Persbericht: Lage verandersnelheid organisatie grootste belemmering self-directed customer

Lage verandersnelheid organisatie grootste belemmering self-directed customer

Eindhoven, 27 november 2013 – De belangrijkste reden dat financiële instellingen nog niet inspelen op de self-directed customer is de lage verandersnelheid van organisaties. Dit blijkt uit onderzoek van Hyarchis, aanbieder van Enterprise- en Web Content Management oplossingen, onder ruim 400 professionals binnen de financiële branche. 31 procent van de ondervraagden geeft aan dat het innovatietempo dermate laag is, dat dit een belemmering vormt bij het aanpassen van hun diensten aan de self-directed customer. De self-directed customer is een klant die onder andere niet tevreden is met de traditionele one-size-fits-all benadering en iemand die graag zelf wil bepalen hoe en wanneer hij geholpen wordt.

Uit het onderzoek blijkt ook dat de cultuur van financiële organisaties (19%) in de weg staat. Daarnaast zijn het ontbreken van kennis en vaardigheden (16%) en ontoereikende IT-systemen (15%) belangrijke oorzaken van de stroeve omgang met deze klant die nieuwe eisen en behoeften heeft. Financiële instellingen die voorop willen lopen op het gebied van innovatie, betrekken hun klant bij het gehele proces. Deze trend is steeds meer in opkomst en kan het verschil te maken tussen een succesvolle en niet-succesvolle marktbenadering.

Sybrand Jongejans, algemeen directeur bij Hyarchis: “Het is interessant dat uit ons onderzoek blijkt dat de lage verandersnelheid één van de belangrijkste knelpunten is bij het omgaan met de self-directed customer. Om als financiële organisatie voorop te blijven lopen, is het belangrijk dat men de klant meer centraal zet en meegaat met deze innovatie. Organisaties doen er daarom goed aan om de knelpunten bij zichzelf na te gaan en deze aan te pakken. Zo wordt er vrij baan gemaakt voor innovatie en groei.”

De overige onderzoeksresultaten en meer informatie over innovatie binnen de financiële branche zijn te vinden in dit whitepaper: http://www.hyarchis.com/actueel/hyarchis-download-whitepaper.

------------------

Over Hyarchis
Hyarchis biedt een brede paraplu aan oplossingen op het gebied van Enterprise en Web Content Management. De oplossingen van Hyarchis zorgen voor een directe toename van productiviteit en kwaliteit bij klanten in diverse branches, zoals de financiële en zakelijke dienstverlening, overheid, accountancy, zorg en welzijn, onderwijs en projectgeoriënteerde sector. De oplossingen die Hyarchis biedt: Document Management, Web Content Management, Case Management, Business Process Management, Document Composition, Document Xtract en E-mail Management.

Hyarchis’ laatste whitepaper gaat over innovatie binnen de financiële branche: http://www.hyarchis.com/actueel/hyarchis-download-whitepaper

Hyarchis op: LinkedIn | Twitter

Meer informatie:
Marcommit PR
Lisanne van der Drift
035 – 5822730
hyarchis@marcommit.nl

TARIEVEN
• Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
• 6 voor €199
• 12 voor €349
• Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
• Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
• Bedrijfsabonnement

CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
• @ICTBERICHTEN

ZOEKEN
• IT bedrijf
• IT PR-bureau

SNEL NAAR
• Persbericht aanleveren
• Abonnement
• Abo-voorwaarden
• Contactformulier
• IT Bedrijven
• IT PR-bureaus
• Tags
• Zoekhub

ACCOUNT
• Registreren
• Inloggen
• Gegevens opvragen
• Weergaveopties

OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
• 103449 persberichten
• 7018 bedrijfsprofielen
• 59 PR-bureauprofielen
• 17275 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials

woensdag 29 april 2026
	Keepit Annual Data Report 2026: van SaaS-adoptie naar gevalideerde herstelprestaties

	Voor elk wat wils op de regionale informatiedag van HCC! in Zeeland

	Zware test in de pitstraat: PARKSIDE-gereedschap in actie voor het HWA-team tijdens de 24-uursrace op de Nürburgring

	CompUfair 2026 in De Bilt: Ontmoet, Ontdek en Inspireer met de nieuwste Technologie

	SAS Innovate 2026: van AI-experiment naar betrouwbare impact in de praktijk

	Postcode Loterij en Xebia maken leren prioriteit met driedaags tech-event en hackathon

	Waarom AI een einde maakt aan gokwerk in personeelsplanning

	bunq en Blockrise lanceren Bitcoin-bankrekening
28 april 2026
	Companial and Fênix announce strategic alliance to strengthen Business Central support in Brazil

	Onderzoek van Proofpoint toont aan dat de helft van organisaties te maken had met AI-incidenten