Amsterdam, 1 september 2015 –
Verint® Systems, Inc. (Nasdaq: VRNT) breidt zijn portfolio met oplossingen voor customer engagement optimization uit met de toevoeging van een toonaangevende, zakelijke communityoplossing. Hiermee krijgen organisaties waardevolle inzichten uit de omnichannel ervaringen van klanten – niet alleen via telefoon, chat, e-mail en de website, maar nu ook uit klant- en werknemerscommunity’s.
Door de overname van
Telligent® – toonaangevend leverancier van software voor klantenservice en digitale-marketingcommunity’s – blijft Verint zijn visie op
customer engagement optimization verbeteren. Klantcommunity’s vormen een natuurlijke verlenging van customer engagement optimization. Op dit moment biedt Verint als enige leverancier community’s als onderdeel van een uitgebreid platform, gekoppeld aan customer engagement-management, klantanalyses en personeelsoptimalisatie.
Community’s als essentieel onderdeel van customer engagement optimization
Met de combinatie van Verint en Telligent (eerder Zimbra Social) zijn klanten in staat de bruikbare inzichten die hun community’s bieden, te gebruiken om belangrijke strategische doelen te behalen, zoals het verkrijgen van één overzicht van de effectiviteit van de klantenservice. Ook kunnen zij sociale ervaringen op internet integreren en initiatieven voor digitale transformaties ondersteunen.
Door community’s te integreren in klantenservice- en marketingstrategieën, kunnen organisaties hun servicekosten verlagen door veelvoorkomende klantvragen door te sturen naar hun community’s voor een snel antwoord. Door krachtige analyses kunnen ze ook een essentieel inzicht verkrijgen in aankooptrends en
-patronen, de effectiviteit van marketingcontent en campagnes evalueren, de verkoop via social verbeteren, actie ondernemen op basis van klantfeedback op producten, diensten en algemene ervaringen, en de loyaliteit vergroten.
“We zijn blij Telligent te mogen verwelkomen en klanten de extra’s te bieden, die community’s toevoegen aan ons customer engagement optimization-portfolio”, zegt Elan Moriah, directeur van Verint Enterprise Intelligence Solutions™ en van Verint Video and Situation Intelligence Solutions™. “Deze overname vergroot ons aanbod en introduceert een groot aantal geavanceerde mogelijkheden waarmee we een nog uitgebreider oplossing kunnen bieden om onze klanten te helpen bij hun digitale transformatie, verkoop via social en klantenzelfservice.”
De groei van community’s in een omnichannel wereld
Doordat consumenten steeds meer gebruik maken van zelfservice en behoefte hebben aan meningen en perspectieven van andere consumenten, neemt het belang van social community’s toe. Met een groeiende vraag naar meer realtime engagement en gepersonaliseerde service worden community’s gewilde en waardevolle bronnen voor klantenservice. Ook marketeers gebruiken social community’s om inspiratie voor nieuwe digitale content op te doen, sociale ervaringen in hun online omgevingen te verbeteren, en aankoopgedrag en online activiteit te volgen en te analyseren.
Als onderdeel van Verint helpt de communityoplossing van Telligent organisaties de samenwerking en het vertrouwen tussen klanten onderling en werknemers onderling te bevorderen. Ook helpt de oplossing klanten informatie te delen en zelfservice- en social support te ondersteunen en te stimuleren, terwijl nieuwe niveaus van customer engagement en employee engagement worden bevorderd.
Over Telligent-communityoplossingen
Telligents oplossingen, gebruikt door grote en bekende merken, leveren geavanceerde commerciële softwareapplicaties voor social – inclusief forums, wiki’s en blogs, en social diensten – zoals likes, beoordelingen en comments.
Telligent-community’s zijn het afgelopen jaar erkend door Forrester Research, Inc. en Gartner, Inc. In
The Forrester Wave: Social Depth Platforms, Q2, 20151 wordt de communitysoftware (Zimbra Social) omschreven als “sterke uitvoerder”. In Gartner’s
Magic Quadrant for Social Software in the Workplace2 werd de software geplaatst in het ‘visionaries’-kwadrant.
Lees meer op
www.verint.com/communities.
Over Telligent
Telligent®
is toonaangevend leverancier van software voor klantenservice en digitale-marketingcommunity’s. Zijn social-softwareoplossingen brengen moderne samenwerkingstechnologieën samen in één geïntegreerde suite, bestaande uit social applicaties en social services die organisaties in staat stellen community’s te creëren, die voor hun klanten van belang zijn. Telligents oplossingen omvatten zowel externe klanten- als interne werknemerscommunity’s. In augustus 2015 werd Telligent overgenomen door Verint Systems; daarvoor was het onderdeel van Zimbra.
Over Verint Systems, Inc.
Verint® (Nasdaq: VRNT) loopt wereldwijd voorop in het leveren van Actionable Intelligence®-oplossingen. Actionable Intelligence is essentieel in een dynamische wereld van enorme informatiegroei. Het geeft organisaties essentiële inzichten en stelt beleidsmakers in staat te anticiperen, te reageren en actie te ondernemen. De Actionable Intelligence-oplossingen van Verint helpen organisaties drie belangrijke uitdagingen aan te pakken: optimalisatie van customer engagement, security intelligence en fraud, risk en compliance. Meer dan tienduizend organisaties in ruim 180 landen – waaronder tachtig procent van de Fortune 100-bedrijven – vertrouwen op de Verint-oplossingen voor het verbeteren van hun prestaties en het veiliger maken van de wereld.
Meer informatie is te vinden op
www.verint.com.
### Noot voor redactie ###
Bij vragen of interviewverzoeken neemt u contact op met:
Progress Communications
Ruud Berendsen, PR Consultant
ruud@progresscommunications.nl
Office: +31(0) 20 363 11 52
Mobile: +31 (0)6 22 83 4831