Hoofddorp, 12 januari 2012 — Aspect, leverancier van
klantcontact- en
Microsoft platform-oplossingen, maakt bekend dat Miercom, specialist in het testen van networking en communicatieproducten, Aspect® Unified IP® 7 op basis van Miercom’s onafhankelijke laboratoriumtests het predicaat
Performance Verified heeft toegekend. Unified IP 7 is een robuuste en veerkrachtige contact center oplossing die tegemoet komt aan de verwachtingen van de klantcontactsector. Een samenvatting van het rapport kan
hier worden geraadpleegd.
Miercom’s tests hebben uitgewezen dat het Unified IP softwareplatform van Aspect dezelfde betrouwbaarheid heeft als haar op hardware gebaseerde CallCenter en Spectrum contact centers. De onderzochte bedrijfskritische functies omvatten het voorkomen van afgebroken calls met agents of in de wachtrij, handhaving van de wachtrijvolgorde en one button reconnect voor agent werkstations. Miercom heeft nagegaan of Aspect Unified IP 7 voorspelbaar reageerde in diverse foutenscenario’s, waaronder het uitvallen van het netwerk en van een virtual machine alsmede stroomuitval van fysieke servers met daarop diverse virtuele componenten.
Aspect Unified IP 7 combineert bedrijfstelefonie, klantenservice en contact center functionaliteit via haar next-generation gevirtualiseerde oplossing voor toepassing in een aantal specifieke markten. “Gezien de serie uitgebreide tests die we hebben verricht, voorziet Aspect in een highly available unified communications oplossing,” zegt Rob Smithers, CEO Miercom. “In bijzondere beproevingen en scenario’s heeft het Aspect Unified IP 7 platform de beschikbaarheid op peil weten te houden, en is het probleemloos en accuraat blijven presteren.” Aspect Unified IP 7 wist de contacten en de communicatie tussen agents en klanten te handhaven gedurende de geteste storingen. Alle functies werden automatisch hersteld zodra de uitgeschakelde server weer online kwam.
“Aspect heeft altijd uitermate veel vertrouwen gehad in de prestaties van het platform dat we te bieden hebben. Het is verfrissend en bemoedigend om bevestiging te krijgen uit evaluaties van derden, zeker als het gaat om een gereputeerde organisatie als Miercom,” aldus Mike Ely, Vice President of Technology bij Aspect. “We hebben jaar na jaar hard gewerkt om ervan verzekerd te zijn dat we de robuuste platforms kunnen bieden die vandaag de dag nodig zijn. Dit laat duidelijk zien dat we de juiste weg hebben gekozen.”
Over Aspect
Aspect is de vooroplopende leverancier van klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC. Lees de blogs op
blogs.aspect.com.
About Miercom, Inc.
Miercom has had hundreds of product-comparison analyses published over the years in leading network trade periodicals. Miercom’s reputation as the leading, independent product test center is unquestioned. Private test services include competitive product analyses, as well as individual product evaluations. Miercom features comprehensive certification and test programs including: Certified Interoperable, Certified Reliable, Certified Secure and Certified Green. Products may also be evaluated under the NetWORKS As Advertised program, the industry’s most thorough and trusted assessment for product usability and performance. Additional information about these programs can be found at
www.miercom.com.
# # #
Aspect, Unified IP and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
SAP and all SAP logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries.
Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates.
Perscontacten:
Theo Loth (Loth PR Writing), +31652 322 210,
theo@loth.nl
Edwin Paauwe (Aspect), + 31620 494 020,
Edwin.paauwe@aspect.com