Utrecht - 17. April 2013
Salesforce.com [NYSE: CRM], leverancier van cloud computing-oplossingen voor de zakelijke markt, herdefinieert social intelligence in Salesforce Chatter. Bedrijven kunnen hierdoor gebruik maken van de kracht van hun interest graph en zo op een geheel nieuwe manier met hun klanten, partners, medewerkers en producten in contact komen. Met het nieuwe Chatter Topics en Expertise kunnen gebruikers inzichten verkrijgen, in contact komen met experts en gerelateerde bronnen raadplegen. Chatter, het enterprise social network, is gebouwd op het Salesforce Platform en biedt social intelligence voor alle Salesforce apps.
“Een toevallige ontdekking is geen strategie voor het verbinden van medewerkers met de juiste informatie en experts”, zegt Nasi Jazayeri, EVP van Salesforce Chatter, salesforce.com. “Social intelligence in Chatter biedt organisaties een ongeëvenaarde mogelijkheid om hun interne kennis te ontsluiten en nieuwe niveaus van samenwerking en productiviteit te bieden.”
“Nu enterprise social software uitgroeit tot enterprise social networks (ESN’s), is functionaliteit als profielen, activiteitstromen en blogs snel overgenomen”, zegt Vanessa Thompson, research manager voor IDC’s Enterprise Social Networks and Collaborative Technologies. “Social intelligence zal ESN’s alleen maar meer omvattend maken door context aan de trechter van beschikbare data toe te voegen en inzicht te bieden in activiteiten uit het verleden, heden en de toekomst.”
Bedrijven kunnen gebruik maken van hun interest graph
Social networks trainen mensen om op een geheel nieuwe manier te communiceren, verbinden en informatie te consumeren. Consumenten bouwen hun social graph op Facebook gebaseerd op hun connecties met mensen – vrienden, familie, collega’s en groepen. En consumenten bouwen hun interest graph op Twitter gebaseerd op de verzameling van merken, experts en hashtags die zij volgen.
Op dit moment vragen bedrijven om een nieuwe manier om hun social en interest graph aan te boren. Het snijpunt van deze graphs laat de invloed, expertise en trends – binnen een organisatie of community – zien om personen en informatie op nieuwe en waardevolle manieren met elkaar te verbinden.
Chatter is met wereldwijd meer dan 195.000 actieve social networks de wereldwijde standaard voor enterprise social networks. Met meer dan 200 miljoen aanbevelingen voor Chatter die per maand aan de gebruikers worden aangeboden, maakt Salesforce gebruik van big data om social intelligence voort te stuwen in de organisatie en het social IQ van iedere medewerker te verhogen.
Social intelligence in Salesforce Chatter
Voortbouwend op het succes van eerdere social intelligence innovaties als Chatter Recommendations, Chatter Influence en Chatter Similar Files, kunnen gebruikers met het nieuwe Chatter Topics en Expertise informatie ontdekken, in contact komen met experts en gerelateerde bronnen raadplegen. Dit alles is gebaseerd op basis van onderwerpen die van belang zijn.
Chatter Topics en Expertise zal gestructureerde en niet-gestructureerde informatie binnen Salesforce analyseren en categoriseren. Door dit proces zal Chatter Topics en Expertise gerelateerde experts, bestanden, groepen en andere informatie naadloos met elkaar verbinden. Dit gebeurt op een topic-pagina die automatisch wordt verbeterd door de algoritmen van salesforce.com, die wordt vergroot door een continue betrokkenheid van gebruikers en validatie van topic-suggesties in de feed.
Met de nieuwe Chatter Topics en Expertise kunnen gebruikers gebruik maken van zowel hun social graph als hun interest graph. Een nieuwe medewerker kan bijvoorbeeld topic-pagina’s en -groepen bekijken om zo binnen een paar uur productief te kunnen zijn in plaats van een paar dagen of weken. Daarnaast kunnen medewerkers in realtime experts identificeren en hiermee in contact komen, of het nu een productexpert is die inzicht biedt in een ontwikkelingsplan of een influencer die zich bezighoudt met thought leadership. Iedere medewerker kan nu bijdragen, ontdekken en verbinden zoals dit nog niet eerder kon.
Salesforce Chatter: een nieuwe standaard voor Social CRM
Chatter is gebouwd op het Salesforce Platform en wordt toegepast in alle Salesforce apps en alle custom- of partner-apps die op het Salesforce Platform worden gebouwd. Met de social intelligence in Chatter zet salesforce.com een nieuwe standaard voor social CRM. Het verandert de manier waarop organisaties verkopen, service verlenen en iets in de markt zetten:
- Verkopen: Verkopers kunnen onmiddellijk topics en experts identificeren die belangrijk zijn voor de deal waar zij aan werken. Of het nu gaat om het vinden van de laatste concurrerende informatie voordat zij een klantmeeting ingaan of het in contact komen met een prijsexpert om een deal te kunnen sluiten.
- Service verlenen: Klantenservice medewerkers kunnen sneller problemen van klanten oplossen. Of ze klanten nu willen verbinden met experts om zo een diepgaandere oplossing te bieden of anticiperen op een volgende vraag van een klant gebaseerd op gerelateerde bronnen op een topic-pagina.
- Iets in de markt zetten: Marketeers kunnen effectiever op een campagne samenwerken en deze uitvoeren. Ze kunnen sneller reageren op nieuwe marktinzichten binnen een topic of gebruik maken van experts voor nieuwe creatieve concepten.
Aanvullende informatie
- Like Salesforce Chatter op Facebook: http://www.facebook.com/Chatter
- Lees meer over Salesforce Chatter op http://www.salesforce.com/nl/chatter/overview/
- Volg @Chatter of @Salesforce_NL op Twitter
Prijs en beschikbaarheid
- Chatter Recommendations en Chatter Similar Files zijn op dit moment beschikbaar in Salesforce Chatter.
- Chatter Influence is op dit moment beschikbaar in Salesforce Chatter Plus.
- Chatter Topics is nu in een pilot beschikbaar en staat gepland om in de tweede helft van 2013 algemeen beschikbaar te zijn.
- De prijs van Chatter Topics wordt bekendgemaakt wanneer de optie algemeen beschikbaar is.
Over salesforce.com
Salesforce.com, opgericht in 1999, is toonaangevend in enterprise cloud computing. Met de social en mobile cloud-technologieën van salesforce.com kunnen bedrijven op compleet nieuwe manieren in contact komen met klanten, partners, medewerkers en producten. Het platform en de apps – gebaseerd op salesforce.com’s real-time, multi-tenant architectuur – veranderen de manier waarop organisaties verkopen, service bieden, marketen en innoveren.
- Vergroot uw business met ‘s werelds #1 sales app, Salesforce Sales Cloud
- Realiseer uitmuntende klantenservice met de bekroonde Salesforce Service Cloud
- Luister, verbindt, adverteer en meet social media marketing met de Salesforce Marketing Cloud
- Ontwikkel social en mobile cloud apps op het Salesforce Platform en vergroot social enterprise-succes met ‘s werelds toonaangevende marktplaats voor enterprise apps, de AppExchange
Any unreleased services or features referenced in this or other press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase salesforce.com applications should make their purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com has headquarters in San Francisco, with offices in Europe and Asia, and trades on the New York Stock Exchange under the ticker symbol “CRM.” For more information please visit http://salesforce.com.
Copyright ©2013 salesforce.com, inc. All rights reserved. Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, AppExchange, Salesforce Platform, and others are trademarks of salesforce.com, inc. Other names used herein may be trademarks of their respective owners.
Voor verdere persinformatie, beeldmateriaal of een interview kunt u contact opnemen met Suzanne Caron van LEWIS PR:
Tel: +31 (0)40 235 46 00
E-mail: salesforcenl@lewispr.com