Amsterdam, 8 augustus 2014 —
Verint® Systems, Inc. (Nasdaq: VRNT) maakt zijn
Verint Mobile Workforce Optimization-oplossing (WFO) beschikbaar voor diverse mobiele platformen, zoals
Google Android en Apple iOS. Verint Mobile WFO – native ontwikkeld voor Android- en iOS-apparaten – stelt frontofficemedewerkers en -managers in staat te profiteren van WFO terwijl ze onderweg zijn. Zo hebben ze toegang tot informatie waar ze ook zijn, kunnen ze snel de acties ondernemen die nodig zijn, en dat alles eenvoudig vanaf hun eigen smartphone of tablet.
Doordat managers en het personeel beter kunnen werken vanaf mobiele apparaten, waar ze ook zijn, is het makkelijker om zakelijke processen af te stemmen op de klantwensen en -behoeften. Tegelijkertijd komt Verint effectief tegemoet aan de steeds veranderende voorkeuren en verwachtingen van werknemers van vandaag de dag.
Eenvoudiger toegang tot data vanaf mobiele apparaten
Werknemers zijn steeds vaker mobiel en willen direct op hun smartphone en tablet toegang tot, en werken met informatie. De Verint Mobile WFO-app betrekt en motiveert directie, managers, agents en andere medewerkers met Actionable Intelligence® on-the-go om snel te reageren via hun smartphone of tablet.
De WFO-app biedt mogelijkheden die verder gaan dan workforce- en performancemanagement. De app is een aanvulling op de Verint Mobile EFM™-apps (Enterprise Feedback Management) die het vastleggen van klantfeedback via mobiele apparaten – on- en offline – mogelijk maken. Gezamenlijk helpen deze apps de werkzaamheden op het vlak van klantengagement te verbeteren en stellen ze serviceteams in staat om via alle kanalen feedback op te vangen. Tegelijkertijd kunnen organisaties hiermee het personeel dat deze service verleent, motiveren en optimaal betrekken bij hun werkzaamheden.
Dankzij een eenvoudige en intuïtieve interface hebben gebruikers on-demand toegang tot veelgebruikte WFO-functies, ook als ze buiten het contactcenter, de afdeling of de backoffice zijn. Dit komt de productiviteit van zowel manager als werknemer ten goede. De Verint Mobile WFO-app biedt diverse mogelijkheden die inherent zijn aan het toonaangevende WFO-pakket. De app stelt gebruikers in staat om:
- de productiviteit van supervisors te vergroten door hen in staat te stellen direct de juiste actie te nemen, ook al zijn ze weg van hun werkplek. Zij kunnen snel hun medewerkers bellen en e-mailen om zo vragen en problemen op te lossen zonder fysiek aanwezig te zijn op kantoor;
- de productiviteit van werknemers te verbeteren door het personeel in staat te stellen om op elk moment en vanaf elke locatie key performance indicators (KPI’s) en scores in te zien, planning in te zien of dagen vrij te vragen;
- de werknemerstevredenheid te bevorderen door in te zetten op de groeiende voorkeur voor mobiele communicatie en op de flexibiliteit om diverse activiteiten uit te voeren op mobiele apparaten.
De Verint Mobile WFO-app voor Android- en iOS-devices is nu verkrijgbaar. Klik
hier voor meer informatie over deze en andere Verint-softwareoplossingen.
Over Verint Systems, Inc.
Verint® (Nasdaq: VRNT) loopt wereldwijd voorop in het leveren van Actionable Intelligence®-oplossingen die in de huidige, dynamische wereld met zijn enorme informatiegroei bedrijven voorzien in cruciale inzichten en het management in staat stellen op basis hiervan te anticiperen, te overwegen en te acteren. Verint Actionable Intelligence®-oplossingen helpen bedrijven bij drie belangrijke uitdagingen: optimalisatie van customer engagement, security intelligence en fraude, risk en compliance. Meer dan tienduizend organisaties in ruim 180 landen – waaronder tachtig procent van de Fortune 100-bedrijven – vertrouwen op de Verint-oplossingen voor het verbeteren van hun prestaties en het veiliger maken van de wereld. Meer informatie is te vinden op
www.verint.com.
Over Tele’Train Verint
Tele’Train Verint is volledig onderdeel van Verint Systems. Het bedrijf is een toonaangevende leverancier van Workforce Optimisation- (WFO) en Voice of Customer (VoC) Analytics-oplossingen en diensten in Nederland. Tele’Train Verint richt zich op het leveren van een geïntegreerde en praktische benadering door een enthousiast team. Het bedrijf biedt een unieke set van oplossingen voor de Nederlandse markt. Tele’Train Verint biedt oplossingen op het gebied van WFO, VoC Analytics, kwaliteitsmonitoring, consultancy en interim-management.
Contact
Verint Systems
Marije Gould
T +44 (0)1932 509298
E
Marije.Gould@verint.com
www.verint.com
Progress Communications
Stella Jansen
T +31 (0)20 363 11 52
E
verint@progresscommunications.nl
www.progresscommunications.nl