Zoetermeer - 15 februari 2013 – Teleperformance, marktleider in de contactcenter branche, is wederom COPC® gecertificeerd. Teleperformance ontvangt dit certificaat voor de dienstverlening die zij in opdracht van een van haar klant op het gebied van computerelectronica en –software verricht.
Teleperformance is er trots op dit belangrijke certificaat nogmaals te hebben behaald. Christian Pijnenborgh, Operational Manager van Teleperformance Benelux: “Het behalen van het certificaat is een bewijs van de kwaliteit van onze dienstverlening. We hebben dit bereikt doordat we een sterke stijging van alle KPI’s hebben weten te realiseren, wat de basis is van het succes en de tevredenheid van onze klant.”
Teleperformance ziet vandaag de dag een extra focus op kwaliteit op nationaal en internationaal niveau. Pijnenborgh: “Kwaliteit is een essentieel onderdeel van Teleperformance. Het behalen van het COPC®- certificaat sluit perfect aan op die ontwikkeling. Voor Teleperformance is het bereiken van de COPC®certificering dan ook geen doel, maar een weloverwogen middel om samen met haar opdrachtgevers te blijven werken op een niveau van wereldklasse.”
Het COPC-2000® CSP Standard-certificaat is het meest diepgaande performance managementsysteem dat customercontact organisaties kunnen aanwenden om de kwaliteit en de snelheid van hun dienstverlening op een hoger niveau te brengen en te houden. Hierdoor neemt gelijktijdig de tevredenheid van de klant toe, terwijl de kosten voor de organisatie dalen.
Over Teleperformance
Teleperformance is ‘s werelds voornaamste provider voor het uitbesteden van CRM en contactcenterdiensten en combineert internationale expertise en best practices met de kracht van ervaren lokaal management. Teleperformance Benelux, opgericht in 1993, is uitgegroeid tot de topspeler in de contactcenter branche en biedt haar complete dienstverlening aan vanuit vestigingen in Zoetermeer, Tilburg, Roermond, Maastricht en Brussel. In de Benelux zijn meer dan 2300 medewerkers actief die werken voor een groot aantal prominente merken in diverse branches.
Niet voor publicatie:
Voor meer informatie over dit bericht kunt u contact opnemen met:
Patricia van Bergeijk
Telefoon: 06 49 25 16 61
E-mail:
Patricia.vanbergeijk@nl.teleperformance.com