Barneveld, 14 november 2013 – Ruim tweederde van de leden ontvangt aanbiedingen van producten of diensten die voor hen niet relevant zijn. Dit blijkt uit onderzoek van
CRM Partners onder 525 leden van werkgerelateerde ledenorganisaties, belangenverenigingen en ledenorganisaties met een cultuurinslag. 65% van de respondenten geeft tegelijkertijd aan dat zij juist wel behoefte heeft aan aanbiedingen die specifiek op hun persoonlijke interesse en wensen aansluit. Het merendeel (52%) is tevens bereid te betalen voor passend complementair aanbod.
CRM Partners deed
onderzoek naar wat leden van verenigingen en andere ledenorganisaties belangrijk vinden aan hun lidmaatschap. Hierbij is gekeken naar het aanbod, de communicatie en de waarden. Uit de inventarisatie van wensen met betrekking tot het aanbod blijkt dat het merendeel niet tevreden is met het huidige aanbod. Hiervan wil 21% meer keuze uit producten of diensten, wenst 18% een beter gepersonaliseerd aanbod en is 14% op zoek naar meer diepgang. Slechts 3% vindt het bestaande aanbod juist te groot.
Emiel Putman, managing partner bij CRM Partners: “Het is opmerkelijk dat ledenorganisaties communicatiemomenten met hun leden nog regelmatig invullen met irrelevant aanbod. Naast hogere kosten brengt dit vooral ook irritatie bij leden met zich mee. Met goede segmentatie is dit makkelijk te voorkomen. Gebrek hieraan is in mijn ogen een gemiste kans, ook omdat duidelijk naar voren komt dat leden bereid zijn te betalen voor goed complementair aanbod. Passend aanbod kan echter alleen gedaan worden als ledenorganisaties voldoende informatie over hun leden hebben vastgelegd en deze informatie ook inzetten bij het vaststellen en personaliseren van het aanbod. Met de flexibilisering van de systemen, en dus het aanbod, valt voor veel ledenorganisaties nog veel winst te behalen.”
Het onderzoeksrapport: ‘Wat willen leden van hun vereniging?’ is gratis te downloaden op:
http://www.crmpartners.nl/tools/whitepapers/onderzoeksrapport-leden
-----------------------------------
Over CRM Partners
‘Serving true customer needs’ – dat is wat CRM Partners mogelijk maakt. Persoonlijk contact met de doelgroep is daarbij de leidraad voor succes. CRM Partners is in Nederland marktleider op het gebied van customer relationship management en implementaties van het Microsoft Dynamics CRM platform. Met consultancy, technische ondersteuning en training worden bedrijven geholpen bij een volledige integratie van CRM in hun bedrijfsprocessen. De focus van CRM Partners ligt op drie markten: Agri, Finance en Members en organisaties in deze branches krijgen via unieke labs toegang tot een breed scala aan diensten, oplossingen en kennis. Klanten als ABN AMRO, LTO Noord, Kramp Groep, KNMG en Bayer kozen al voor CRM Partners. Kijk voor meer informatie op
www.crmpartners.nl.
CRM Partners is Microsoft Certified Gold CRM Partner en lid van de President’s Club en de Inner Circle van Microsoft Dynamics. In 2013 ontving CRM Partners de titels CRM partner of the year finalist en Country partner of the year finalist en nam het bedrijf de Partner of Western Europe Award in ontvangst.
CRM Partners op
Facebook |
LinkedIn |
Twitter
Meer informatie
Marcommit PR
Eline Visser
035-5822730
crmpartners@marcommit.nl