Wassenaar, 27 september 2010 –
Mproof Nederland, specialist op het gebied van service management, kondigt de lancering aan van de nieuwste versie van
Clientele ITSM. De versie 2010 biedt diverse nieuwe functionaliteiten. De dashboards en de certificering voor ITIL v3.1 zijn hierbij het meest in het oog springend.
Volledig in lijn met haar product- en licentiemodel heeft Mproof er voor gekozen om bedrijven – zonder meerkosten – te voorzien van zowel een geïntegreerde set dashboards inclusief cube browser, als een instrumentenset waarmee men eenvoudig zelf dashboards kan maken. De gebruiker kan hierbij de meetwaarden selecteren die hij op het dashboard wil zien en desgewenst combineren met gegevens uit externe databronnen. Vervolgens kan hij de grafische weergave vanuit een sjablonenbibliotheek en de positie binnen het gebruikerscherm zelf bepalen. Geconfigureerde dasboards kunnen aan één persoon of een geselecteerde groep personen toegewezen worden. Arjen Brand, directeur van Mproof Nederland: “Dashboards zonder leveranciersbeperkingen en -kosten configureren is een zeer geavanceerde optie binnen service management software, waarmee Clientele ITSM zich zeker weet te onderscheiden in de markt.”
ITIL-certificering
Samen met de lancering heeft Clientele ITSM 2010 meteen twee belangrijke assessments doorlopen: het ITIL v3 assessment van Pink Elephant en de ITIL Process Compliance assessment van het OGC. Mproof haalt hiermee twee vooruitstrevende certificeringen binnen, namelijk de ITIL v3.1 certificering en de PinkVERIFY status. Clientele ITSM was al ITIL v2 gecertificeerd.
Daarnaast introduceert Mproof een aantal efficiencyverhogende updates in de 2010 versie van Clientele ITSM. Een deel daarvan is voortgekomen uit specifieke software change requests (SCR’s) van klanten:
- Een grafische user interface die zo is ingericht dat gebruikers direct bij de meest gebruikte functies kunnen.
- Intuïtieve drag & drop mogelijkheden om externe bestanden (waaronder e-mails en attachments) te linken aan records in ITSM.
- Een uitbreiding met IMAP van bestaande SMTP- en POP3-protocollen voor het verzenden en ontvangen van e-mail, om e-mailbeveiliging mogelijk te maken. Bij gebruik van IMAP worden opgehaalde e-mailberichten niet verwijderd, maar naar een opgegeven map verplaatst.
- Een ‘cube browser’ waarmee BI OLAP cubes binnen Clientele ITSM of SENS rechtstreeks vanuit draaitabellen kunnen worden bekeken.
Beschikbaarheid
Clientele ITSM versie 2010 is per direct beschikbaar via Mproof Nederland.
Over Mproof Nederland
Mproof Nederland is al meer dan 15 jaar dé specialist in service management voor de ondersteuning van medewerkers, klanten en burgers. Het bedrijf biedt toegespitste diensten en out of box softwareoplossingen voor (ITIL) IT, HR of FM service management, servicedesk, shared services, managed services, customer support, klant contact centers en self service.
Mproof Nederland heeft alle benodigde kennis in huis om service management toepassingen volledig op maat in te richten en optimaal te onderhouden. Mproof Nederland zet hiervoor uitsluitend ervaren consultants in. Mproof Nederland biedt oplossingen op basis van onder andere het Clientele Service management platform en Microsoft’s System Center Service Manager en is Microsoft Gold Certified partner.
Mproof Nederland is een zusterorganisatie van Mproof, een vooraanstaand softwareproducent van IT Service Management oplossingen. De softwareproducten van Mproof zijn internationaal beschikbaar in 15 talen. Meer informatie op
www.mproof.nl.
Meer informatie:
Marcommit
Ellis Akkermans
035-5822730
mproof@marcommit.nl