- Via smartphone toegang tot het eigen werkrooster en andere cruciale informatie in het Aspect Workforce Management systeem
- Brengt grotere operationele productiviteit en flexibiliteit op de werkplek in het contactcenter, resulterend in meer positieve en productieve agent-ervaringen
- Innovatie gebouwd op Aspect’s Applications Foundation
Amsterdam, 27 juni 2013 — Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization en back-office, lanceert vandaag Aspect Workforce Mobile, de mobiele applicatie voor de toegang van contactcenter agents tot Aspect’s® Workforce Management oplossing. De applicatie is gebouwd op Aspect’s Dynamic Applications Foundation dat gemakkelijk te configureren, innovatieve oplossingen mogelijk maakt op basis van kant-en-klare functionele componenten en API’s. De applicatie geeft contactcenter medewerkers toegang tot cruciale informatie, maakt het mogelijk om real-time notificaties te verzenden en vanaf elke locatie updates naar het bedrijfssysteem te sturen.
De applicatie is ontwikkeld door Aspect’s Innovations Group, een team dat is gericht op de maatontwikkeling van applicaties en producten. Aspect Workforce Mobile breidt de voor contactcenter agents reeds beschikbare capaciteiten uit en komt tegemoet aan de algemene behoefte bij medewerkers aan grotere mobiliteit. Volgens onderzoek van McKinsey uit 2012* meldt 56% van de CIO’s een grote vraag van medewerkers naar de ondersteuning vaan een brede reeks aan mobiele devices. 77% van hen is van plan om medewerkers toe te staan om eigen mobiele apparatuur te gebruiken om toegang te krijgen tot bedrijfsdata en –applicaties (Bring Your Own Device – BYOD).
“Terwijl al veel andere bedrijfsafdelingen mobiele technologieën hebben geaccepteerd en beleid hebben ontwikkeld dat meer flexibiliteit mogelijk maakt, is er een duidelijk gebrek aan robuuste mobiele applicaties voor contactcenter agents,” zegt Spence Mallder, General Manager Workforce Optimization en Chief Technology Officer bij Aspect. “Vanuit ons marktleiderschap in workforce management oplossingen hebben we Aspect Workforce Mobile ontwikkeld als antwoord op de behoeften van onze klanten aan een applicaties die agents meer gebruiksmogelijkheden geven en niet alleen maar aansluiten. De klanten die onze applicatie al gebruiken hebben gezien hoe dit een positief effect heeft op de productiviteit en de bedrijfsresultaten, en hoe agents beter in staat zijn gesteld om exceptionele klantervaringen te bieden.”
Aspect Workforce Management maakt het agents mogelijk om op hun smartphone hun eigen werkrooster te zien en te veranderen, en om toegang te krijgen tot prestatiecijfers. Een vroege gebruiker van de applicatie heeft op jaarbasis al bijna $500,000 weten te besparen door een eerste groep van bijna 3.000 agents in staat te stellen om hun eigen werkrooster te beheren en de verandering automatisch te laten updaten door Workforce Management. Efficiënte intraday inroostering biedt een aantal extra voordelen, waaronder:
- Direct resultaat door automatisering waardoor supervisors en administrators minder tijd kwijt zijn en zich kunnen richten op meer productieve activiteiten.
- Mobiele toegang van Supervisors stelt hen in staat om op hun smartphones werkroosters van medewerkers te beheren, verzoeken te bekijken en goed te keuren, intraday statistieken te zien en real-time alerts te ontvangen.
- Snelle reactie op verandering. Contactcenters zijn in staat te reageren op onverwachte call volumes die extra agenten vergen of te profiteren van lage volumes door agents training te geven of outbound marketing calls te laten doen.
“Nu het contactcenter steeds vaker het centrale punt wordt voor de overall klantervaring, breidt Aspect Workforce Mobile het vermogen van bedrijven uit om een flexibele werkomgeving te bieden die agents meer mogelijkheden biedt, tot grotere productiviteit leidt en hen in staat stelt consistent exceptionele klantervaringen te verzorgen,” voegt Mallder toe.
Aspect Mobile Workforce is wereldwijd beschikbaar. Kijk voor meer informatie op de Aspect Workforce Mobile data sheet.
McKinsey & Company, Inc. June 2012 report “The Mobile Disruption”
Over Aspect
Aspect’s volledig geïntegreerde oplossing verenigt de drie belangrijkste aspecten van modern contactcentermanagement: klantinteractiemanagement, workforce optimization en back-office. Wij helpen de meest veeleisende contactcenters ter wereld om hun mensen, processen en contacten af te stemmen en daardoor opmerkelijke klantervaringen te bieden. Kijk voor meer informatie op www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via @AspectSW en @aspectbnlux. Lees de blogs op http://blogs.aspect.com.
Aspect, Blended Interaction, Unified Outreach, Seamless Customer Service, Unified IP and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Aspect Software
Ruud Loppies
Director Aspect Benelux
+31 65 14143 50
ruud.loppies@aspect.com