Barneveld, 17 juni 2014 – Leden communiceren het liefst met hun vereniging middels traditionele communicatiemiddelen waarover zij zelf de controle kunnen uitoefenen. Bij zowel vragen als klachten zijn e-mail en telefonisch contact het meest populair. 59 procent van de leden spreekt de voorkeur uit om een vraag per e-mail te stellen, 26 procent doet dit liever telefonisch. Als het gaat om een klacht communiceert 53 procent het liefst per e-mail, gevolgd door 31 procent die dit liever telefonisch doet. Dit blijkt uit onderzoek van
CRM Partners onder 525 leden van werkgerelateerde ledenorganisaties, belangenverenigingen en ledenorganisaties met een cultuurinslag.
Het gebruik van social media in de communicatie met een vereniging vormt een ondergeschikte rol ten opzichte van de andere communicatiemiddelen. Zowel bij vragen als bij klachten prefereert slechts 2 procent van de leden contact via social media. De voorkeur voor dit communicatiemiddel ligt het hoogst bij de leeftijdscategorie 18 tot 29 jaar (6%). Van de 60-plussers heeft niemand een voorkeur voor social media.
Figuur: Communicatievoorkeuren van leden bij vragen en klachten uitgedrukt in procenten
Vastleggen communicatievoorkeur
Wanneer de communicatievoorkeur bekend is, doen ledenorganisaties er verstandig aan deze ook vast te leggen. Voor de meerderheid van de leden (59%) geldt dat zij hun communicatievoorkeur niet kunnen vastleggen.
Aad Schulten, verantwoordelijk voor het
MembersLab bij CRM Partners: “Veel ledenorganisaties maken zich nog altijd druk over hun ledenaantallen en de relatie met hun leden. Goed zicht hebben op hoe leden het liefst communiceren met hun vereniging is daarom noodzakelijk. Door gegevens, wensen en behoeften op het gebied van communicatie van leden vast te leggen, behouden leden de controle en regie en werken ledenorganisaties ook automatisch aan het verstevigen van de band met hun leden. Dit wordt extra versterkt wanneer leden die voorkeur zelfstandig kunnen registeren.”
Het onderzoeksrapport: ‘Wat willen leden van hun vereniging?’ is gratis te downloaden op:
http://www.crmpartners.nl/resources/onderzoek/onderzoeksrapport-leden
-----------
Over CRM Partners
‘Serving true customer needs’ – dat is wat CRM Partners mogelijk maakt. Persoonlijk contact met de doelgroep is daarbij de leidraad voor succes. CRM Partners is in Nederland marktleider op het gebied van customer relationship management en implementaties van het Microsoft Dynamics CRM platform. Met consultancy, technische ondersteuning en training worden bedrijven geholpen bij een volledige integratie van CRM in hun bedrijfsprocessen. De focus van CRM Partners ligt op drie markten: Agri, Finance en Members en organisaties in deze branches krijgen via unieke labs toegang tot een breed scala aan diensten, oplossingen en kennis. Klanten als VNO NCW, LTO Noord, FMW CWM, KNMG en Omroep MAX kozen al voor CRM Partners. Kijk voor meer informatie op
www.crmpartners.nl
CRM Partners is Microsoft Certified Gold CRM Partner en lid van de President’s Club en de Inner Circle van Microsoft Dynamics. In 2013 ontving CRM Partners de titels CRM partner of the year finalist en Country partner of the year finalist en nam het bedrijf de Partner of Western Europe Award in ontvangst.
CRM Partners op
Facebook |
LinkedIn |
Twitter
Meer informatie
Marcommit PR
Laura Rijks
035-5822730
crmpartners@marcommit.nl