Amsterdam, 7 juli 2014 - Interactive Intelligence is door Gartner opnieuw in het ‘Leaders quadrant’ geplaatst van het
2014 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure report. Het is de zesde opeenvolgende keer Interactive Intelligence als ‘Leader’ wordt gekwalificeerd.
Het Gartner-rapport geeft een analyse van de leveranciers op basis van compleetheid van visie en het vermogen om deze ook uit te voeren. Het rapport is onderdeel van de Interactive Intelligence Contact Center Automation newsletter die kan worden verkregen via
http://www.inin.com/resources/Documents/Newsletter-featuring-the-2014-Gartner-Magic-Quadrant-for-Contact-Center-Infrastructure.pdf.
Gartner omschrijft ‘Leaders’ als ‘leveranciers met een breed portfolio, een significant marktaandeel, brede geografische aanwezigheid, een heldere visie op hoe contact centers zich zullen moeten ontwikkelen en een bewezen track record voor het leveren van producten voor het contact center. Ze zijn goed gepositioneerd met hun huidige portfolio en zullen naar verwachting een goede kwaliteit blijven leveren. Leaders bieden niet per definitie de allerbeste oplossing voor iedere klantwens. Maar, over het geheel genomen, zijn hun producten sterk en bieden een aantal buitengewone mogelijkheden. Bovendien bieden de oplossingen van deze leveranciers een relatief laag risico op mislukte toepassing.’
“Onze consistente plek in Gartners ‘Leaders Quadrant’ komt naar onze mening vooral omdat we altijd vooruit kijken naar wat voor technologische innovaties echt waarde kunnen toevoegen voor onze klanten,” aldus Don Brown, CEO van Interactive Intelligence. “Op dit moment zien we de innovatie in een hele nieuwe manier van toepassen van cloud en hybride oplossingen. Dat levert organisaties een ongekend snellere uitroltijd op, naast grotere schaalbaarheid, betrouwbaarheid en unieke functionaliteit om een positieve band met de klanten op te bouwen.”
In 1997 introduceerde Interactive Intelligence het all-in-one IP-communicatie softwareplatform
Customer Interaction Center (CIC), gericht op multichannel applicaties zonder de hoge kosten en complexiteit van de multipoint oplossingen.
CIC kan worden toegepast in de cloud of op de eigen locatie en biedt contact center automatisering, unified comunication en business process automation. Specialisaties zijn onder andere de financiële dienstverlening, verzekeringen, incasso en de energiesector.
Voor meer informatie over CIC:
http://www.inin.com/solutions/Pages/Contact-Center-Software.aspx.
==
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn ontwikkeld om de customer experience te verbeteren en zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 6000 klanten, waarvan ruim 200 in de Benelux en staat gepositioneerd in de top 500 van Global Software en Service leveranciers. Mashable plaatste in 2014 Interactive Intelligence op de tweede plek in de ‘List of Seven Best Tech Companies to Work for’. Interactive Intelligence heeft meer dan 1900 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. Er zijn 24 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azië en Australië. De Benelux-kantoren zijn gevestigd in Amsterdam en Culemborg.
www.inin.com/nl
Contacten
Linda Hilberdink, Field Marketing Manager EMEA, Interactive Intelligence,
linda.hilberdink@inin.com, +31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong, PR consultant, WongWorks,
ingrid@wongworks.nl, +31 6 14 76 75 39
Volg Interactive Intelligence
Twitter:
@ININ_NL
YouTube:
http://www.inin.com/YouTube