Onlangs behaalde Georg Jacobs, Kreuze’s Service manager middels het afleggen van 2 examens het ITIL service manager certificaat. Een prestatie om trots op te zijn, gezien het gemiddelde slagingspercentage voor deze certificering onder de 50% ligt! De medewerkers op de Servicedesk hebben vorig jaar een ITIL-awareness training gevolgd. Voor de meeste medewerkers was de training een opfrissing van hun parate kennis.
Met de introductie van Topdesk werd in 2009 reeds een start gemaakt met het professioneel ICT-beheer van storingen, mutaties en technische gebruikersvragen die klanten bij Kreuze neerleggen. Om alle verzoeken nog beter te kunnen verwerken en naar tevredenheid af te kunnen handelen wordt er door de Technische Buitendienst, Servicedesk en Technische Dienst gewerkt volgens het ITIL-proces. “
De serviceafdeling bij Kreuze is een ontzettend belangrijke pijler van onze organisatie. Deze afdeling heeft wellicht wel de meeste invloed op de tevredenheid van onze klanten. Het is daarom van groot belang om klanten snel, correct en efficiënt te bedienen. De ITIL richtlijnen zijn daarin een goede ondersteuning. Zo houden we de service hoog, en de servicekosten voor de klant laag”, aldus Georg Jacobs.
Over ITIL
ITIL is een wereldwijd toegepast model van diverse ICT-managementprocessen die worden ingericht binnen een organisatie en constant worden verbeterd om te kunnen voldoen aan de veranderende eisen en wensen van klanten en het in rap tempo opvolgen van de ICT-ontwikkelingen.
Door het juist inrichten en beheren van de ITIL-processen worden er in de IT-omgeving zo min mogelijk onderbrekingen veroorzaakt. Dit bespaart voor de dienstverlenende partij een hoop werk en de klant is gebaat bij een betrouwbare en goedfuctionerende ICT-omgeving tegen aanvaardbare kosten.
Over Kreuze
Kreuze bekijkt de telecomwereld vanuit de belevingswereld van haar klanten in plaats van door de bril van de mogelijke oplossingen. Dat is Kreuze’s Personal Touch.
Voor haar klanten profileert Kreuze zich als een system integrator in de wereld van tele- en zorgcommunicatie. De professionals van Kreuze integreren verschillende communicatiesystemen met elkaar tot een oplossing op maat. Wij ontwerpen, installeren en onderhouden uw bedrijfskritische communicatie en waarborgen daarmee uw mobiliteit, bereikbaarheid en veiligheid.
De specialiteit van Kreuze is gelegen in de invulling van de C in ICT. Dat betekent wij dé partner willen zijn op alle communicatiegebieden. Zowel in vaste als in draadloze, GSM telefonie. Uw medewerkers zijn immers tegenwoordig al lang geen statische figuren meer achter hun bureau. Een organisatie die een kortere afstand naar haar klanten wil, moet er ook letterlijk op uit, terwijl men natuurlijk wel gewoon bereikbaar moet zijn en blijven. Dat maakt een koppeling met vergaande functionaliteiten tussen het mobiele en vaste toestel tot noodzaak. Kreuze opereert al 20 jaar in de markt van vaste én mobiele telefonie en weet u, als grootste onafhankelijke telecomaanbieder van Zuid Nederland, uitstekend van advies en oplossingen te voorzien voor uw bereikbaarheidsvraagstuk.
Voor meer info kunt u contact opnemen met:
Prisca Niël
Communicatiemanager Kreuze Telecom BV
043-3585757
06-53575145
p.niel@kreuze.nl
www.kreuze.nl