Maarssen, 4 juli 2011 - Sneller toegang tot een dossier? Volledig inzicht in alle aanvragen van een burger of een bedrijf? Een klant sneller kunnen helpen omdat er overzicht is? Binnen gemeenten wordt steeds vaker zaakgericht gewerkt. Met als doel een betere communicatie tussen burgers, bedrijven en overheid. Resultaat: tevreden partijen en een efficiënter proces. Om gemeenten hierbij te ondersteunen biedt de Sensus-methode de incompany workshop ‘Zaakgericht Procesmanagement binnen gemeenten’ aan.
Vaak draait het bij de implementatie van software applicaties, die zaakgericht werken faciliteren, om de techniek in plaats van daadwerkelijk om het gemak voor de klant. Want hoeveel klantgegevens er ook in te voeren en te analyseren zijn, de applicatie kijkt niet naar de oorsprong en herkomst van deze gegevens. Hoe zijn de data – elders in het bedrijfsproces – verkregen en opgeslagen? Wat zou daar anders en beter kunnen? Echt zaakgericht werken is uitsluitend mogelijk als de processen in de organisatie helder zijn en het eindresultaat voor burger en bedrijf vanaf het begin centraal staat.
Een andere kijk op processen
Zaakgericht werken vraagt kortom om een andere kijk op het organiseren van de werkzaamheden en het sturen van de gemeentelijke organisatie. Speciaal voor gemeenten biedt Sensus-methode de incompany workshop ‘Zaakgericht Procesmanagement binnen gemeenten’. Door gebruik te maken van relevante cases is deze unieke workshop geheel op de situatie van de betreffende gemeente toegespitst. De toegevoegde waarde van de Sensus-methode op dit vlak is dat niet alleen de dienstverlening naar de burger wordt verbeterd (ambitieniveau 1), maar dat wordt gewerkt op ambitieniveau 2 en 3. Dit houdt in dat de processen worden geherstructureerd en geoptimaliseerd om de dienstverlening te verbeteren en daadwerkelijk kosten te besparen.
“De mix van theorie en vooral praktijk heeft de deelnemers van de workshop zeer aangesproken. Inmiddels staan onze medewerkers al enthousiast in de startblokken om een begin te maken met het beschrijven van de processen.”, aldus de heer Oeseburg, concerncontroller van de Gemeente Westerveld.
Voor meer informatie over de workshop, ga naar
www.gemeente-processen.nl/workshop.
Noot voor de redactie:
Neem voor meer informatie contact op met de Sensus-methode.
tel.: 088-888 7777
e-mail:
info@sensus-methode.nl
Sensus-methode Procesmanagement
Schippersgracht 14
3603 BC Maarssen
T: 088-888-7777
www.sensus-methode.nl