Hoofddorp, juli 2011 -– Aspect, leverancier van
klantcontact- en
Microsoft platform-oplossingen, maakt bekend dat het door Gartner in het leiderskwadrant van het
2011 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Worldwide 1) is geplaatst.
In dit jaarlijkse onderzoek beoordeelt Gartner aanbieders op twee criteria: visie en de mogelijkheden deze uit te voeren. Volgens Gartner zijn ‘leaders’ zeer levensvatbare leveranciers met brede portfolio’s, significante marktaandelen, een groot geografisch bereik, een duidelijke visie op hoe de behoeften van contact centers zich zullen ontwikkelen en een bewezen track record in het leveren van contact center producten. Op basis van hun huidige portfolio zijn ze goed gepositioneerd en zullen ze naar alle waarschijnlijkheid doorgaan met het leveren van toonaangevende producten. ‘Leaders’ bieden niet noodzakelijkerwijs een best-of-breed oplossing voor elke klantbehoefte. Maar over de volle breedte zijn hun producten sterk en hebben ze vaak enkele exceptionele mogelijkheden. Bovendien voorzien deze leveranciers in producten die relatief weinig risico met zich meebrengen.
“Wij zijn van mening dat onze positionering door Gartner als ‘leader’ in het Maqic Quadrant de juistheid bevestigt van Aspect’s unified aanpak voor het leveren van klantcontactoplossingen. Het is een onderstreping van onze lange-termijn betrokkenheid bij het helpen van onze klanten om de productiviteit te verhogen, de kosten te reduceren en de bedrijfsresultaten te verbeteren van hun contact centers en hun bedrijven,“ zegt Jim Foy, president en CEO van Aspect. “Aspect gaat door met innoveren. Met de Aspect® Unified IP® en Aspect Workforce Optimization platforms zijn onze gebruikers in staat om de klantervaring fundamenteel te verbeteren en zich te onderscheiden met hun service terwijl ze maximaal profijt trekken van unified communications en collaboration op tal van niveaus in het klantcontact.”
Aspect’s portfolio van contact center oplossingen omvat ook Aspect® Contact™ 2011, een appliance die op maat is gesneden om tegemoet te komen aan de behoeften van kleinere en middelgrote contact centers en help-desks met minder dan 100 seats. Ontworpen voor het gebruik van Microsoft Lync als media server stelt de oplossing organisaties in staat meer productiviteit en ROI te verkrijgen uit hun Lync-implementaties.
Bron:
1) Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” by D. Kraus, S. Blood, G. Johnson, June 27, 2011.
About the Magic Quadrant
The Magic Quadrant is copyrighted 2011 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Over Aspect
Aspect bouwt klantrelaties via een combinatie van software voor klantcontact en Microsoft platform services en oplossingen. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC. Lees onze blogs op
blogs.aspect.com
# # #
Aspect, Unified IP, Unified Command and Control, and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:
Theo Loth (Loth PR Writing) +31652 322 210,
theo@loth.nl
Edwin Paauwe (Aspect) + 31620 494 020,
Edwin.paauwe@aspect.com