Tussen 2010 en 2013 is de waardering voor de persoonlijke inzet van de medewerkers fors gestegen. Op bereidheid om te helpen scoort SURFnet maarliefst 95 procent, een stijging van 13 procent ten opzichte van 2010. De score voor het nakomen van beloftes steeg met 18 procent naar 89 procent en de score op persoonlijke aandacht van de medewerkers ging eveneens met 18 procent omhoog naar 88 procent. Het percentage respondenten dat de rol van SURFnet herkent als innovator en samenwerkingsorganisatie is met 10 procent gestegen tot resp. 90 procent en 78 procent.
Gebruik en waardering diensten
Ook de diensten van SURFnet worden zeer positief beoordeeld met rapportcijfers tussen 7,4 en 8,5. Het onderzoek laat zien, dat de aangesloten instellingen steeds meer diensten van SURFnet afnemen, waarbij eduroam, SURFcertificaten en SURFlichtpaden de snelste stijgers zijn.
Ruimte voor verbetering
Toch is er ook ruimte voor verbetering: in een verdiepingsonderzoek hebben ICT-managers aangegeven dat hun tevredenheid zou kunnen stijgen als de mate waarin het dienstenpakket van SURFnet aansluit bij de wensen van gebruikers verbeterd wordt. Andere punten van groei voor SURFnet vinden zij de verbindende rol die SURFnet op zich neemt en haar innovatief vermogen.
Erwin Bleumink, algemeen directeur van SURFnet: ‘Ik ben trots dat SURFnet wordt gezien als een betrouwbare, innovatieve en competente leverancier van connectiviteitsdiensten en dat de waardering voor onze medewerkers de laatste drie jaar verder is verbeterd. Dat is een groot compliment voor onze medewerkers. Met de resultaten van het onderzoek zijn wij in staat onze dienstverlening verder te verbeteren en onze rol van innovator, dienstverlener en samenwerkingsorganisatie verder te versterken.’
Onderzoek
Jaarlijks laat SURFnet onder de aangesloten instellingen een onderzoek uitvoeren naar de tevredenheid over haar dienstverlening, waarbij onder andere aan bod komen: de bekendheid met en het gebruik van SURFnet-diensten en de tevredenheid over de dienstverlening. Het onderzoek heeft plaatsgevonden onder contactpersonen en managers van onderzoeksinstellingen, universiteiten, HBO- en MBO-instellingen en academische ziekenhuizen.
Net Promoter Score
SURFnet maakt bij het klanttevredenheidsonderzoek gebruik van de Net Promoter Score (NPS), die aangeeft in welke mate een organisatie door zijn klanten zou worden aanbevolen. De NPS-score van afgelopen jaar is gestegen van 25 naar 33.
Het volledige rapport is hier te downloaden.
------------
Over SURFnet
SURFnet zorgt dat onderzoekers, docenten en studenten eenvoudig en krachtig samen kunnen werken met behulp van ICT. SURFnet verbindt daartoe ICT-diensten, wetenschappelijke instrumenten en mensen met behulp van vertrouwde en verbindende ICT-infrastructuren. Daarnaast ontwikkelt en beproeft SURFnet innovatieve ICT-diensten om te laten zien wat mogelijk is. SURFnet maakt onderdeel uit van SURF, de ICT-samenwerkingsorganisatie voor het hoger onderwijs en onderzoek. Meer informatie over SURFnet www.surfnet.nl.
Voor meer informatie:
SURFnet
Lonneke Walk
T: 030-2305340
lonneke.walk(at)surfnet.nl
Whizpr
Paul Maris / Marjan Schrader
T: 0317-410483
surfnet(at)whizpr.nl