Gouda, 10 december 2010 - Movenience kan haar klanten sneller en dus nog beter van dienst zijn doordat Frontline Systems het Customer Contact Center van Movenience heeft uitgerust met Flow IPCS. Deze oplossing integreert verschillende kanalen voor klantcontact: telefonie, e-mail, chat, web assistance, sms en fax en is gebaseerd op Customer Interaction Center van Interactive Intelligence.
Comfort in Mobiliteit, dat is waar Movenience voor staat. Het bedrijf geeft een eigen On Board Unit (OBU) uit: de t-tag, het elektronische apparaatje waarmee tol en parkeergeld kan worden betaald. Movenience wikkelt de financiële transacties af van betalingen met de t-tag, draagt zorg voor het bijbehorende debiteurenbeheer en heeft een eigen klantenservice. Daarnaast richt de onderneming zich op het ontwikkelen van nieuwe auto gerelateerde services, zoals bijvoorbeeld tanken en toegangscontrole.
Omdat Movenience een jong bedrijf is met ambitieuze toekomstplannen, zocht het een flexibel en schaalbaar communicatiesysteem, dat bij groei, verhuizing of verplaatsing van medewerkers eenvoudig kan worden aangepast. De keus viel daarbij op Flow IPCS. Dit systeem bestaat uit het contactcentersoftware CIC en een door Frontline Systems ontworpen middleware-laag die ervoor zorgt dat CIC kan worden gekoppeld aan ruim 100 ERP- en CRM-oplossingen.
Een belangrijk voordeel is dat Flow IPCS enkel en alleen een software-oplossing is die met alle hardware kan samenwerken. Bij uitbreiding van het systeem kunnen online nieuwe licenties worden aangevraagd en hoeft er ter plekke niets te worden geïnstalleerd. De operationele kosten blijven op deze manier laag.
Over Movenience
Movenience B.V. is een gespecialiseerde, innovatieve provider van autogerelateerde diensten. Movenience heeft hiervoor twee instrumenten: een betrouwbaar product (de t-tag) en een solide back office , het Transaction and Information Processing System (TIPS). Het TIPS is het eigen, unieke elektronisch betaalsysteem van Movenience waarmee autogerelateerde betalingen met behulp van de t-tag verwerkt kunnen worden en waarmee het klantbeheer wordt uitgevoerd. Kijk voor meer informatie op
www.movenience.nl
Over Frontline Systems
Frontline Systems is een ambitieus Nederlands bedrijf dat zich al bijna 20 jaar onderscheidt binnen de telecommunicatie- en contact-center branche. Uitgangspunt voor Frontline Systems is om samen met u de huidige communicatie en workflow proces in kaart te brengen. Daarnaast inventariseren wij de behoeften en doelstellingen van uw organisatie met betrekking tot de bereikbaarheid en efficiency. Dit vertalen wij vervolgens naar een voor u perfect passend communicatie design. Dit alles op basis van het door ons ontwikkelde Flow concept, een methode om uw bereikbaarheid en efficiency te verbeteren. Kijk voor meer informatie op
www.frontline.nl
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters, zakelijke IP-telefonie en business process automation. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 3500 klanten, waarvan ruim 140 in Nederland en staat gepositioneerd in het leaders quadrant in het Gartner 2009 Contact Center Infrastructure, worldwide Magic Quadrant rapport. Interactive Intelligence heeft ruim 650 werknemers en 14 vestigingen. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com/nl