Gosselies, 30 augustus 2010 – Selligent brengt een belangrijke nieuwe release uit van haar suite voor interactieve marketing. Hiermee kunnen marketingdepartementen hun interactieve marketingprogramma’s verregaand personaliseren, analyseren en optimaliseren voor een nog betere klantbeleving via alle communicatiekanalen. De introductie van een tool voor het beheer van marketing pressure, van een volwaardige eForm-module en van verschillende klantgerichte vernieuwingen versterkt de relevantie van de interactieve dialoog en maakt een globaal beeld mogelijk van het klanttraject. Resultaat: een grotere conversieratio en meer betrokkenheid van de klant.
Selligent Interactive Marketing is een online, cross-channel marketing tool die gebaseerd is op triggers en scenario’s. Deze tool versterkt alle interactieve contactpunten met klanten en prospecten, analyseert de gegevens die eruit voortkomen en zorgt ervoor dat toekomstige digitale communicatie beter, intelligenter en meer geautomatiseerd verloopt. Voor deze communicatie wordt niet alleen beroep gedaan op de voorgeschiedenis van het contact maar eveneens op voorgedefinieerde scenario’s. Elk van deze scenario’s is gebaseerd op klantgegevens en -gedrag, brengt een reeks dialogen op gang waarvoor alle mogelijke communicatiekanalen worden gebruikt.
In de scenario’s kunnen demografische triggers worden opgenomen zoals de verjaardag van een klant, en gedragstriggers zoals de reactie op een e-mail, het invullen van een online formulier, het uitvoeren van een proces of de aankoop van een product.
Omdat alle interacties worden gemeten en in CRM-oplossingen kunnen worden geïntegreerd (en in het bijzonder in Selligent Relationship Management), beschikken marketeers over datagedreven werkmethoden om de conversie te verbeteren van elk aspect van hun klantinteracties en om de ROI te berekenen van elk individueel contact en elk marketingprogramma.
Met haar nieuwe versie van Selligent Interactive Marketing introduceert Selligent een reeks nieuwe en vernieuwde features waardoor het bijvoorbeeld mogelijk wordt de relevantie van interactieve contacten met klanten en prospecten nauwkeurig af te stemmen op hun behoeften, interesses en voorkeuren. Zo kunnen marketeers marketingmoeheid en informatieoverlast beheren en de manier verbeteren waarop hun segmenten en doelgroepen de dialoog ervaren.
Een optimale efficiëntie, coördinatie en frequentie van marketingberichten en een antwoord op de marketingmoeheid.
Op vraag van haar klanten heeft
Selligent een tool ontwikkeld voor het beheer van de marketing pressure. Dit is een van de belangrijkste vernieuwingen in deze nieuwe versie.
Het beheer van marketingmoeheid is een reële uitdaging voor bedrijven die vaak - online en offline - een dialoog aangaan met hun consumenten of klanten (en zeker voor bedrijven die zich toeleggen op e-mailmarketing). Dit is eveneens het geval wanneer verschillende departementen of marketingdivisies frequent elkaar overlappende doelgroepen benaderen (denk aan regelmatige e-mails, productpromoties, uitnodigingen voor evenementen, enz.).
Een te intensieve communicatie en een interactie via verschillende kanalen of voor verschillende doeleinden, kunnen leiden tot misnoegde klanten, uitschrijvingen en zelfs klachten over spam. Kortweg: tot marketingmoeheid. En dat is natuurlijk nefast voor de reputatie van een bedrijf en kan een negatieve invloed hebben op de dialoog met klanten, consumenten of prospecten.
Om marketeers te helpen deze marketingmoeheid te voorkomen en interacties automatisch en in realtime bij te stellen, introduceert Selligent een unieke tool voor het beheer van de marketing pressure - een gebruiksvriendelijke oplossing voor een complex probleem. Dankzij deze feature kunnen marketeers op verschillende niveaus een grote variatie aan regels definiëren met betrekking tot outbound communicatie: frequentie, tijdsschema, kanalen, doelgroep en prioriteit.
Via een dashboard kunnen marketeers in een oogopslag mogelijke conflicten tussen de verschillende campagnes ontdekken, prioriteiten bepalen voor een optimale lancering van marketingprogramma’s en een oplossing vinden voor de marketingmoeheid. Zo kunnen ze zich volledig toeleggen op het creëren van relevante inhoud en boeiende interacties en op het testen, plannen en verbeteren van alle momenten van klantcontact.
Een holistisch zicht op de levenscyclus van de klant voor een maximale conversie
Een andere belangrijke vernieuwing is de eForm-module. Het is een
volwaardige engine voor online formulieren en page flows met geavanceerde functionaliteit voor het automatiseren van inschrijvingsprocessen, het verzamelen van klantgegevens, het opzetten van enquêtes… en dat alles binnen een consistente en gebruiksvriendelijke interface.
Dankzij eForm kunnen bedrijven hun klanten en prospecten online opsporen en opvolgen doorheen de verkooptrechter en het proces van leadbeheer. Hierdoor krijgen marketeers de mogelijkheid hun interacties met klanten en prospecten te wijzigen in functie van de fase waarin hun kooptraject zich bevindt, en leads die het conversieproces niet beëindigden weer activeren.
eForm biedt een gebruiksvriendelijke interface, een uitgebreide reeks van vraagtypes, formuliercomponenten en controle-elementen, en een breed gamma aan acties die vooraf kunnen worden gedefinieerd en tijdens de interactie van internetgebruikers met formulieren worden opgestart. Op die manier kunnen zelfs niet-technisch geschoolde gebruikers online formulieren makkelijk in hun marketingoperaties integreren.
Door eForm te combineren met de bestaande functionaleit van Selligent Interactive Marketing en met de tool voor het beheer van marketing pressure, zijn marketeers in staat een uiterst gepersonaliseerde, waardevolle en pertinente dialoog te ontwikkelen via het verzamelen van gegevens en de strikte opvolging van interacties en real time betrokkenheid,
Lees meer over de andere nieuwe functies in het Engelstalige persbericht
Over Selligent
Selligent is een specialist in oplossingen voor conversiemarketing en interactieve CRM. Het bedrijf biedt oplossingen voor klantinteracties waarmee organisaties een individuele dialoog kunnen opbouwen met hun klanten. Dit resulteert in een grotere conversieratio, meer rendement, minimaal klantverlies en een superieure klantbeleving via alle kanalen.
Selligent biedt oplossingen aan meer dan 700 klanten uit de financiële wereld, telecommunicatie, media en uitgeverij, toerisme, kleinhandel, manufacturing, automobielsector en gezondheidszorg.
Het bedrijf telt meer dan 115 medewerkers en registreerde in 2009 een zakencijfer van 18,6 miljoen euro. Het hoofdkantoor van Selligent bevindt zich in België. Selligent heeft vestigingen in België, Nederland, Frankrijk, Polen, Duitsland, Italië en Spanje. Het bedrijf is in de meeste Europese landen aanwezig via een franchisenetwerk en distributie- en integratiepartners.
Voor meer informatie kunt u terecht op
www.selligent.com
VOOR ALLE PERSINFORMATIE
Selligent
Patricia Duponcheel
Marketing Co-ordinator
Tel.: +32 (0)71 25 80 97
www.selligent.com
Persagentschap:
Conversionation (
www.conversionation.net)