Eindhoven, 23 september 2014 – De problemen die ouderen ervaren met nieuwe technieken worden door professionals uit de financiële sector als grootste minpunt van online samenwerken met klanten gezien (38%). Het verzekeren van privacy en security aan klanten staat op de tweede plek (20%). Hekkensluiter van de top drie is het verliezen van overzicht (10%). Deze top drie is gebaseerd op
onderzoek van
Hyarchis, aanbieder van Enterprise Content Management en Online Collaboration oplossingen. In samenwerking met
Markteffect zijn 500 professionals uit de bankenwereld, de verzekerings-, hypotheken- en pensioenbranche ondervraagd.
Als er meer ingezoomd wordt op bovenstaande resultaten, blijkt dat met name de hypothekenbranche de problemen van ouderen met nieuwe technieken als een nadeel ziet. Daarentegen voorziet de bankensector het minst problemen met zaken als social media, online portals en (ingewikkelde) contentmanagementsystemen die moeilijkheden kunnen opleveren voor ouderen. Daarnaast worden privacy en security voornamelijk door de verzekeringsbranche aangevoerd als belangrijkste nadeel van online samenwerken met klanten. Voor de pensioenbranche is dit het minst een issue.
Serge Leclercq, commercieel directeur bij Hyarchis: “Natuurlijk hebben digital natives minder problemen met nieuwe technieken dan de oudere generatie. Het is echter onterecht om dit als een probleem te zien. Door ouderen wegwijs te maken en de juiste begeleiding te geven bij online samenwerken kunnen zaken waar zij tegenaanlopen verminderd of weggenomen worden. Bovendien zijn nieuwe technieken tegenwoordig zo ontwikkeld dat het gebruik steeds simpeler en intuïtiever wordt. Laat ouderen bijvoorbeeld eens zien dat Twitter effectief en makkelijk ingezet kan worden bij het stellen van een vraag. Van jong tot oud, het is belangrijk dat de klantervaring bij iedereen optimaal is. Online samenwerken is hierin een belangrijke aandeelhouder.”
Meer informatie over dit onderzoek is te vinden in het onderzoeksrapport ‘Online samenwerken in de financiële branche: survival of the fittest’ en is te downloaden via:
http://www.hyarchis.com/actueel/hyarchis-download-onderzoeksrapport
------------------
Over het onderzoek
Markteffect heeft dit onderzoek in opdracht van Hyarchis uitgevoerd. In totaal zijn 500 professionals op verschillende niveaus, uit diverse bedrijven en uit vier financiële branches ondervraagd. Hiermee wordt de kwaliteit van dit onderzoeksrapport gewaarborgd. Professionals uit de bankenwereld, verzekerings-, hypotheken- en pensioenbranche hebben hun mening gegeven over online samenwerken met klanten. Onder online samenwerken verstaan we dat een groep mensen realtime, via internet samenwerkt om een gezamenlijke doelstelling te bereiken, bijvoorbeeld het leveren van een dienst of product. Online samenwerken gaat verder dan met elkaar communiceren via e-mail: van het delen van bestanden in Dropbox tot en met beheren van een eigen online portal, waar zowel bedrijven als klanten in kunnen werken. In het onderzoek is samenwerken via e-mail uitgesloten.
Over Hyarchis
Hyarchis biedt een brede paraplu aan oplossingen op het gebied van Enterprise en Web Content Management. De oplossingen van Hyarchis zorgen voor een directe toename van productiviteit en kwaliteit bij klanten in diverse branches, zoals de financiële en zakelijke dienstverlening, overheid, accountancy, zorg en welzijn, onderwijs en projectgeoriënteerde sector. De oplossingen die Hyarchis biedt: Document Management, Web Content Management, Case Management, Business Process Management, Document Composition, Document Xtract en E-mail Management.
Hyarchis’ laatste onderzoeksrapport gaat over online samenwerken in de financiële branche:
http://www.hyarchis.com/actueel/hyarchis-download-onderzoeksrapport
Hyarchis op:
LinkedIn |
Twitter
Meer informatie:
Marcommit PR
Lisanne van der Drift
035 – 5822730
hyarchis@marcommit.nl