Hoofddorp, 26 augustus 2010 – De Contact Centre Association (CCA) erkent Plantronics BV met de certificering CCA Global Standard© voor hun Europese contactcenter in Hoofddorp.
Plantronics werd beoordeeld op acht belangrijke zakelijke principes van de CCA Global Standard©:
- Klantgerichtheid;
- Prestaties van het contactcenter en operationele effectiviteit;
- Focus op de werknemer: recruitment-, selectie- en retentiestrategie;
- Scholing, ontwikkeling en prestaties van werknemers;
- Wet- en regelgeving;
- Relatiebeheer;
- Veiligheid en preventie van fraude;
- Implementeren en beheren van contactcentertechnologie.
‘Het bieden van goede service aan onze klanten en het continu zoeken naar manieren het nog verder te verbeteren, zit in ons DNA. Deze prestigieuze certificering bevestigt de voortdurende inzet van ons team’, aldus Peter Wuyts Regional General Manager Benelux & Nordics.
Rob Pike, voorzitter van de CCA Standards Council zegt: ‘De Global Standard© wordt toegekend aan bedrijven waarvan de contactcenters het hoogste niveau van klantenservice bieden. Plantronics ontving het certificaat op basis van hun gedrevenheid, betrokkenheid en uitzonderlijk hoge normen.’
Philip Vanhoutte, EMEA Managing Director bij Plantronics licht toe: ‘Wij zijn verheugd erkend te worden met deze industriestandaard die ons gelijk stelt aan de beste contactcenters ter wereld. Als ontwerper en fabrikant van toonaangevende headsets en communicatieoplossingen die contactcenters helpen te opereren volgens de hoogste normen, zijn we zeer trots erkend te worden voor onze toonaangevende klantenservice.’
Het volledig draadloze contactcenter van Plantronics in Hoofddorp biedt ondersteuning aan de meeste landen binnen de EMEA-regio.
Over Plantronics
Plantronics is wereldleider in persoonlijke audiocommunicatie voor professionals en consumenten: van Unified Communication-oplossingen tot bluetooth-headsets. Dankzij bijna 50 jaar ervaring in innovatie en klantgerichtheid biedt Plantronics ongeëvenaarde audio-ervaring en kwaliteit. Plantronics wordt gebruikt door elk bedrijf in de Fortune 100 en is de eerste keuze voor luchtverkeersleiding, alarmnummers en de New York Stock Exchange. Kijk voor meer informatie op:
www.plantronics.com.
Voor meer informatie voor de pers:
Lubbers & De Jong
Anke van Heerebeek
t: +31 (20) 421 05 65
e:
anke@l-dj.nl