Hoofddorp, 6 december 2011 — Aspect, leverancier van
klantcontact- en
Microsoft platform-oplossingen, annonceert vandaag de geüpdate validering van AMC Technology's Aspect® Unified IP® 7 CRM Connector voor de laatste releases van Oracle® Siebel en SAP® Customer Relationship Management (SAP CRM). Deze integratie is een belangrijk element in Aspect’s streven om te voorzien in klantcontactoplossingen die gebruik maken van primaire bedrijfsprocessen waardoor de productiviteit en de efficiency bedrijfsbreed worden vergroot.
De integratie van contact center kernfunctionaliteit met CRM-software stelt de contact centers van organisaties in staat om klanteninteracties effectief te managen terwijl de klantervaring verbetert in afdelingen voor klantenservice, incasso, sales of telemarketing. Klantgegevens worden aan de agent gepresenteerd op het moment van de interactie, waardoor de agents beter worden benut, vraagstukken van de klant sneller worden opgelost en de klanttevredenheid toeneemt.
De Aspect Unified IP CRM Connector wordt geleverd via het partnership met AMC Technology dat een belangrijke rol speelt in de integratie van multi-channel, real-time communicatie met bedrijfsapplicaties die gewoonlijk gebruikt worden in het contact center. De oplossing maakt gebruik van een robuuste, bewezen architectuur die met succes is uitgerold bij grote bedrijven in de hele wereld. De geüpdate validaties die AMC heeft uitgevoerd van Siebel 8.1 en SAP CRM 7 waarborgen dat de contact center klanten van Aspect kunnen rekenen op een efficiënte implementatie, gestroomlijnde toegang tot belangrijke klantinformatie en de mogelijkheid om bestaande investeringen in CRM-applicaties te blijven benutten.
“Het partnership tussen Aspect en AMC Technology stelt organisaties in staat om de gecombineerde sterkte van hun CRM-bedrijfsapplicaties en de Aspect contact center oplossingen te benutten om een klantcontactstrategie uit te voeren die grote bedrijfsresultaten oplevert,” zegt Serge Hyppolite, vice president product management bij Aspect. “Kunnen beschikken over bewezen integraties met de toonaangevende CRM-applicaties, zoals Siebel, SAP, Salesforce en Microsoft Dynamics, is in toenemende mate belangrijk voor onze klanten omdat ze daarmee hun contact center agents de klantinformatie geven voor beter geïnformeerde interacties die de relatie met klant verbeteren en het merk versterken.”
“Door de samenwerking met Aspect bij het valideren van de integratie van de toonaangevende CRM-applicaties met Aspect Unified IP, bieden we onze klanten naadloze CRM- en contact center integratie”, aldus Anthony Uliano, oprichter en Chief Technology Officer van AMC Technology. “Onze relatie met Aspect versterkt onze beider oplossingen en zij komt tegemoet aan de wil van beide bedrijven om excellente klanteninteracties mogelijk te maken.”
Ondersteunde CRM-applicaties
Aspect-adapters zijn beschikbaar voor de toonaangevende CRM-applicaties waaronder Microsoft, PeopleSoft, SAP, Salesforce en Siebel.
Over Aspect
Aspect is de vooroplopende leverancier van klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC. Lees de blogs op
blogs.aspect.com.
About AMC Technology, LLC
AMC Technology, LLC is een toonaagevende aanbieder van telefonie en multi-channel CRM integratie. AMC’s MCIS™ product wordt elke dag gebruikt door call center agents. De oplossing is gecertificeerd voor de belangrijkste CRM-applicaties zoals SAP, Oracle's Siebel en PeopleSoft CRM, Salesforce, en Microsoft voor leidende contact center oplossingen zoals Aspect, Avaya en Cisco. Kijk op
www.amctechnology.com. Volg AMC Technology op Twitter (
www.twitter.com/amctechnology) en Facebook (
www.facebook.com/amctechnology).
# # #
Aspect, Unified IP and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
SAP and all SAP logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries.
Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates.
Perscontacten:
Theo Loth (Loth PR Writing), +31652 322 210,
theo@loth.nl
Edwin Paauwe (Aspect), + 31620 494 020,
Edwin.paauwe@aspect.com