Utrecht, 20 november 2014 - Salesforce (NYSE: CRM), het Customer Success Platform, introduceert de nieuwste generatie Social Studio, een geïntegreerd platform voor social content marketing, interactie, publicaties en analytics. Nu omvat het Salesforce Customer Succes Platform ook een unified social engagement-functionaliteit. De nieuwste oplossingen voor social listening, analyse, content marketing en klantenbinding helpen medewerkers om maximaal rendement te halen uit elke sociale interactie, onafhankelijk van het apparaat dat zij gebruiken. Innovaties in Social Studio zijn een nieuwe social listening-zoekmachine, social media-klantenservice voor serviceteams en social lead-generatie voor verkoopteams.
Social media zijn voor bedrijven inmiddels vanzelfsprekend, maar zij worstelen nog met de integratie van ‘social’ in hun bedrijfsprocessen, om inzicht te krijgen in sociale interacties en hun beslissingsproces te verbeteren. Marketeers moeten campagnes voeren die social zijn, zich verbinden met klanten en verkregen inzichten gebruiken om hun marketingprogramma’s vorm te geven. Serviceteams dienen klanten te verrassen met social klantenservice. En verkoopteams moeten snel nieuwe klanten vinden en zich met hen verbinden middels social lead-generatie. In veel gevallen staan social media echter op zichzelf en zijn zij nog altijd geïsoleerd van daar waar de belangrijkste interacties met klanten plaatsvinden, wat leidt tot gemiste kansen en slechte klantervaringen.
De nieuwe generatie Social Studio bouwt voort op Radian6’s social listening en analyse en Buddy Media’s content marketing- en engagementstools. Social Studio is volledig geïntegreerd in de Salesforce Marketing Cloud en bevat een
single sign-on, uniforme navigatie- en gebruikersinterface zo eenvoudig in het gebruik dat elke medewerker hier voordeel van heeft. Social Studio kan zowel op de desktop als op mobiele apparaten worden gebruikt. Daarnaast is elke ontwikkelaar, software leverancier, klant of partner in staat om direct een app te bouwen en te gebruiken in Social Studio. Partners zijn onder meer Getty Images, Nexgate (onderdeel van Proofpoint), Pressly, Rallyverse, Shutterstock en Trendspottr. Met Social Studio beheert elk bedrijf al zijn sociale interacties en kunnen zij zich op een geheel nieuwe manier verbinden met hun met klanten.
Social Studio vernieuwt met:
- Social listening: een nieuwe social listening-applicatie die meer dan een miljard bronnen met social data monitort, inclusief Facebook, Twitter, YouTube, blogs en nieuwssites.
- Social klantenservice: servicemedewerkers kunnen nu makkelijk de sociale kanalen voor hun klantenservice beheren, klantendossiers aanmaken in de Service Cloud en deze direct toewijzen aan de juiste personen.
- Social lead engagement: met de nieuwe Social Studio kunnen verkopers sneller nieuwe klanten vinden en met hen in contact treden.
Voor meer informatie, prijzen en beschikbaarheid: zie
hier het volledige persbericht.
Over Salesforce
Salesforce (NYSE: CRM), het Customer Success Platform, levert cloud computing-oplossingen en biedt - in abonnementsvorm - een geïntegreerd online platform voor relatiebeheer, verkoop, service en marketing. Meer dan 100.000 bedrijven wereldwijd, variërend van het MKB tot multinationals, transformeren hun organisatie naar een werkelijk vraaggestuurde organisatie met Salesforce. Het bedrijf helpt organisaties hun klantgerichte processen zo te stroomlijnen, dat zij zeer snel kunnen inspelen op bestaande en nieuwe klantbehoeften en –wensen.
Daarnaast biedt het bedrijf met het Salesforce1-platform naast eigen toepassingen ook business applicaties van partners, via de snelgroeiende AppExchange. Deze apps zijn eenvoudig te integreren met de omgeving van eindgebruikers en zijn op nagenoeg alle mobiele platformen beschikbaar.
In de Benelux werken bedrijven van uiteenlopende grootte met Salesforce, zoals KLM, PostNL, Philips, Nationale Nederlanden, Coca Cola, TVH, Telenet, Van Gansewinkel, eMerus, Mylaps, MKB Servicedesk en The Cloakroom.
Ga voor meer informatie naar
www.salesforce.com/nl of volg op Twitter
@Salesforce_NL.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
L&DJ PR
Jennifer Schouten
T: 020 205 0436
M: 06 28 677 043
E:
jennifer@l-dj.nl
Salesforce Benelux
Ward van Beek
M: 06 51 034 301
E:
wvanbeek@salesforce.com
Dit bericht is ook
online beschikbaar.