Groningen, 9 december 2013 – Verslavingszorg Noord Nederland (VNN) heeft een bijzondere manier gevonden om het kwaliteitsdenken bij alle medewerkers ‘tussen de oren’ te krijgen. Door alle medewerkers mee te laten denken over wat zij belangrijk vinden bij kwaliteit van zorg, ontstonden negen thema’s en breed draagvlak voor continu verbeteren. Op basis van de input van de medewerkers zijn per thema onderliggende vragen geformuleerd die de teams via zelfevaluatie kunnen beantwoorden. Zo ontstond de kwaliteitscyclus ‘Kwaliteit van zorg, ieders zorg’.
Binnen de teams van VNN wordt dagelijks gewerkt aan de verbetering van zorg voor de cliënten. VNN heeft daarbij het begrip ‘professional in the lead’ ingevoerd. VNN wil hiermee ruimte geven aan de eigen invulling van professionals om de zorg volgens de standaarden van hun vak uit te voeren en van elkaar te leren. Een onderdeel hiervan is dat professionals meedenken over wat goede kwaliteit nu precies betekent in van zorg voor cliënten. De volgende kwaliteitsthema’s werden door de medewerkers als belangrijk aangemerkt: klantgerichtheid, werken met protocollen en richtlijnen, professionalisering, in-, door- en uitstroom, zorg- en deelplan en toezichtovereenkomsten, samenwerking, medicatie, veiligheid en rapporteren. Op basis van deze thema’s worden er door elk team periodiek metingen uitgevoerd.
De metingen zijn in de vorm van vragenlijsten ingevoerd in de speciaal hiervoor ingerichte softwaremodule
iCheck, dat daarmee een toetsinstrument vóór en dóór medewerkers werd. De resultaten van de vragenlijsten worden in de softwaremodule gerapporteerd en geanalyseerd en vervolgens binnen de teams en professionals gedeeld. Tevens is er een workflow ingericht om acties uit te kunnen zetten naar andere personen. De uitkomsten leiden tot verbetervoorstellen die door de teams zelf worden opgevolgd. Ook delen teams kennis en ervaring en goede en slimme ideeën (best practices). Op divisie- en organisatieniveau kunnen de kwaliteitscycli en verbeter-maatregelen ook worden ingezien, wat in veel gevallen leidt tot VNN-brede kwaliteitsontwikkeling of -verbetertrajecten.
Rita Bijker, kwaliteitsadviseur Kwaliteit Innovatie Centrum Verslavingszorg Noord Nederland: “Het mooie van dit project is dat het niet van bovenaf is opgelegd, maar vanuit de medewerkers zelf is ontstaan. Onze softwareleverancier Infoland bleek bovendien zeer meedenkend, door hun nieuwste module iCheck zo aan te passen dat het voldeed aan onze wensen en eisen.”
De kwaliteitscyclus ‘Kwaliteit van zorg, ieders zorg’ maakt deel uit van de PDCA-cyclus, een standaard voor continu
borgen en verbeteren van kwaliteit. Met de kwaliteitscyclus en de bijbehorende software kunnen de teams en professionals zelf de kwaliteit van de zorg toetsen. Ook levert de cyclus een bijdrage aan de hercertificering in het kader van de CIIO maatstaf (een organisatie die met een vertaling van de ISO 9001:2008 een essentiële bijdrage wil leveren aan kwaliteitsverbetering bij organisaties in de professionele dienstverlening). Hier vindt binnenkort weer een
audit voor plaats. De kwaliteitscyclus leidt daarmee tot aantoonbaar betere kwaliteit, betere zorg voor de cliënt, professionals in the lead van hun vakmanschap en verhoging van het kwaliteitsdenken binnen de hele organisatie.
Over VNN:
Verslavingszorg Noord Nederland (VNN) behandelt mensen die een middelen- of gedragsverslaving hebben op het gebied van roken, alcohol, drugs, gokken of gamen, die in meer of mindere mate hun leven beïnvloedt. Ook bijkomende andere psychische aandoeningen worden behandeld.
VNN besteedt in de behandeling en voorlichting aandacht aan de verslaving en de problemen op alle levensgebieden. Het uitgangspunt is dat familie, partner en gezin waar mogelijk een rol hebben in de behandeling en dat er ook aandacht is voor de werk- en woonsituatie. VNN zet zich in om de overdracht van verslaving naar kinderen van patiënten te voorkomen.
Meer informatie over VNN vindt u op:
http://www.vnn.nl/
Over Infoland:
Infoland ontwikkelt en levert software op het gebied van kwaliteitsmanagement en risicobeheersing. Het fundament bestaat uit een set van softwareproducten die in zijn geheel iProva wordt genoemd en die samen met de diensten een totaaloplossing vormt. Infoland biedt u hiermee optimale ondersteuning in het proces om uw organisatie transparanter en rendabeler te maken. Het doel van Infoland is te zorgen dat haar klanten een zo hoog mogelijk kwaliteitsniveau behalen.
Meer informatie over Infoland vindt u op:
http://www.infoland.nl/
** NOOT VOOR DE REDACTIE, NIET VOOR PUBLICATIE **
Voor meer informatie over dit bericht kunt u contact opnemen met:
Infoland
Jo-An Kamp
Senior Communicatieadviseur
Tel.: +31(0)40 8 48 58 68
E-mail:
j.kamp@infoland.nl