Hoofddorp, 21 december 2010 -– Aspect, wereldwijd leverancier van services en software op het gebied van unified communications (UC) en collaboration, maakt bekend dat het een softwareproduct voor kleinere en middelgrote contact centers op de markt brengt met Microsoft Lync als media server. Het nieuwe product is een gunstig geprijsde, kant-en-klare oplossing voor IT Help Desks, virtuele verkoopteams, bedrijfsafdelingen, bijkantoren en kleinere of middelgrote contact centers die unified communications willen inzetten. Het product omvat kernfunctionaliteit voor contact centers, alsmede unified communications mogelijkheden, inclusief voice over IP.
“Deze annoncering vergroot de waarde die het in maart 2008 begonnen partnership van Aspect en Microsoft heeft voor bestaande en potentiele Lync-gebruikers,” zegt Sheila McGee-Smith, president en principal analyst bij McGee-Smith Analytics. “Het Aspect-product zal niet ‘samenwerken’ of ‘integreren’ met Lync, het gebruikt Lync in feite als media server. Het biedt MKB-klanten een oplossing die is gebaseerd op Aspect’s langdurige expertise in de contact center wereld.”
Het product is gepland om uit te komen in Q1 2011. Het zal 20 tot 100 agents en supervisors ondersteunen. De contact center functionaliteit die het zal bieden is onder meer inbound voice, email en instant messaging (IM) routing, real-time en historische rapportage, een unified agent desktop, handmatig dialing en voice self-service, en dat alles op een enkele server. Het product omvat tevens out-of-the-box workflows. Lync voorziet in de media server en PBX-functionaliteit. De oplossing kan worden geïnstalleerd door IT Professionals met Microsoft-kennis, en met minimale remote support van Aspect® Professional Services.
“Wij zijn ervan overtuigd dat er grote mogelijkheden bestaan om contact center functionaliteit te leveren voor het bereiken van cruciale zakelijke voordelen. Aspect helpt om deze doelmarkt aan te spreken door zowel expertise in contact centers als in unified communications in te brengen,” zegt Gurdeep Singh Pall, corporate vice president van de Microsoft Lync and Speech Group bij Microsoft. “Onze klanten vragen om een gemakkelijk te implementeren en te beheren oplossing voor kleinere contact centers en help desks die hen in staat stelt om dezelfde telefooninfrastructuur te gebruiken als die bedrijfsbreed ook in gebruik is.”
“Wij denken dat dit product significante voordelen biedt aan organisaties door te voorzien in bewezen technologie als kant-en-klaar product dat afkomstig is van Aspect’s best-of-breed oplossingen en uit jaren aan leiderschap in de contact center markt,” zegt Gary Barnett, chief technology officer bij Aspect. “Het product zal voorzien in een optimale combinatie van unified communications functionaliteit en key contact center features tegen lage kosten en met een kleine footprint. Het is belangrijke eerste stap naar de integratie van het interne of het externe contact center met de unified communications infrastructuur van de organisatie, waardoor het bedrijf in staat is om te kapitaliseren op de bedrijfsbrede voordelen die UC kan geven aan de klant en aan het bedrijf.” Het product zal ook voorzien in naadloze integratie met Aspect Workforce Management om forecasting, scheduling en tracking mogelijk te maken, en met Aspect Performance Management voor scorecards en analyse die automatisch alerts en acties kunnen starten.
Over Aspect?
Aspect is het wereldwijde software en IT services bedrijf dat is gespecialiseerd in de toepassing van Microsoft unified communications en collaboration om klanten te helpen om optimale bedrijfsresultaten te bereiken via verbeterde bedrijfsprocessen, bedrijfsbreed en in het contact center. Aspect biedt IT advies, integratieservices en bedrijfsapplicaties.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC.
# # #
Aspect and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:
Theo Loth (Loth PR Writing), +31652 322 210,
theo@loth.nl
Edwin Paauwe (Aspect), + 31620 494 020,
Edwin.paauwe@aspect.com