Retailers “moeten het internet op”. Doen ze dat niet en blijven ze alleen zichtbaar via de zogeheten stenen winkel, dan is hun toekomst ‘onzeker’. Dit blijkt uit onderzoeken van o.a. het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD).
Te weinig winkeliers gebruiken het internet al om hun product te verkopen. Van de ruim 80.000 detaillisten in Nederland doet slechts een kleine 14% intensief aan online verkoop via en webshop, zo blijkt uit onderzoek van het HBD en Thuiswinkel.org. Dit al een aanzienlijke stijging vergeleken met andere jaren, maar nog niet voldoende. Het winkelende publiek is massaal aan het kopen is via internet.
De consument winkelt steeds vaker via het web. Zo steeg de webverkoop in 2008 met 35%, terwijl de vloerverkoop enkele procenten moest inleveren. En die trend zet zich door. Over zes jaar zal 30% van de omzet via internet verlopen, concludeert onderzoeksbureau Gfk. Het gaat dan om een bedrag van € 8 mrd. Winkeliers die het Internet niet gebruiken zien een deel van hun omzet wegvloeien naar de webshops. Vooralsnog zien wij geen grote problemen bij de detailhandel ontstaan, maar de trend is duidelijk ingezet.
In Duitsland is de “noodklok” voor de retailers inmiddels gaan luiden. Daar wordt massaal toevlucht gezocht naar webbouwers voor het realiseren van webshops. Of dat meteen het doel gaat bereiken dat er voor ogen is moet natuurlijk blijken, maar belangrijk is om er goed over na te denken als retailer, want het omruil en garantie proces is daarin ook een belangrijke.
Het klopt dat er online meer wordt gekocht. Dat komt doordat consumenten graag in de winkel kijken wat ze werkelijk willen kopen en het product dan online via internet voor de goedkoopste prijs gaan aanschaffen. Service en garantie speelt niet voor iedereen meer een rol, maar blijft natuurlijk afhankelijk van het product.
Snijden in het personeel zodra de omzet weglekt, is volgens de HBD dan ook absoluut niet de oplossing. ‘Het is logisch dat een winkelier in de kosten wil snijden, maar het personeel moet juist dat onderscheid met de webwinkel maken. Probeer bijvoorbeeld subsidie te krijgen van het Europees Sociaal Fonds om het personeel op te leiden en de kwaliteit te verbeteren.’
Dave Spijker, Algemeen directeur
XRC services Group: XRC services heeft binnen haar dienstverleningsconcept
Store Connect een aantal passende diensten ontwikkeld die ook werkelijk zorg dragen voor het integreren van een website in je BackOffice systemen, zodat verkochte artikelen via het web ook daadwerkelijk op voorraad zijn. Daarnaast kan er via analyse toepassingen voor worden gezorgd dat potentiële kopers niet alleen informatie kunnen inwinnen en iets aanschaffen via het web, maar ook in de webshop blijven zonder alleen maar even de goedkoopste prijs te achterhalen. Ook voor op de winkelvloer zijn aanvullende diensten zoals coaching van personeel in de winkel duidelijk goede middelen om te zorgen voor een hoger rendement en zien wij de vraag naar deze dienst ook steeds groter worden. Onze dienstverlening binnen het
Store Connect concept,
Store Advies helpt de retailer hiermee een goede kwaliteit te bieden door anders om te gaan met de klant.
De
XRC services Group is al enige jaren als totaal leverancier succesvol in uitsluitend de
Retailbranche met alle mogelijke
ICT en
Communicatie diensten binnen de Retail met het unieke
Store Connect concept. Vele kleine en grote retailers in de Benelux en Duitsland maken al gebruik van
Store Connect.
Wilt u zich laten
ontzorgen in uw winkel en bent u nog niet bekend met het
Store Connect concept? Bel ons dan voor meer informatie of het maken van een kennismakingsafspraak: 088 – 229 04 99 of stuur een mail naar:
info@xrc.nl.
U kunt natuurlijk ook altijd de algemene informatie op ons website
www.xrc.nl terugvinden.