Passagiers vinden het geen probleem als luchtvaartpersoneel wearable technologieën gebruikt, zoals smart glass en smartwatches. Dit blijkt uit het
SITA/Air Transport World Passenger Survey. Bijna 77% van de 6.277 passagiers die meewerkten aan het onderzoek vinden het prima als wearable technologieën ingezet worden om het reisproces te vereenvoudigen.
Het jaarlijkse, wereldwijde onderzoek is gehouden onder passagiers in de top 30 luchthavens ter wereld. Het onderzoek onderstreept het toenemende belang van technologiegebruik onder reizigers. Bijna alle passagiers (97%) die meewerkte aan het onderzoek gaven aan een smartphone, tablet of laptop mee op reis te nemen. Een op de vijf respondenten reist zelfs met alle drie.
Passagiers willen gedurende de hele reis technologie kunnen gebruiken en veel van hen doen dit al. 76% van de respondenten gebruikt een app van een luchtvaartmaatschappij, waarvan 43% zegt dat het verloop van de reis hierdoor flink is verbeterd. Meer dan de helft (53%) wil gepersonaliseerde updates ontvangen op hun mobiel als zijn of haar vlucht vertraagd is. Tevens wil 57% een plattegrond van het vliegveld en een routebeschrijving ontvangen. Tenslotte geeft de helft van de respondenten aan hun mobiele device te willen gebruiken voor het boarden.
“De reiservaring kan worden verbeterd met technologie”, stelt Francesco Violante, CEO van SITA. “Vooral de technisch onderlegde passagiers verwachten dat gepersonaliseerde apps en web-diensten op hun smartphone of tablet beschikbaar zijn. Als wearable technologieën en iBeacons[1] meer gemeengoed worden, bieden ze tal van kansen voor luchtvaartmaatschappijen. Het stelt ze bijvoorbeeld in staat om direct te communiceren met passagiers en om gedurende de hele reis op maat gemaakte diensten te leveren.”
Bijna alle ondervraagde passagiers zijn in het bezit van een mobiele device. Hierdoor neemt de vraag naar bepaalde diensten tijdens de vlucht ook toe. Een toenemend aantal passagiers (56%) wil bijvoorbeeld connectiviteit gedurende de vlucht, zodat ze hun smartphone, tablet of laptop kunnen gebruiken voor in-flight entertainment. 54% wil tijdens de vlucht e-mails en sms-berichten kunnen ontvangen en versturen en kunnen bellen. Tevens wil 45% hun device gebruiken aan boord eten en drinken te kopen of om in de virtuele winkel taxfree-aankopen te doen.
Voorheen waren passagiers niet bereid om hun persoonlijke gegevens of gegevens over hun locatie met dienstverleners te delen. 72% van de respondenten is dat nu wel bereid als ze hierdoor de mogelijkheid krijgen om gebruik te maken van gepersonaliseerde diensten. Er is nog wel een terughoudendheid als het gaat om het ontvangen van aanbiedingen. Slechts een derde van de respondenten is hierin geïnteresseerd. Als het gaat om het verbeteren van de reiservaring, voor bijvoorbeeld het verminderen van rijen in het vliegveld, is bijna 40% bereid om zijn of haar locatiegegevens te delen.
De SITA-ATW passenger Survey is dit jaar voor de negende keer uitgevoerd. Bijna 6.300 respondenten uit 15 verschillende landen werkten mee aan het onderzoek. De 15 landen die meewerkten aan het onderzoek vertegenwoordigen 76% van de totale, wereldwijde passagiersreizen.
Kom meer te weten over de resultaten van de 2014 Passenger Trends Survey tijdens de webinar die woensdag 2 oktober plaatsvindt. Het registratieformulier is hier terug te vinden. Grafieken van de resultaten van de Passenger Survey zijn hier beschikbaar.
[1] iBeacon is een technologie die Apple introduceerde bij de lancering van de iOS 7. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Bluetooth Low Energy en geofencing-technologie. Dit laatste zorgt ervoor dat locatiegebonden informatie op devices wordt weergegeven op het juiste tijdstip en binnen de juiste context.
Over SITA
SITA is de wereldwijde aanbieder van communicatie- en IT-oplossingen voor de luchttransportsector. SITA biedt en beheert zakelijke oplossingen voor luchtvaartmaatschappijen, vliegvelden, GDS, overheden en andere klanten via het meest uitgebreide netwerk ter wereld. Dit netwerk vormt de communicatieve ruggengraat van de wereldwijde industrie voor luchttransport.
SITA’s portfolio omvat het beheer van wereldwijde communicatie, infrastructuur- en outsourcingdiensten, diensten voor commercieel luchtvaartbeheer en passagiersvervoer, vluchtafwikkeling, operaties in het vliegtuig en communicatie tussen het vliegtuig en de grond, vliegveldbeheer en operationele activiteiten, bagageafhandeling, transportveiligheid en grensbeheer, vrachtvervoer en meer.
Met een serviceteam van meer dan 2.000 personen wereldwijd investeert SITA in het realiseren van eersteklas klantenservice. Het biedt geïntegreerde lokale en wereldwijde ondersteuning voor zowel zijn communicatie- als IT-applicatiediensten.
SITA heeft twee belangrijke divisies: OnAir, een toonaangevend aanbieder van in-flight connectiviteit en CHAMP Cargosystems, het enige IT-bedrijf ter wereld dat zich enkel richt op luchtvracht. SITA neemt daarnaast deel in twee joint ventures die diensten leveren aan de gemeenschap voor luchttransport: Aviareto voor aircraft asset management en CertiPath voor beveiligd, elektronisch identificatiemanagement.
SITA is één van de meest internationale bedrijven ter wereld. Het baseert zijn wereldwijde bereik op lokale aanwezigheid met diensten voor ongeveer 450 leden in de luchttransportindustrie en 2.800 klanten in meer dan 200 landen en gebieden. SITA werd in 1949 opgericht met 11 deelnemende luchtvaartmaatschappijen en verschaft vandaag de dag werk aan meer dan 140 verschillende nationaliteiten die meer dan 70 verschillende talen spreken. SITA behaalde in 2013 een geconsolideerde omzet van meer dan 1,63 miljard US dollar.
Kijk voor meer informatie op
http://www.sita.aero.
Rosalie Heikens van LEWIS – Global Public Relations
Tel: + 31 (0)40 235 4600
E-mail:
rosalie.heikens@lewispr.com
Brenda Flinter van SITA
Media Relations Manager
Tel: +353 87 750 6229
Email:
Brenda.Flinter@sita.aero