13 april 2012
APELDOORN – Nederlandse organisaties richten zelden een ICT-Service Catalogus in. Dit terwijl een Service Catalogus, door transparantie in beheer, een belangrijke sleutel tot kostenreducering is. “Uit onderzoek onder onze klanten blijkt dat het opstellen van een Service Catalogus niet erg populair is bij ICT-managers”, aldus Pascal Verberkt, Directeur Marketing en Sales van ICT-Partners. “Opmerkelijk, want een optimale Service Catalogus draagt juíst bij aan de efficiëntie van ICT.”
“Het lijkt erop dat veel ICT-managers de kracht van een Service Catalogus onderschatten”, vervolgt Verberkt. “Zij zien de inrichting van een Catalogus over het algemeen als een te grote uitdaging, een hobbel die de moeite niet waard is om te nemen. Organisaties laten daarmee een grote kans tot kostenbesparing liggen.”
Efficiëntie en kostenbesparing
In het huidige dynamische klimaat waarin ontwikkelingen spelen als Het Nieuwe Werken en BYOD zijn we in staat om efficiënter en productiever te werken dan ooit te voren. “Afstemming van deze nieuwe ICT-behoeften op de businessprocessen is echter van groot belang om efficiëntie en daarmee kostenbesparing te bereiken”, zegt Verberkt.
Verbeterde relatie met Business
De eerste stap op weg naar kostenreductie is een goede relatie met de Business. Een open dialoog tussen Business en ICT, op basis van gelijkwaardigheid en elkaar permanent uitleggen wat werkelijk nodig is, hoeveel het kost en wat het waard is. “De Service Catalogus is daarbij het aangewezen hulpmiddel en een belangrijke bouwsteen voor een verbeterde relatie tussen Business en ICT”, aldus Verberkt.
“Wanneer de Service Catalogus ook nog eens gecombineerd wordt met een effectieve IT-governance structuur (regels, standaarden, policies), een Service Portfolio en Demand Management (heldere requirements, collaboratieve dialoog, partnership) kunnen organisaties er absoluut hun voordeel mee doen.”
Andere organisaties zijn al overgestapt op een Service Catalogus, omdat…
- een Service Catalogus verbeterde klantgerichtheid geeft door transparantie.
- de Service Catalogus een mogelijkheid geeft om ICT-diensten te standaardiseren.
- de Catalogus een betere verwijzing naar de geleverde ICT-diensten en transparantie in de kosten creëert.
- een Service Catalogus een goede basis is voor het vaststellen van SLA’s.
- zij kosten besparen door beheersing van de vraag middels een online doorzoekbare portal en een geautomatiseerde afhandeling van serviceaanvragen.
Voor meer informatie over de inhoud van dit persbericht kunt u contact opnemen met:
ICT-Partners
P.J.P. Verberkt, Directeur Marketing en Sales
Vosselmanstraat 2
7311 CL Apeldoorn
T 055 528 22 22
E
p.verberkt@ict-partners.nl
Of kijk op onze website:
www.ict-partners.nl
| Microsoft Exchange migraties | Microsoft Office migraties | Werkplekvirtualisatie | Servervirtualisatie | Servicemanagement optimalisatie | Trainingen | Voor meer info: www.ict-partners.nl |