Hoofddorp, 8 juli 2010 -– Aspect, wereldwijd leverancier van services en software op het gebied van
unified communications (UC) en collaboration, maakt vandaag de resultaten bekend van onderzoek naar de houding van Europese organisaties ten opzichte van multichannel communications en de verwachte impact van Unified Communications (UC) op de bedrijfsprestaties.
Het onderzoek laat zien dat Europese organisaties een breed scala aan communicatietools in gebruik hebben: e-mail, mobiel apparaat, traditionele spraak (PSTN/PBX), Conferencing, VoIP, Instant Messaging (IM), Document Sharing, Presence, Video.
56% van de organisaties die hebben gerespondeerd gebruikt 6 of meer communicatietools. Bij slechts 17% zijn deze tools geïntegreerd op een Unified Communications platform (met nog eens 38% met gedeeltelijke integratie.
‘‘Hogere arbeidsproductiviteit’ wordt door 22% van de respondenten gezien als het voornaamste voordeel van het investeren in een Unified Communications (UC) platform. ‘Minder reiskosten‘(12%), ‘Mobiel Kantoor’ (13%), en ‘Besparen op tijd en middelen door gebruik te maken van Presence (12%)’ zijn andere significante voordelen die met UC worden geassocieerd. In economisch moeilijke tijden zijn dit allemaal voordelen die een groot effect hebben onderaan de streep, doordat ze grote besparingen genereren, alsmede hogere productiviteit en meer efficiency.
En dit zijn niet de enige voordelen die de respondenten associëren met UC. Zij onderkennen eveneens de enorme impact die UC kan hebben op de servicekwaliteit, met een robuuste 83% die het ermee eens is dat de waarde van UC toeneemt als het wordt uitgebreid naar de klanten. 32% van de respondenten is van mening dat UC ‘Cross-channel communicatie’ mogelijk maakt. 18% zegt dat het leidt tot ‘Hogere responseratio’s door contact mogelijk te maken met kenniswerkers buiten het contact center’ en 17% zegt dat het ‘Betere interactie met buitendienst/mobiele medewerkers’ mogelijk maakt.
Ondanks het relatief lage investeringsniveau van dit moment in unified platforms voor multichannel communicatie ziet het er voor UC gunstig uit. 41% van de respondenten verwacht binnen de komende twee jaar unified platforms uit te rollen. Opgeteld bij de 17% die al geïmplementeerd heeft, maakt dat in totaal 58% van de organisaties in Europa UC eind 2012 zal hebben ingevoerd of dit verwacht te hebben gedaan. Dit maakt de organisaties die dit nalaten tot een minderheid.
Mark King, Senior VP Europe bij Aspect zegt over de onderzoeksuitkomsten: “Weliswaar ondersteunen Europese organisaties multichannel communicatie in toenemende mate, maar dat doen ze niet op een gecoördineerde manier. Dit maakt dat ze kansen missen om hun communicatie en hun bedrijfsprestaties te verbeteren. Want als de investeringen in UC worden gezien als een middel om reiskosten te verlagen en de individuele productiviteit te verhogen, en als het uitbreiden van UC naar klanten de multichannel communicatie zal verbeteren en de toegang tot externe kenniswerkers zal vergemakkelijken, dan zou het precies andersom moeten zijn.”
“Door multichannel communicatie te ondersteunen zonder te investeren in unified platforms, is de productiviteit niet zo hoog als zou kunnen, zijn de reiskosten hoger dan nodig, is de contact center communicatie met externe kenniswerkers niet optimaal, enzovoorts. Dit zijn niet alleen gemiste kansen om de kwaliteit van de interne en externe bedrijfscommunicatie op een hoger plan te brengen, het is ook een gemiste kans om de bedrijfsresultaten onderaan de streep te verbeteren.”
Ga naar www.UC-trends.com om een GRATIS versie van de managementsamenvaqtting het UC-Trends 2010 onderzoek te downloaden.
Over de Aspect European UC-Trends 2010 survey
Voor het onderzoek zijn vertegenwoordigers van organisaties uit de private en de publieke sector uitgenodigd om aan te geven wat zij verstaan onder het begrip ‘Unified Communications’, wat het voor hen betekent en welke voordelen ze ervan verwachten.
In totaal hebben 237 personen in de periode februari-mei 2010 aan het onderzoek deelgenomen. De respondenten aan het onderzoek waren afkomstig uit de regio’s: Noord-Europa (Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Nederland, Ierland, België), Centraal-Europa (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland) en Zuid-Europa (Spanje, Portugal, Italië, Griekenland, Frankrijk).
De respondenten waren afkomstig uit een breed scala van bedrijfstakken, van publieke sector tot en met financiële dienstverlening, gezondheidszorg, nutsvoorzieningen en telecommunicatie. Ze vertegenwoordigen diverse bedrijfsgroottes. 18% van de respondenten werkt in organisaties met 5.000 of meer werkstations, 16% in organisaties tussen de 1.000 en 4.999 werkstations, 29% tussen de 100 en 999, en 37% tussen de 1 en 99 werkstations.
Het onderzoek is in samenwerking met media in diverse Europese landen breed onder de aandacht gebracht. Respondenten hebben deelgenomen door in eigen taal de online onderzoeksenquête in te vullen op http://www.uc-trends.com.
Over Aspect
Aspect is het werelwijde software en IT services bedrijf dat is gespecialiseerd in de toepassing van Microsoft unified communications en collaboration om klanten te helpen om optimale bedrijfsresultaten te bereiken via verbeterde bedrijfsprocessen, bedrijfsbreed en in het contact center. Aspect biedt IT advies, integratieservices en bedrijfsapplicaties.
Kijk voor meer informatie op www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via http://www.twitter.com/AspectUC.
# # #
Aspect and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Neem voor aanvullende informatie contact op met:
Jenny ThorntonAspect
Tel: +44 (0)20 8589 1000
enny.thornton@aspect.com