Baarn, 19 juni 2012 – Tools4ever, de marktleider in oplossingen voor Identity & Access Management (IdM), introduceert een nieuwe oplossing voor klantidentificatie op de helpdesk. Het is voor de meeste organisaties wenselijk om zeker te weten dat degene die naar de helpdesk belt ook daadwerkelijk is wie hij/zij zegt te zijn. Zeker als het gaat om kritische zaken zoals het geven van toegang tot shares, e-mailboxen of toekennen van rechten op applicaties. Echter, in de praktijk is dit vaak omslachtig en wordt omwille van de snelheid identificatie van de beller achterwege gelaten. Met Tools4ever’s Helpdesk Caller ID Verification is het mogelijk om eenvoudig telefonisch de identiteit van de beller van te stellen. De software vraagt helpdeskmedewerkers random tekens in te vullen van antwoorden op de geheime vragen die eerder door de beller zijn beantwoord. Helpdesk Caller ID Verification kan als add-on worden gebruikt op Tools4ever’s oplossing Self Service Reset Password Management (SSRPM) of als stand-alone tool worden ingezet.
Helpdesk Caller ID Verification werkt als volgt: Iedere eindgebruiker of klant heeft in een eerder stadium een aantal persoonlijke vragen beantwoord. Bijvoorbeeld “In welke stad zat uw eerste werkgever?” of “Wat is de middelste naam van uw oudste kind?”. Wanneer de eindgebruiker de helpdesk/contactcenter belt met een verzoek dan worden de persoonlijke vragen zichtbaar op de display van de helpdeskmedewerker. Onder de vraag, staat alleen het aantal tekens van het antwoord, aangegeven in puntjes. De helpdeskmedewerker ziet dus niet het daadwerkelijke antwoord op de vraag.
De software vraagt random om bepaalde tekens van het antwoord in te vullen, bijvoorbeeld de tekens op de 3de en 8ste plek. De helpdeskmedewerker vraagt aan de beller welke tekens ingevuld moeten worden op de gevraagde posities. Na het ingeven van de juiste tekens is de authenticatie van de beller voltooid en kan het verzoek verder worden verwerkt door de helpdeskmedewerker.
Jacques Vriens, oprichter en eigenaar van Tools4ever B.V. zegt: “Onze Identity & Access Management oplossingen worden ingezet bij organisaties om onder andere het user account beheer proces te stroomlijnen en voor authenticatie management. Bij veel van deze organisaties is de helpdesk verantwoordelijk voor bijvoorbeeld eenvoudige user beheer taken, zoals het aanmaken van nieuwe user accounts of het resetten van wachtwoorden. Om veiligheidsredenen is het nodig om identiteit van de interne klant vast te stellen, maar in de praktijk gebeurt dit vaak niet. Gezien onze ervaring op het gebied van authenticatie management, was het voor ons een logische stap om deze oplossing te ontwikkelen.”
Helpdesk Caller ID Verification kan als stand-alone oplossing worden ingezet. Klanten van Tools4ever die reeds gebruik maken van Self Service Reset Password Management (SSRPM), de oplossing van Tools4ever waarmee eindgebruikers eenvoudig zelf hun wachtwoord kunnen aanpassen, kunnen Helpdesk Caller ID Verification als uitbreiding gebruiken.
Over Tools4ever
Tools4ever onderscheidt zich met een no-nonsense aanpak en een lage Total Cost of Ownership. In tegenstelling tot vergelijkbare Identity Management oplossingen levert Tools4ever volledige oplossing in enkele dagen i.p.v. weken of maanden. Mede dankzij deze benadering is Tools4ever in Nederland dé absolute marktleider op het gebied van Identity Management met meer dan 1,6 miljoen beheerde user accounts. Tools4ever levert verschillende software producten en geïntegreerde consultancy diensten op het gebied van Identity Management, zoals User Provisioning, RBAC, Password Management, SSO en Access Management. Voor meer informatie:
www.tools4ever.nl.
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met:
Tools4ever
Purdey Horbach
035 – 54 83 255
p.horbach@tools4ever.com