Heliomare, een organisatie die mensen ondersteuning biedt bij handicap, ziekte of na een ongeluk, heeft gekozen voor Microsoft Office 365 voor de bouw van een webspreekuur. Voor de bouw op basis van het Office 365-onderdeel SharePoint Online werkt Heliomare samen met IT-partner Macaw. Naast een betere communicatie met de cliënten verwacht Heliomare ook aanzienlijke kostenbesparingen door ‘naar de cloud’ te gaan.
De huidige systemen van Heliomare zijn intern gericht. Om hun cliënten van buitenaf toegang te geven, zonder dat dit veel inspanning zou kosten of een zware infrastructuur zou vergen, is Heliomare op zoek gegaan naar een oplossing en terecht gekomen op Office 365. Met het te bouwen webspreekuur wil Heliomare efficiëntere communicatie tussen artsen en patiënten bewerkstelligen. Daarnaast verwacht Heliomare dat ook de kosten omlaag zullen gaan. En dat is een aspect dat niet alleen voor Heliomare, maar ook voor de ziektekostenverzekeraar belangrijk is omdat het kan bijdragen aan het terugdringen van de kosten van de gezondheidszorg.
“Voor het webspreekuur gebruikt Heliomare SharePoint Online. Dit is de eerste stap die Heliomare zet om de online communicatie tussen zorgverleners en cliënten te bevorderen. Als de resultaten positief zijn, kunnen eenvoudig extra functionaliteit en doelgroepen worden toegevoegd”, zegt Ruben van Putten, IW Consultant van Macaw. “SharePoint geeft de cliënten de mogelijkheid om informatie op te halen en vragen te stellen, zonder dat zij een account hoeven aan te maken. De behandelaar krijgt een e-mail met de vraag van de cliënt en kan zelf het moment kiezen waarop hij de vraag beantwoordt. Dit wordt ook allemaal vastgelegd ten behoeve van de declaraties aan de ziektekostenverzekeraar.”
Heliomare heeft een flexibel pad uitgestippeld voor de bouw. Samen met Macaw wordt voortdurend bekeken of er wijzigingen of aanvullingen nodig zijn. Eén van de voordelen van Office 365 is, aldus Heliomare, dat dergelijke online tools het mogelijk maken dit soort projecten gaandeweg te ontwikkelen. Na een verkennende fase zal de daadwerkelijke bouw van het webspreekuur in september van start gaan. Naar verwachting zal het project voor het einde van dit jaar afgerond zijn.
Virtueel spreekuur
Bij Heliomare vinden talloze poliklinische controlebezoeken plaats, waarbij het vaak gaat om het op de hoogte stellen van de cliënt, het afstemmen van behandelplannen of het beantwoorden van vragen. Fysieke aanwezigheid van de patiënt is daarvoor lang niet altijd nodig. Daarnaast is het vaak lastig voor patiënt en familie om de behandelend arts op korte termijn te spreken. Met het webspreekuur wil Heliomare een deel van de fysieke bezoeken vervangen door virtuele.
Een cliënt die zich aanmeldt op het webspreekuur, kan vragen stellen en een e-mailadres achterlaten. In het systeem wordt vervolgens een week afgesproken waarin de vraag behandeld wordt. In die week krijgt de behandelaar een overzicht van de cliënten met vragen ter beantwoording. De patiënt krijgt vervolgens bericht dat er een antwoord klaar staat.
Veiligheid
Microsoft Office 365 kent een integrale benadering van beveiliging en privacy en bestrijkt alle risicopunten, uiteenlopend van de gebruikers van de services tot de medewerkers en de faciliteiten van Microsoft die de Office 365-diensten leveren. De beveiligingsmaatregelen die permanent van kracht zijn in de Microsoft Office 365-omgeving, zijn mogelijk zelfs stringenter dan die een organisatie toepast binnen het eigen netwerk. Microsoft conformeert zich aan de Safe Harbor privacy beginselen zoals opgesteld door het Amerikaanse Ministerie van Handel (U.S. Department of Commerce) betreffende het verzamelen, het gebruik, de overdracht en de opslag van gegevens uit de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en Zwitserland.
Over Macaw
Macaw is Nederlands grootste, uitsluitend op het Microsoft platform gespecialiseerde IT-dienstverlener en ontwerpt, bouwt en beheert sinds 1994 complexe webapplicaties voor klanten zoals Achmea, Evides, gemeente Den Haag, Havenbedrijf Rotterdam, Heerema, Heineken, HEMA, Holland Casino, KPMG, Microsoft Nederland, Sara Lee International en Univé Verzekeringen. De kennis van Macaw is gebundeld in drie Solution Centers en twee Service Centers die zich richten op het realiseren van collaboratieve portalen, ECM systemen, internet en commerce sites, business solutions, CRM systemen, applicatiebeheer en hosting diensten.
Noot voor de redactie, niet voor publicatie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Annemarie Hendrikx, Macaw
Tel. 020 85 10 538 / 06 16 81 99 77 of
annemarie.hendrikx@macaw.nl
Perlita Fränkel, Monogram Communication Strategies (MCS)
Tel. 023 56 28 208 of
perlitaf@monogram.nl