Met vooruitstrevende woningcorporaties is in april een Round Table gehouden over klantcontact binnen de woningcorporatiesector. Op uitnodiging van Arjan van Dijk (Ymere) en Robert-Jan van der Steur (Seneca) bogen de deelnemers zich over de toekomst en professionalisering van de dienstverlening.
Professioneel klantcontact bij Woningcorporaties
De Round Table is geïnitieerd om klantcontact -en dan met name consistente communicatie naar alle klantcontactkanalen- binnen de branche te belichten en een vaste plek te geven binnen CORA. De Round Table werd dan ook geopend door Arjan van Dijk, Manager Informatisering Ymere en voorzitter van de Special interest Group ‘CORA’ (Corporatie Referentie Architectuur- initiatief).
Ideeën en mogelijkheden zijn in breed verband gedeeld, waardoor de eerste stap is gezet in het professionaliseren van het klantcontact binnen de sector. Corporaties maken op dit moment bijvoorbeeld te weinig gebruik van de beschikbare informatie van huurders. Door aanwezige informatie (vaak opgeslagen in diverse systemen) te integreren, ontstaat een integraal klantbeeld. Door bijvoorbeeld ook telefonie aan te sluiten, wordt in de meeste gevallen de huurder automatisch herkend , waardoor de bijbehorende gegevens direct beschikbaar zijn. Hier liggen reële kansen voor het verhogen van de klanttevredenheid en de efficiency van de corporatie.
Conclusies Round Table
De conclusie binnen de Round Table is dat efficiency, klanttevredenheid, reputatie en transparantie de belangrijkste drijfveren zijn om klantgerichter te werken. Ook werd gezamenlijk vastgesteld dat klanttevredenheid beïnvloedbaar is en een direct effect heeft op de genoemde drijfveren.
Arjan van Dijk (Ymere): “
Met de uitnodiging door Seneca om aan een Round Table deel te nemen over Klantcontact, hebben wij met de collega's van de diverse woningcorporaties weer een nieuwe dimensie toegevoegd aan de CORA. Naast een presentatie van de diverse mogelijkheden, was er een levendige discussie over de eventuele gevolgen van te maken c.q. gemaakte keuzes.”
Robert-Jan van der Steur (Seneca): “
Wij kijken met veel plezier terug op een constructieve en interactieve Round Table. Met het door ons eind vorig jaar gelanceerde concept “Geïntegreerd Front Office” op basis van onze succesvolle CMS Smartsite iXperion blijken we de juiste propositie voor woningcorporaties te adresseren. Round Table events als deze verrijken onze kennis waardoor de doorontwikkeling van het Geïntegreerd Front Office is gewaarborgd.”
www.seneca.nl