrijfformulier is beschikbaar via:
https://www.crmpartners.nl/resources/event/opdekoffie
Customer Engagement – Hero of Zero?
Om organisaties inzicht te geven in hoe zij scoren op het gebied van Customer Engagement ontwikkelde CRM Partners onlangs een test. Na het invullen van twintig vragen krijgen bedrijven een eerste indruk van hoe zij ervoor staan. Bovendien krijgen deelnemers op basis van de uitkomst praktische tips om de klantbeleving te verbeteren. De test is kosteloos en te benaderen via:
http://www.customerengagementtest.nl/
------------------
Noot voor de redactie:
Bijgevoegd een foto op hoge resolutie van het team van Fortune Coffee.
Over CRM Partners
Customer Engagement – dat is wat het team van CRM Partners mogelijk maakt. Altijd, overal en via elk kanaal persoonlijk contact tijdens elke klantinteractie is daarbij de leidraad voor succes. CRM Partners is in Nederland marktleider op het gebied van Customer Engagement met het Microsoft platform. Met Business Consultancy, training en technische ondersteuning worden bedrijven geholpen bij een volledige integratie van Customer Engagement in hun bedrijfsprocessen. De focus van CRM Partners ligt op drie markten: Agri, Finance en Members. Organisaties in deze branches krijgen via unieke labs toegang tot een breed scala aan diensten, oplossingen en kennis. CRM Partners is gevestigd in Nederland en Duitsland en opereert ook in Engeland. Bedrijven als ABN AMRO, Kramp Groep, Nutreco, Bayer CropScience, Cooperatie DELA, Univé, De Zonnebloem en Omroep Max kozen al voor CRM Partners. Meer informatie op
www.crmpartners.nl
CRM Partners is Microsoft Certified Gold CRM Partner en lid van de President’s Club en de Inner Circle van Microsoft Dynamics. Daarnaast ontving CRM Partners de titels CRM partner of the year finalist en Country partner of the year finalist en nam het bedrijf de Partner of Western Europe Award in ontvangst.
CRM Partners op
Facebook |
LinkedIn |
Twitter
Meer informatie
Marcommit
Rosalie Hage
035-5822730
crmpartners@marcommit.nl