Promotiestrategie van Nederlandse top 20 van online retailers beoordeeld in benchmarkrappport van RapidCampaign
Winkeliers bedienen zich online vooral van kortingscodes en prijsvragen, maar laten kansen met meer interactieve promotieacties liggen
Londen, Engeland – 1 april 2015 – Van de Nederlandse top 20 van online retailers hebben zowel Blokker als Bol.com de beste digitale promotiestrategie, op de voet gevolgd door Coolblue en Albert Heijn (AH). Dat blijkt uit een nieuw benchmarkrapport van
RapidCampaign dat vandaag is verschenen. Het rapport vermeldt dat kortingscodes onder deze 20 winkeliers het meest gebruikte online promotiemiddel zijn: maar liefst 17 van de 20 gebruiken deze middelen om klanten aan zich te binden. Op de tweede plaats staan prijsvragen, waarvan 10 winkeliers zich bedienen. Slechts een enkeling maakt echter gebruik van enquêtes of meer interactieve promotiemiddelen. En dat is een gemiste kans om klanten te binden en meer omzet te genereren.
Online warenhuizen Bol.com en Blokker eindigen op een gedeelde eerste plaats, met een hoge score (79%) wegens een brede variatie aan promotieacties via verschillende contactmomenten. Kort op de nummers één volgen de nummers twee, die eveneens gezamenlijk eindigden: Coolblue en AH met 76%. Allemaal maken ze gebruik van een slimme promotiestrategie via een uitgekiende combinatie van verschillende kanalen; als voorbeeld noemen we interactieve prijsvragen die vaak via sociale media worden uitgerold. Coolblue wist zijn klanten het meest aan te spreken. Het bedrijf gaf klanten op grote schaal feedback via zijn social media-pagina’s.
Er blijft echter ruimte voor verbetering. Telefoniereus KPN en twee kleinere online retailers, Magnetron.nl en Sneeuwkettingen.com, deden het slecht, met een score van respectievelijk 15% en 9%. De twee laatstgenoemden voerden het minst succesvolle promotiebeleid, en richtten zich uitsluitend op hun sociale kanalen.
De kortingscode is onder consumenten het populairste promotiemiddel, en de meeste vooraanstaande webwinkeliers lijken zich hiervan goed bewust. Een kortingscode biedt een directe aankoopprikkel en beperkt een potentiële klant niet in zijn aankoopkeuze. Slechts drie van de beoordeelde online winkeliers boden in geen enkele vorm kortingscodes of –bonnen aan.
Vijftien van de 20 winkeliers informeerden klanten via e-mail over hun promotieacties, en dat is een goede keuze, aangezien dit onder consumenten het meest populaire kanaal is. 18 van de 20 online retailers werken met promotieacties op hun websites, interessant, aangezien dit voor consumenten het op één na populairste kanaal is.
Marko Luhtala, CEO van RapidCampaign over de bevindingen in het rapport: “In het huidige consumptielandschap heeft de consument keuze te over, en wordt het steeds moeilijker om consumenten tot kopen te bewegen. Met overtuigende, innovatieve promotiestrategieën dring je door alle ruis heen, en daarmee maak je als retailer het grootste verschil voor je resultaat onder de streep. Maar daarvoor moet je wel de basis goed voor elkaar hebben...”
De scores van de 20 meest toonaangevende webwinkeliers liepen uiteen van 79% tot slechts 9%, met een algeheel gemiddelde van 54,25%. En dat betekent dat er nog veel ruimte is voor verbetering voordat winkeliers optimaal aan de verwachtingen van de consument voldoen.
Het volledige rapport is hier te downloaden: rapicampaign.com/promotiontopurchase