Utrecht, 10 mei 2012 – Salesforce.com [NYSE: CRM], de onderneming voor enterprise cloud computing (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/), is door Gartner gepositioneerd als leider in de Magic Quadrant voor CRM Customer Service Contact Centers, 2012.
Volgens Gartner laten leiders een marktbepalende visie zien en de mogelijkheid deze visie in de praktijk te brengen met producten, diensten en solide nieuwe referenties voor meerdere gebieden en specifieke industrieën. Klanten geven aan dat verkopers grote toegevoegde waarde bieden. Het ontwikkelteam heeft een duidelijke visie op de implicaties van bedrijfsregels en de impact van social networking op de eisen die gesteld worden aan customer service.
Een kenmerk van een leider is dat klanten zich tot de verkoper wenden voor tips om te innoveren in customer service. Dit gaat om gebieden zoals embedded sensors in apparatuur, mobile support en uitbreiding naar social communities. De verkoper stelt zich niet noodzakelijk een vendor lock-in ten doel, maar voorziet liever in openheid binnen een ecosysteem. Klanten geven aan dat een leiders’ product de concurrentiepositie van hun organisatie in de markt heeft beïnvloed en heeft bijgedragen aan de reductie van kosten. Leiders kunnen $50 miljoen aan verkoop aan nieuwe klanten aantonen gedurende het afgelopen jaar.
Prijswinnende Service Cloud levert customer service voor de social enterprise
Salesforce.com helpt organisaties om de sociale kloof te overbruggen en klanten te ontmoeten op plekken waar zij zich bevinden – op sociale netwerken en mobiele apparaten – met de social enterprise. In tegenstelling tot legacy contact center-oplossingen, is de Service Cloud ontwikkeld om klanten te ontlasten door een social contact center te realiseren. Hiermee zijn bureaus in staat klanten op publieke social networks en op mobiele apparaten te ondersteunen. Meer dan 17.000 bedrijven vertrouwen al op de Service Cloud en daarmee versterkt de Service Cloud de grootste contact centers in de industrie. Het levert een customer service op een zodanige schaal en met een snelheid, die niet te evenaren is.
Recent kondigde salesforce.com de lancering van Desk.com aan, de social en mobiele helpdesk voor MKB’ers die eenvoudig te gebruiken en in te zetten is. Ontwikkeld met social als belangrijkste uitgangspunt, maakt Desk.com het voor kleinere organisaties mogelijk om direct customer service te verlenen via elk groot social network. Met Desk.com Mobile hebben organisaties altijd een helpdesk bij zich en kunnen zij onderweg klantvragen beantwoorden. Bovendien is Desk.com zo eenvoudig dat elk bedrijf, zelfs zonder IT-afdeling, het in korte tijd kan opzetten én implementeren. Met de Service Cloud en Desk.com kan elk bedrijf nu een customer service bieden zoals een social enterprise.
“Social enterprises stellen de klant centraal”, stelt Dave Kellogg, senior vice president en general manager, Service Cloud, salesforce.com. “We zijn ervan overtuigd dat deze positie in de Magic Quadrant het leiderschap van de Service Cloud verstevigt en dat het aantoont waarom het zo een betrouwbare oplossing voor contact centers is. Dit geldt voor zowel grote als kleine en voor zowel business-to-consumer als business-to-business bedrijven. De Service Cloud levert customer service voor de social enterprise op een geïntegreerde, cross-channel wijze.”
Aanvullende informatie
Over salesforce.com
Met meer dan 100.000 klanten is salesforce.com de enterprise cloud computing-onderneming die de overgang naar de social enterprise leidt. Met behulp van social, mobile en open cloud-technologieën plaatsen social enterprises klanten in het hart van hun bedrijf. Gebaseerd op de real-time, multi-tenant architectuur, stellen salesforce.com’s platform- en applicatiediensten klanten in staat om:
- Social networks voor klanten te creëren met Salesforce Chatter, Salesforce Rypple en Salesforce Force.com.
- Social networks voor klanten te ontwikkelen met de Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud en Salesforce Data.com.
- Met klanten in contact te treden op publieke social networks met Salesforce Heroku, Salesforce Radian6 en Salesforce Site.com.
- Het MKB de mogelijkheid te bieden social enterprises te worden met Salesforce Desk.com en Salesforce Do.com.
- Een ondernemings social enterprise uit te breiden met apps van de toonaangevende zakelijke app marketplace, AppExchange.
- Apps op Database.com te draaien, de eerste social enterprise database.
Any unreleased services or features referenced in this or other press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase salesforce.com applications should make their purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com has headquarters in San Francisco, with offices in Europe and Asia, and trades on the New York Stock Exchange under the ticker symbol “CRM.” For more information please visit http://salesforce.com, or call 1-800-NO-SOFTWARE.
###
©2012 salesforce.com, inc. All rights reserved. Salesforce.com, Salesforce, Chatter, Sales Cloud, Service Cloud, Radian6, Jigsaw, AppExchange, Force.com, Heroku, and all associated logos are trademarks of salesforce.com, inc. in the United States and other countries. Salesforce.com offers its Siteforce products and services in Germany under the Force.com Sites trademark. Other names used herein may be trademarks of their respective owners. Other names used herein may be trademarks of their respective owners.
Voor verdere persinformatie, Engelstalige persberichten, beeldmateriaal of een interview kunt u contact opnemen met Claudia Top of Suzanne Caron van LEWIS PR:
LEWIS – Global Public Relations
Meerenakkerplein 16
5652 BJ Eindhoven
Nederland
Tel: +31 40 235 46 00
Fax: +31 40 235 46 01
E-mail: salesforcenl@lewispr.com
Web: www.lewispr.com