Amsterdam, 22 december 2015 –
TimeTrade, de leverancier van oplossingen voor het online plannen van afspraken, maakt bekend dat het een samenwerking is aangegaan met
Verint® Systems, Inc. (Nasdaq: VRNT). Dit resulteert in een gezamenlijke oplossing waarmee banken vanaf het eerste contact een langetermijnrelatie met klanten kunnen aangaan.
Dankzij de samenwerking tussen Verint en TimeTrade beschikken klanten over alle tools die zij nodig hebben om consumenten een naadloze omnichannel ervaring te bieden. Om dit te bereiken, wordt de oplossing
Verint Branch Workforce Optimization™ geïntegreerd met het platform van TimeTrade. Rekeninghouders en klanten van banken kunnen met behulp van de gezamenlijke oplossing informatie opvragen over financiële producten en diensten en een afspraak plannen op een voor hen geschikte datum en tijd in het filiaal dat hun voorkeur heeft.
De oplossing van Verint en TimeTrade maakt het mogelijk om afspraken te plannen met filiaalmedewerkers die over de juiste kennis van een bepaald onderwerp beschikken. Het is daarnaast mogelijk om een specialist op een andere locatie door middel van een videovergadering te laten deelnemen aan het gesprek tussen de filiaalmedewerker en de klant. Dit zorgt voor een betere omnichannel klantervaring en stelt banken in staat om hun personeel op een breder vlak in te zetten, ongeacht of die zich in een contactcenter of in een andere vestiging bevinden. Klanten kunnen bijvoorbeeld een afspraak maken voor een hypotheekgesprek in het filiaal dat hun voorkeur geniet, en daar vervolgens door middel van een videovergadering overleg plegen met een hypotheekadviseur op een andere locatie.
Banken kunnen deze interacties met klanten bijhouden en automatisch belangrijke meetcriteria toevoegen aan hun performancemanagement-scorecards. Daarmee kunnen ze de mate van klantentevredenheid bepalen, de wachttijden en andere vormen van inefficiëntie in kaart brengen, de succespercentages voor interacties met klanten vaststellen en gebieden identificeren, die om training en ontwikkeling vragen.
“Een van de belangrijkste prioriteiten van de banken die wij bedienen, is om zowel online als offline voor superieure klantervaringen te zorgen en daarmee hun omzet te verhogen”, zegt Michel Lely, Global Vice-President Strategic Operations van Verint Enterprise Intelligence Solutions
™. “De samenwerking met TimeTrade en de integratie met zijn platform brengt de realisatie van deze doelstelling dichterbij. Financiële dienstverleners kunnen de capaciteit van hun filiaalpersoneel optimaal benutten door een efficiënte planning van afspraken. Door klanten een simpele manier te bieden om van tevoren een afspraak te maken, kunnen banken digitale interacties koppelen aan filiaalmedewerkers met de juiste vaardigheden. Daarmee kunnen ze meer contracten sluiten en mogelijkheden voor cross-selling en upselling benutten.”
“De dienstverlening binnen filialen is de afgelopen jaren steeds verder uitgehold. Banken verliezen hierdoor klanten”, zegt Gary Ambrosino, CEO van TimeTrade. “Uit een enquête die we kort geleden uitvoerden, bleek dat zestig procent van alle consumenten geen persoonlijke band met hun bank voelt. Daarnaast bleek dat een grote meerderheid – 83 procent – bereid is om op een werkdag naar een filiaal te komen als zij op een gegarandeerd tijdstip met een medewerker kunnen spreken.”
Ambrosino vervolgt: “Naar onze mening is het de verantwoordelijkheid van filiaalmedewerkers en bankdirecteuren om de relatie met de klant in ere te herstellen. De gezamenlijke oplossing van TimeTrade en Verint voorziet banken van alle tools die ze nodig hebben om deze visie te realiseren, zodat ze niet langer de kans lopen dat klanten naar de concurrent overstappen.”
###
Over TimeTrade
TimeTrade is de leverancier van een SaaS-oplossing voor het plannen van afspraken. Deze oplossing wordt gebruikt door aanbieders van consumentengoederen, bedrijven in de gezondheids- en wellnesssectoren en instellingen in het hoger onderwijs.
PurchasePath is de customer experience-oplossing van TimeTrade voor het maken en beheren van afspraken, en biedt organisaties de mogelijkheid om de eerste digitale interactie met klanten om te vormen tot een persoonlijk gesprek met hoge toegevoegde waarde. PurchasePath
™ heeft op deze manier al meer dan 326 miljoen consumenten en bedrijven met elkaar in contact gebracht. Dit vertaalt zich jaarlijks in verkooptransacties met een totale waarde van meer dan drie miljard dollar.
Over Verint Systems, Inc.
Verint® (Nasdaq: VRNT) loopt wereldwijd voorop in het leveren van Actionable Intelligence®-oplossingen. Actionable Intelligence is essentieel in een dynamische wereld van enorme informatiegroei. Het geeft organisaties essentiële inzichten en stelt beleidsmakers in staat te anticiperen, te reageren en actie te ondernemen. De Actionable Intelligence-oplossingen van Verint helpen organisaties drie belangrijke uitdagingen aan te pakken: optimalisatie van customer engagement, security intelligence en fraud, risk en compliance. Meer dan tienduizend organisaties in ruim 180 landen – waaronder tachtig procent van de Fortune 100-bedrijven – vertrouwen op de Verint-oplossingen voor het verbeteren van hun prestaties en het veiliger maken van de wereld.
Meer informatie is te vinden op
www.verint.com of neem contact op met:
Progress Communications
Ruud Berendsen / Inger Hund
T +31 (0)20 363 11 52
E:
verint@progresscommunciations.nl