2012: het begin van ‘Follow-me-IT’

Werknemers die meer vrijheid eisen, zorgen bij veel IT-organisaties nog voor problemen.  Omdat IT-afdelingen niet zijn ingericht op het ondersteunen van persoonlijke apparaten is ‘Bring Your Own’ nog vaak ‘On Your Own’. Met ‘Shadow IT’, waarbij men buiten IT omgaat, als resultaat. RES Software stelt als doel voor IT in 2012 dat de IT-consument zo optimaal mogelijk ondersteund wordt, door hem centraal te stellen, te kijken naar de context en hem, met behulp van service intelligentie, van de gewenste diensten te voorzien.

‘Bring Your Own’ is ‘On Your Own’
“Veel IT-afdelingen weten niet hoe ze moeten omgaan met werknemers die hun persoonlijke apparaten,- infrastructuur , -storage of -applicaties meenemen naar het werk”, vertelt Bob Janssen. “Werknemers die op hun smartphone, tablet of persoonlijke laptop willen werken, verwachten dat IT hen ondersteunt en dat zij te allen tijde toegang hebben tot de data, applicaties en diensten die ze nodig hebben om productief te kunnen zijn. Bij RES Software  constateren we dat de ‘Bring Your Own-trend’ vaak leidt tot ‘You’re On Your Own’.

Het feit dat IT-afdelingen hier nog niet op zijn ingericht, leidt vaak tot een remmende factor op de productiviteit. “De werknemer staat er dus in de praktijk alleen voor. Met als resultaat dat de werknemer buiten IT om gaat, ook wel aangeduid als ‘Shadow IT’: een situatie die ontstaat  als mensen te lang op de installatie van een applicatie moeten wachten of wanneer ze nee op het rekwest krijgen als ze vanuit huis geen toegang krijgen tot zakelijke data”, zo vervolgt Bob Janssen. “Van IT wordt verwacht dat zij de beste diensten leveren tegen de hoogste veiligheid, tegen de laagste kosten en zonder de controle over de omgeving te verliezen.  De IT-afdeling behoort in controle te zijn.” De ‘Bring Your Own-trend’ gaat hier recht tegenin: IT is niet langer in controle.

Stel de IT -consument centraal door begrijpen context
Komend jaar moeten IT-organisaties anders gaan werken, stelt Bob Janssen. “Zij kunnen niet langer vasthouden aan de oude manier van werken, aan mensen zien als gebruikers die gemanaged moeten worden. IT draait om de IT-consument, niet om de gebruiker.” Het doel voor IT moet zijn om de IT-consument zo optimaal mogelijk te ondersteunen, dan pas is IT dienstverlenend en niet langer een politieagent.  Maar de IT-consument laat zich niet zomaar in een hokje plaatsen. Janssen: “Het is daarom heel belangrijk dat je de context van een IT-consument goed begrijpt, de afhankelijkheden zoals locatie, tijd, werkstijl en de rol van een medewerker. Deze moeten worden meegenomen in hoe diensten worden aangeboden aan een persoon.”

Service Intelligentie; de enterprise IT -store
Appstores zijn een geweldige consumentenervaring en mensen willen dit ook terugzien binnen hun bedrijf. Een enterprise IT-store is echter heel complex. Een organisatie moet aan veel meer dingen denken dan het leveren van één set van applicaties voor één device. Iedere IT-omgeving is uniek. Daarbij gaat het niet alleen om het voorzien in applicaties, het gaat ook om toegang tot data. Als laatste komt daar ook nog eens bij dat niet elke werknemer dezelfde inhoud in de appstore te zien moet krijgen. Enterprise appstores gaan wel komen, maar dit jaar nog niet. “Je zult wel zien dat een aantal bedrijven met self service portals gaan komen, maar dat is het nog niet omdat hier geen service intelligentie achter zit”, aldus Janssen .

‘Follow-me-IT’
“Als je de IT-consument centraal stelt en als IT’er zorgt dat je de context goed begrijpt en een IT-store met service intelligentie hebt, dan kun je ‘Follow-me-IT’, IT-diensten die de medewerker volgen en zich aanpassen, gaan creëren”, aldus Janssen. Dit ’Follow-me-IT-principe’ is volgens Janssen te vergelijken met het drinken van een kop koffie bij Starbucks, waar dan ook ter wereld. Overal ter wereld is de koffie volgens hetzelfde recept bereid. Een IT-consument zou dus ook any time, any place en anywhere toegang moeten kunnen krijgen tot de benodigde IT-diensten en data. Om data op een zo veilig mogelijke manier de werknemer te laten volgen is een zakelijke opslagmogelijkheid nodig die naast de ‘Follow-me-data-technologie’, ook  het delen van bestanden mogelijk maakt. Essentieel is dat deze opslagplek gebruik maakt van de beveiliging  van de eigen infrastructuur van een onderneming en waar en wanneer dan ook beschikbaar is, op elk apparaat. Overbeveiligde zakelijke oplossingen en onbeveiligde consumentenoplossingen in de cloud voldoen niet langer.

2012 wordt cruciaal jaar voor IT
‘Follow-me-IT’ en cloud computing zijn onvermijdelijk. De komende jaren gaan we steeds meer cloud diensten gebruiken. ”In 2012 hebben IT’ers nog de kans om zaken naar zich toe te trekken en zich voor te bereiden op een andere manier van IT bedrijven, een 100 procent dienstverlenende aanpak. IT-afdelingen die ervoor kiezen om hun IT-diensten in beton te blijven gieten, worden uiteindelijk gedwongen om een nieuwe manier van IT te implementeren.  Met niet altijd het gewenste resultaat als gevolg”, sluit Bob Janssen af. 

Klik hier voor de film waarin Bob Janssen de IT-trends voor 2012 uiteenzet.

Voor meer informatie over RES Software kunt u terecht op:

• RES Software oplossingen op het web
• RES Software op onze Blog
• RES Software op Twitter
• RES Software op Facebook

Over RES Software
Met de oplossingen van RES Software kan de IT afdeling dagelijkse, tijdrovende IT taken eenvoudig automatiseren. Zo kan de IT afdeling een steeds complexer wordende IT infrastructuur op een eenvoudige manier beheren en tegelijkertijd een betere service leveren aan de rest van de organisatie. Daarnaast is het mogelijk aan iedere gebruiker een voor hen persoonlijk ingerichte desktop, een zogenoemde user workspace, te leveren die dynamisch is en zich automatisch aanpast aan iedere nieuwe situatie waarin hij of zij zich bevindt. Thuis, op kantoor of onderweg. Hierdoor hebben gebruikers altijd en overal toegang tot de juiste applicaties, data en persoonlijke settings die nodig zijn om productief te kunnen werken.

RES Software is in 1999 opgericht in ’s-Hertogenbosch en heeft inmiddels 160 medewerkers in zes landen.

# # #