Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ook via:
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
OpenShift
Red Hat
Hybride cloud
Artificial intelligence (AI)
Sophos
Sophos Fusion
Computerclub HCC
Cybersecurity
Digitale euro
Xebia Axis
Agentic AI
Xebia
Agentic Data Foundation
Unit4
Vertrouwen
Onderzoek
reichelt elektronik
Smart home
Tech Reality Check
Conclusion
KVK
KVK Noodsituatiescan
Oracle Fusion
Oracle
AI-native
Schneider Electric
Healthcare Monitor
Wisse Kommunikatie
OAuth
Proofpoint
Datum:
maandag 28 jun 2010 • 11:26
(16 jaar en 22 dagen geleden)
Onderzoek: vliegmaatschappijen veranderen in sterke retailers
BRUSSEL – 28 juni, 2010 –
Vliegmaatschappijen die het overgrote deel van het wereldwijde luchtverkeer voor hun rekening nemen, liggen op koers om de meerderheid van de vliegtickets vanaf 2013 direct aan passagiers te verkopen. Dit blijkt uit resultaten van het jaarlijkse SITA/Airline Business Airline IT-trendonderzoek.
De 129 luchtvaartmaatschappijen die dit jaar deelnamen aan het onderzoek vervoeren meer dan een miljard passagiers. Momenteel verkopen zij 40.8% van de tickets direct aan het publiek, verdeeld over internet (25.8%), callcenters (10.7%) en tussenpersonen (4.3%). Deze 129 maatschappijen willen het percentage directe verkoop verhogen tot 55.1% tegen 2013. Hoewel de verkoop via de callcenters van luchtvaartmaatschappijen en tussenpersonen grotendeels gelijk zal blijven, wordt verwacht dat de directe verkoop via websites toeneemt tot 37.9%.
Francesco Violante, CEO bij SITA, zegt: “Het onderzoek van dit jaar geeft aan dat het vertrouwen toeneemt. Vliegmaatschappijen investeren in IT om hun online klanten meer mogelijkheden te bieden. Ze ontwikkelen aanvullende manieren om de markt te benaderen en zo de directe verkoop te verhogen nu online distributie bijna overal ingezet wordt.”
Om hun online verkoop te verhogen, rangschikken vliegmaatschappijen de implementatie van nieuwe functies op hun website op de volgende manier: online shopping tools (61% heeft dit al geïmplementeerd), aanpassen/ annuleren/ opnieuw boeken (52%) en functies voor mensen die veelvuldig vliegen (51%).
Dit volgt de algemene strategie van vliegmaatschappijen om passagiers aan te zetten tot zelfservice, inclusief een multi-channel incheckomgeving. De maatschappijen hebben de ambitie om de hoeveelheid passagiers die incheckt via baliemedewerkers terug te brengen van 50.7% naar 28.9% in 2013. Inchecken via self-service kiosken blijft naar verwachting hetzelfde met een percentage net onder de 20%. Online inchecken zal toenemen van 21.6% vandaag de dag tot 35.5% in 2013 en mobiel inchecken stijgt van 28% tot 70%.
Hoewel de hoeveelheid mensen die gebruik maakt van kiosken om in te checken gelijk blijft, bevestigt het onderzoek de belangrijke rol van deze apparaten in een multi-channelomgeving. 47% van de vliegmaatschappijen is van plan om meer kiosken in te zetten nu ze geleidelijk de acceptatie ervan verhogen door nieuwe functies voor het omboeken van vluchten en het aanpakken van vertragingen toe te voegen. Het onderzoek toont ook aan dat 80% van de grootste vliegmaatschappijen van plan is om kiosken als verkooppunt in te zetten.
De volgende implementatiegolf richt zich op boekingsportalen voor reisbureaus. 41% heeft dit al gerealiseerd en nog eens 43% verwacht dit te doen tegen 2013. 44% beschikt al over boekingsportalen voor zakelijke klanten en nog eens 38% wil dit binnen drie jaar realiseren. Ter vergelijking: 21% van de respondenten beschikt over geïntegreerde mogelijkheden voor sociale networken terwijl 45% hier nog geen plannen voor heeft.
Daarnaast hebben zeven op de tien vliegmaatschappijen een strategie opgesteld voor het gebruik van de mobiele telefoons van passagiers als distributiekanaal voor de verkoop van vliegtickets. Momenteel verkoopt 18% van de luchtvaartmaatschappijen tickets via mobiele telefoons. De ambitie is om dit tot 70% te laten stijgen in 2013. Ongeveer 85% van de grootste maatschappijen in het onderzoek wil deze diensten dan kunnen aanbieden.
De mobiele telefoon wordt tegen 2013 een essentieel apparaat voor vliegreizen, omdat 86% van de maatschappijen het wil gebruiken voor berichtgeving over vluchten. Daarnaast wil 80% het inzetten voor online inchecken, 76% wil elektronische instapkaarten verzenden naar mobiele telefoons en 68% gebruikt de mobiele telefoon om passagiers te bereiken met reisaanbiedingen.
Vliegmaatschappijen leggen zich steeds verder toe op upselling. Ze maken daarbij gebruik van prijsgroepen en marketingtypen; vergoedingen worden losgekoppeld of er worden kosten gerekend voor diensten zoals maaltijden en bagagebeheer. Daarnaast verkopen ze ook diensten die niet direct met vliegen te maken hebben zoals hotels, autoverhuur en verzekeringen. Het grootste deel van deze omzet wordt online gegenereerd: 63% upsell, 41% loskoppeling en 51% door de verkoop van ‘non-air’ diensten. In 2013 heeft 91% van de respondenten minimaal één van deze aanvullende omzetstrategieën geïmplementeerd via de eigen directe online kanalen.
De Airline IT Trends Survey is een onafhankelijk onderzoek onder senior IT-personeel, werkzaam bij de top 200 aan vervoerders in de burgerluchtvaart. Aan het onderzoek deden 129 respondenten mee waaronder 14% low-cost-, 81% full-service- en 5% charter-maatschappijen.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over SITA
SITA is de wereldwijde, toonaangevende aanbieder van communicatie- en IT-oplossingen voor de luchttransportsector. SITA biedt en beheert zakelijke oplossingen voor luchtvaartmaatschappijen, vliegvelden, GDS, overheden en andere klanten via het meest uitgebreide netwerk ter wereld. Dit netwerk vormt de communicatieve ruggengraat van de wereldwijde industrie voor luchttransport.
SITA’s portfolio omvat het beheer van wereldwijde communicatie, infrastructuur- en outsourcingdiensten, diensten voor commercieel luchtvaartbeheer en passagiervervoer, vluchtafwikkeling, operaties in het vliegtuig en communicatie tussen het vliegtuig en de grond, vliegveldbeheer en operationele activiteiten, bagageafhandeling, transportveiligheid en grensbeheer, vrachtvervoer en meer. Met een serviceteam van meer dan 1600 personen wereldwijd investeert SITA in het realiseren van eersteklas klantenservice. Het biedt geïntegreerde lokale en wereldwijde ondersteuning voor zowel zijn communicatie- als IT-applicatiediensten.
SITA heeft twee belangrijke divisies: OnAir, een toonaangevend aanbieder van in-flight connectiviteit en CHAMP Cargosystems, het enige IT-bedrijf ter wereld dat zich enkel richt op luchtvracht. SITA neemt daarnaast deel in twee joint ventures die diensten leveren aan de gemeenschap voor luchttransport: Aviareto voor aircraft asset management en CertiPath voor beveiligd, elektronisch identificatiemanagement.
SITA is één van de meest internationale bedrijven ter wereld. Het baseert zijn wereldwijde bereik op lokale aanwezigheid met diensten voor ongeveer 550 leden in de luchttransportindustrie en 3200 klanten in meer dan 200 landen en gebieden. In 2009 vierde het bedrijf zijn 60-jarig bestaan. SITA werd in 1949 opgezet met 11 deelnemende luchtvaartmaatschappijen en verschaft vandaag de dag werk aan meer dan 140 verschillende nationaliteiten die meer dan 70 verschillende talen spreken. SITA behaalde in 2009 een geconsolideerde omzet van meer dan 1.49 miljard US dollar.
Kijk voor meer informatie op
http://www.sita.aero
.
Voor meer informatie of een interview kunt u kijken op
http://www.lewiswire.com/nl/lewiswire/SITA/Onderzoek-vliegmaatschappijen-veranderen-in-sterke-retailers/n/8226
of contact opnemen met Renate van der Wal van LEWIS, het IT PR bureau:
Tel: + 31 (0) 40 235 46 00 Fax: + 31 (0) 40 235 46 01
E-mail:
renatew@lewispr.com
Web:
http://www.lewispr.com
Voor meer informatie over SITA kunt u contact opnemen met Brenda Flinter van SITA:
Tel: +353 87 750 6229
E-mail:
Brenda.Flinter@sita.aero
Altijd als eerste de laatste persberichten van SITA via deze RSS-feed:
http://www.lewiswire.com/nl/rss.php?client=775
woensdag 15 juli 2026
Red Hat maakt OpenShift 4.22 algemeen beschikbaar, voor kostenefficiënte en veilige AI in de hybride cloud
Sophos lanceert Sophos Fusion, het eerste en meeste complete AI-native cybersecuritysysteem
HCC stelt onwrikbare voorwaarden voor invoering digitale euro – beschermen van privacy, inclusie en veiligheid
Xebia Axis nu beschikbaar: een 'agentic' dataplatform dat bedrijfsdata klaarstoomt voor AI
14 juli 2026
Unit4 lanceert "AI for Your World", een vrijblijvend initiatief voor dienstverlenende organisaties
Onderzoek reichelt elektronik: Vertrouwen wordt doorslaggevend voor verdere groei van smart home
Nederland mist de basis voor succesvolle datasamenwerking
Elektro Internationaal versnelt zijn energietransitie met de geïntegreerde AC- en AC/DC-microgrid oplossing van Schneider Electric
Vervalsing van OAuth client-ID’s
Frank's Smoke House, al meer dan 25 jaar leverancier van ambachtelijk gerookte vis en vlees, ervaart dagelijks de kracht van het Weegbaas FoodERP-platform!
Lees meer in het weekoverzicht
Maandag 28 jun 2010 • 11:26
Verstreken tijd: 16 jaar en 22 dagen
Spotlight
Productowner.nl neemt Expandior over
ZAMKO ontwikkelt slimme palletboxoplossingen
Innvolve versterkt managementteam voor volgende groeifase
Waarom hogere klikprijzen bedrijven dwingen anders naar online adverteren te kijken
NetRom Software en Trivium eSolutions vormen nieuw groeiplatform voor software-engineering
FC Barcelona Academy markeert nieuwe internationale stap voor Ravi Ryan Mohanlal
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Gratis omscholen of bijscholen via NHA
Stefan Mackaaij per 1 juli nieuwe ceo Polly.Help
Neo ZIS|EPD-klanten omarmen nieuwe aanmeldzuil met groot enthousiasme
Incentro gaat full agentic: 'Wie AI op oude processen plakt, lost niks op'
Nieuwe Amsterdamse rondvaart verbindt de stad van nu met een 360° virtual reality-reis naar de 17e eeuw
synaforce kondigt de overname van Fairbanks International Group aan en zet daarmee een belangrijke stap in de verdere uitbouw van haar Europese platform voor overheidsclouds, open source oplossingen en AI-ready infrastructuren
Overname Valid Managed Services door DATAGROUP succesvol afgerond
Heftruck certificaat bewijs dat je veilig en professioneel werkt
Frank's Smoke House, al meer dan 25 jaar leverancier van ambachtelijk gerookte vis en vlees, ervaart dagelijks de kracht van het Weegbaas FoodERP-platform!
PQR versterkt Data & AI-dienstverlening met strategisch partnerschap met DAAT
AI kan veel, maar doordacht webdesign blijft mensenwerk
Spryng introduceert RCS als veilige en toekomstbestendige standaard voor klantcommunicatie
Digitale reisplatforms pakken de bureaucratische wirwar van Europese milieuzones aan
Victoria-ID lanceert React Native Bridge: ID-Check direct integreerbaar in iOS en Android-apps
DNA Services lanceert MKB SOC: Veilig online ondernemen met ons Security Operations Center
AI klantenservice helpt MKB bij bereikbaarheid en opvolging
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
BusinessCom reikt partner awards uit tijdens Cybersecurity LIVE 2026
Msafe: veilig bestanden delen wordt auditvraagstuk voor organisaties
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 29 juni 2026
Keuze.nl presenteert de beste internetproviders van 2026
Ruim helft Nederlanders vindt no-show kosten zonder duidelijke afspraakherinnering onredelijk
Red Hat maakt OpenShift 4.22 algemeen beschikbaar, voor kostenefficiënte en veilige AI in de hybride cloud
HCC stelt onwrikbare voorwaarden voor invoering digitale euro – beschermen van privacy, inclusie en veiligheid
Xebia Axis nu beschikbaar: een 'agentic' dataplatform dat bedrijfsdata klaarstoomt voor AI
Unit4 lanceert "AI for Your World", een vrijblijvend initiatief voor dienstverlenende organisaties
Onderzoek reichelt elektronik: Vertrouwen wordt doorslaggevend voor verdere groei van smart home
Nederland mist de basis voor succesvolle datasamenwerking
Elektro Internationaal versnelt zijn energietransitie met de geïntegreerde AC- en AC/DC-microgrid oplossing van Schneider Electric
Vervalsing van OAuth client-ID’s
PQR versterkt Data & AI-dienstverlening met strategisch partnerschap met DAAT
Onderzoek KnowBe4: Europeanen zijn 83% minder gevoelig voor phishing na één jaar security awareness-training
AI kan veel, maar doordacht webdesign blijft mensenwerk
Schneider Electric behaalt voor het vierde jaar op rij de eerste plaats in de Gartner® Top 25 Supply Chain 2026
Bijna één op drie medewerkers stuurt leidinggevende naar cursus leidinggeven
IBM en Red Hat breiden Lightwell uit en zetten een ijzersterk fundament voor veilige open source in het AI-tijdperk
Veeam benoemt Michelle Graff tot Senior Vice President of Global Partners and Channel