Amsterdam, 28 juni 2012 – Bergman Clinics, een keten van klinieken voor medisch specialistische zorg, heeft gekozen voor de bedrijfstelefonie en contact center oplossing Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. Deze op software gebaseerde telecommunicatie oplossing wordt geleverd en geïnstalleerd door Frontline Systems.
Bergman Clinics neemt goede zorg serieus en bereikbaarheid staat daarbij hoog in het vaandel. De organisatie is de afgelopen jaren uitgegroeid tot één van de toonaangevende zelfstandige klinieken, met 16 vestigingen door het hele land. Gevolg van de sterke groei van Bergman Clinics is, onder andere, dat het aantal binnenkomende telefoongesprekken in twee jaar tijd is toegenomen van 400 naar 1.000 per dag. Nico Klay, COO van Bergman Clinics: “Wij hebben niet alleen voor deze oplossing gekozen om het groot aantal telefoongesprekken te kunnen afhandelen en onze telefonische bereikbaarheid te verbeteren. Ons contact center kan hiermee ook e-mail eenvoudig in dezelfde toepassing afhandelen.”
Zowel het contact center als ook alle medewerkers op de zestien locaties gaan gebruik maken van het CIC. Iedere medewerker krijgt naast een persoonlijk telefoonnummer ook de beschikking over een Interaction Client met presence management functionaliteit. Hiermee wordt transparantie tussen de vestigingen bereikt. Nico Klay: “Met CIC optimaliseren wij niet alleen ons contact met cliënten, wij kunnen ook onderling efficiënter gaan samenwerken en communiceren. Ongeacht op welke locatie een collega aan het werk is, hij of zij heeft altijd inzicht in de aanwezigheid en bereikbaarheid van iedere collega. Bovendien is iedereen te bereiken op een persoonlijk telefoonnummer, niet gekoppeld aan een werkplek.”
Uiteraard is het uiteindelijk doel de tevredenheid van de cliënten te behouden en te verhogen. Het contact center wordt daarom ook uitgerust met een module voor het automatisch verzorgen van klanttevredenheidsonderzoeken en met Interaction Recorder ten behoeve van kwaliteitsmonitoring.
De eerste projectbesprekingen hebben reeds plaatsgevonden, de implementatie van het nieuwe contactcenterplatform zal naar verwachting direct na de zomer volledig zijn afgerond.
Bijlage – foto (in hi-res te downloaden op www.wongworks.nl/downloads)
Onderschrift: Rob Fechter, Frontline Systems, en Nico Klay, Bergman Clinics, bevestigen de overeenkomst
Over Bergman Clinics
Bergman Clinics is met zestien vestigingen de grootste keten van gespecialiseerde klinieken in Nederland Met meer dan twintig jaar ervaring is Bergman Clinics inmiddels een begrip in de zorg. Het zorgaanbod is onderverdeeld in vijf divisies: Kliniek voor Uiterlijk & Huid; Bewegingszorg; Inwendige Zorg, Vrouwenzorg en Oogzorg. Bergman Clinics richt zich op het aanbieden van hoogwaardige zorg, waarbij de cliënt en de aandoening centraal staat. In een overzichtelijke en vriendelijke ambiance worden uitsluitend planbare behandelingen verricht, voor iedereen toegankelijk maar wel op medisch topniveau!
www.bergmanclinics.nl
Over Frontline Systems
Frontline Systems is, met meer dan 20 jaar ervaring, expert op het gebied van telecommunicatie. Uw partner voor alle vraagstukken omtrent bedrijfstelefonie, contact center oplossingen en de koppeling van softwarepakketten met uw telefonieomgeving.
www.frontline.nl
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 4500 klanten, waarvan ruim 140 in Nederland en staat gepositioneerd in de top 500 van Global Software en Service leveranciers. Interactive Intelligence heeft meer dan 1000 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. Er zijn 23 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azië en Australië. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com/nl
Contacten:
Linda Hilberdink, Field Marketing Manager EMEA, Interactive Intelligence,
linda.hilberdink@inin.com, +31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong, PR consultant, WongWorks,
ingrid@wongworks.nl, +31 6 14 76 75 39
Volg Interactive Intelligence:
Twitter: @ININ_NL
YouTube:
www.inin.com/YouTube
