Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ook via:
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
Amazon Web Services (AWS)
Workday
Workday Data Cloud
IG&H
IG&H CISO Pulse
Chief Information Security Officers (CISO's)
Onderzoek
KnowBe4
Shadow AI
Cursor
NTT DATA
AI-governance
osapiens
osapiens HUB
EUDR
Customer Due Diligence (CDD)
Leveranciersdata
Europese Commissie (EC)
Legacy modernisering
Thinkwise
Marcommit
Jubileumviering
Jubileum
PARKSIDE
Exact
MKB Barometer
Exact MKB Barometeronderzoek
Onguard
Days Sales Outstanding (DSO)
Creditmanagement
Datum:
maandag 28 jun 2010 • 11:26
(16 jaar en 1 dag geleden)
Onderzoek: vliegmaatschappijen veranderen in sterke retailers
BRUSSEL – 28 juni, 2010 –
Vliegmaatschappijen die het overgrote deel van het wereldwijde luchtverkeer voor hun rekening nemen, liggen op koers om de meerderheid van de vliegtickets vanaf 2013 direct aan passagiers te verkopen. Dit blijkt uit resultaten van het jaarlijkse SITA/Airline Business Airline IT-trendonderzoek.
De 129 luchtvaartmaatschappijen die dit jaar deelnamen aan het onderzoek vervoeren meer dan een miljard passagiers. Momenteel verkopen zij 40.8% van de tickets direct aan het publiek, verdeeld over internet (25.8%), callcenters (10.7%) en tussenpersonen (4.3%). Deze 129 maatschappijen willen het percentage directe verkoop verhogen tot 55.1% tegen 2013. Hoewel de verkoop via de callcenters van luchtvaartmaatschappijen en tussenpersonen grotendeels gelijk zal blijven, wordt verwacht dat de directe verkoop via websites toeneemt tot 37.9%.
Francesco Violante, CEO bij SITA, zegt: “Het onderzoek van dit jaar geeft aan dat het vertrouwen toeneemt. Vliegmaatschappijen investeren in IT om hun online klanten meer mogelijkheden te bieden. Ze ontwikkelen aanvullende manieren om de markt te benaderen en zo de directe verkoop te verhogen nu online distributie bijna overal ingezet wordt.”
Om hun online verkoop te verhogen, rangschikken vliegmaatschappijen de implementatie van nieuwe functies op hun website op de volgende manier: online shopping tools (61% heeft dit al geïmplementeerd), aanpassen/ annuleren/ opnieuw boeken (52%) en functies voor mensen die veelvuldig vliegen (51%).
Dit volgt de algemene strategie van vliegmaatschappijen om passagiers aan te zetten tot zelfservice, inclusief een multi-channel incheckomgeving. De maatschappijen hebben de ambitie om de hoeveelheid passagiers die incheckt via baliemedewerkers terug te brengen van 50.7% naar 28.9% in 2013. Inchecken via self-service kiosken blijft naar verwachting hetzelfde met een percentage net onder de 20%. Online inchecken zal toenemen van 21.6% vandaag de dag tot 35.5% in 2013 en mobiel inchecken stijgt van 28% tot 70%.
Hoewel de hoeveelheid mensen die gebruik maakt van kiosken om in te checken gelijk blijft, bevestigt het onderzoek de belangrijke rol van deze apparaten in een multi-channelomgeving. 47% van de vliegmaatschappijen is van plan om meer kiosken in te zetten nu ze geleidelijk de acceptatie ervan verhogen door nieuwe functies voor het omboeken van vluchten en het aanpakken van vertragingen toe te voegen. Het onderzoek toont ook aan dat 80% van de grootste vliegmaatschappijen van plan is om kiosken als verkooppunt in te zetten.
De volgende implementatiegolf richt zich op boekingsportalen voor reisbureaus. 41% heeft dit al gerealiseerd en nog eens 43% verwacht dit te doen tegen 2013. 44% beschikt al over boekingsportalen voor zakelijke klanten en nog eens 38% wil dit binnen drie jaar realiseren. Ter vergelijking: 21% van de respondenten beschikt over geïntegreerde mogelijkheden voor sociale networken terwijl 45% hier nog geen plannen voor heeft.
Daarnaast hebben zeven op de tien vliegmaatschappijen een strategie opgesteld voor het gebruik van de mobiele telefoons van passagiers als distributiekanaal voor de verkoop van vliegtickets. Momenteel verkoopt 18% van de luchtvaartmaatschappijen tickets via mobiele telefoons. De ambitie is om dit tot 70% te laten stijgen in 2013. Ongeveer 85% van de grootste maatschappijen in het onderzoek wil deze diensten dan kunnen aanbieden.
De mobiele telefoon wordt tegen 2013 een essentieel apparaat voor vliegreizen, omdat 86% van de maatschappijen het wil gebruiken voor berichtgeving over vluchten. Daarnaast wil 80% het inzetten voor online inchecken, 76% wil elektronische instapkaarten verzenden naar mobiele telefoons en 68% gebruikt de mobiele telefoon om passagiers te bereiken met reisaanbiedingen.
Vliegmaatschappijen leggen zich steeds verder toe op upselling. Ze maken daarbij gebruik van prijsgroepen en marketingtypen; vergoedingen worden losgekoppeld of er worden kosten gerekend voor diensten zoals maaltijden en bagagebeheer. Daarnaast verkopen ze ook diensten die niet direct met vliegen te maken hebben zoals hotels, autoverhuur en verzekeringen. Het grootste deel van deze omzet wordt online gegenereerd: 63% upsell, 41% loskoppeling en 51% door de verkoop van ‘non-air’ diensten. In 2013 heeft 91% van de respondenten minimaal één van deze aanvullende omzetstrategieën geïmplementeerd via de eigen directe online kanalen.
De Airline IT Trends Survey is een onafhankelijk onderzoek onder senior IT-personeel, werkzaam bij de top 200 aan vervoerders in de burgerluchtvaart. Aan het onderzoek deden 129 respondenten mee waaronder 14% low-cost-, 81% full-service- en 5% charter-maatschappijen.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over SITA
SITA is de wereldwijde, toonaangevende aanbieder van communicatie- en IT-oplossingen voor de luchttransportsector. SITA biedt en beheert zakelijke oplossingen voor luchtvaartmaatschappijen, vliegvelden, GDS, overheden en andere klanten via het meest uitgebreide netwerk ter wereld. Dit netwerk vormt de communicatieve ruggengraat van de wereldwijde industrie voor luchttransport.
SITA’s portfolio omvat het beheer van wereldwijde communicatie, infrastructuur- en outsourcingdiensten, diensten voor commercieel luchtvaartbeheer en passagiervervoer, vluchtafwikkeling, operaties in het vliegtuig en communicatie tussen het vliegtuig en de grond, vliegveldbeheer en operationele activiteiten, bagageafhandeling, transportveiligheid en grensbeheer, vrachtvervoer en meer. Met een serviceteam van meer dan 1600 personen wereldwijd investeert SITA in het realiseren van eersteklas klantenservice. Het biedt geïntegreerde lokale en wereldwijde ondersteuning voor zowel zijn communicatie- als IT-applicatiediensten.
SITA heeft twee belangrijke divisies: OnAir, een toonaangevend aanbieder van in-flight connectiviteit en CHAMP Cargosystems, het enige IT-bedrijf ter wereld dat zich enkel richt op luchtvracht. SITA neemt daarnaast deel in twee joint ventures die diensten leveren aan de gemeenschap voor luchttransport: Aviareto voor aircraft asset management en CertiPath voor beveiligd, elektronisch identificatiemanagement.
SITA is één van de meest internationale bedrijven ter wereld. Het baseert zijn wereldwijde bereik op lokale aanwezigheid met diensten voor ongeveer 550 leden in de luchttransportindustrie en 3200 klanten in meer dan 200 landen en gebieden. In 2009 vierde het bedrijf zijn 60-jarig bestaan. SITA werd in 1949 opgezet met 11 deelnemende luchtvaartmaatschappijen en verschaft vandaag de dag werk aan meer dan 140 verschillende nationaliteiten die meer dan 70 verschillende talen spreken. SITA behaalde in 2009 een geconsolideerde omzet van meer dan 1.49 miljard US dollar.
Kijk voor meer informatie op
http://www.sita.aero
.
Voor meer informatie of een interview kunt u kijken op
http://www.lewiswire.com/nl/lewiswire/SITA/Onderzoek-vliegmaatschappijen-veranderen-in-sterke-retailers/n/8226
of contact opnemen met Renate van der Wal van LEWIS, het IT PR bureau:
Tel: + 31 (0) 40 235 46 00 Fax: + 31 (0) 40 235 46 01
E-mail:
renatew@lewispr.com
Web:
http://www.lewispr.com
Voor meer informatie over SITA kunt u contact opnemen met Brenda Flinter van SITA:
Tel: +353 87 750 6229
E-mail:
Brenda.Flinter@sita.aero
Altijd als eerste de laatste persberichten van SITA via deze RSS-feed:
http://www.lewiswire.com/nl/rss.php?client=775
Vandaag gepubliceerd
Workday integreert Workday Data Cloud met AWS, waardoor ontwikkelaars directe toegang krijgen tot de beheerde datalaag van Workday
80 procent van CISO’s investeert extra in monitoring nu bots internet domineren
KnowBe4-onderzoek: 50 procent van de Nederlandse organisaties gebruikt AI-agents zonder duidelijke governance
NTT DATA en Cursor gaan IT-modernisering en AI-governance binnen ondernemingen versnellen
EUDR-update Europese Commissie: bedrijven moeten nu starten met leveranciersdata en due diligence
Thinkwise kiest Marcommit voor versterking zichtbaarheid rondom legacy modernisering
VIEREN OP VOLLE KRACHT! - PARKSIDE viert 30-jarig jubileum
Meer dan driekwart van de accountantskantoren zet AI in, maar strategische toepassing blijft uit
Slechts één op de vijf bedrijven weet wie verantwoordelijk is voor de DSO
Driekwart ouders wil uit eten zonder kinderen
Lees meer in het weekoverzicht
Maandag 28 jun 2010 • 11:26
Verstreken tijd: 16 jaar en 1 dag
Spotlight
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Gratis omscholen of bijscholen via NHA
Stefan Mackaaij per 1 juli nieuwe ceo Polly.Help
Neo ZIS|EPD-klanten omarmen nieuwe aanmeldzuil met groot enthousiasme
Incentro gaat full agentic: 'Wie AI op oude processen plakt, lost niks op'
Nieuwe Amsterdamse rondvaart verbindt de stad van nu met een 360° virtual reality-reis naar de 17e eeuw
synaforce kondigt de overname van Fairbanks International Group aan en zet daarmee een belangrijke stap in de verdere uitbouw van haar Europese platform voor overheidsclouds, open source oplossingen en AI-ready infrastructuren
Overname Valid Managed Services door DATAGROUP succesvol afgerond
Heftruck certificaat bewijs dat je veilig en professioneel werkt
Box Brownies gaat verder als Brownies.nl en wil hét online browniecadeauplatform van Nederland worden
Nextview Consulting signs definitive agreement to acquire POLE Consulting to scale its Salesforce powerhouse in Sweden and accelerate Agentic Enterprise transformation across the Nordics
Wachttijden en kosten rijbewijs zetten druk op voorbereiding: focus verschuift naar theorie
Keuze.nl presenteert de beste energieleveranciers van 2026
VirtualPBX.nl introduceert volledige One-Touch Auto Provisioning voor alle Gigaset-toestellen via PortSIP
Expertum Nederland, Qrcus en Partners in Technology bundelen krachten tot full-service SAP partner
AI klantenservice helpt MKB bij bereikbaarheid en opvolging
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
BusinessCom reikt partner awards uit tijdens Cybersecurity LIVE 2026
Msafe: veilig bestanden delen wordt auditvraagstuk voor organisaties
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 29 juni 2026
Keuze.nl presenteert de beste internetproviders van 2026
Ruim helft Nederlanders vindt no-show kosten zonder duidelijke afspraakherinnering onredelijk
BusinessCom en Q data solutions bundelen krachten voor managed datasim-oplossingen
Lagerhuis Rosa keert terug met het ondernemersdebat
Slimmer online winkelen: nieuwe inzichten helpen consumenten betere deals te vinden
Online modeverkoop groeit harder dan fysieke kledingwinkels
Toenemende aandacht voor levensduur van huishoudelijke apparaten
Software Improvement Group door Gartner® erkend als leider in Magic Quadrant™ voor technical debt management-tools
BusinessCom wint Barracuda Distributor of the Year Award tijdens Discover26
Workday integreert Workday Data Cloud met AWS, waardoor ontwikkelaars directe toegang krijgen tot de beheerde datalaag van Workday
80 procent van CISO’s investeert extra in monitoring nu bots internet domineren
KnowBe4-onderzoek: 50 procent van de Nederlandse organisaties gebruikt AI-agents zonder duidelijke governance
NTT DATA en Cursor gaan IT-modernisering en AI-governance binnen ondernemingen versnellen
EUDR-update Europese Commissie: bedrijven moeten nu starten met leveranciersdata en due diligence
Thinkwise kiest Marcommit voor versterking zichtbaarheid rondom legacy modernisering
VIEREN OP VOLLE KRACHT! - PARKSIDE viert 30-jarig jubileum
Meer dan driekwart van de accountantskantoren zet AI in, maar strategische toepassing blijft uit
Slechts één op de vijf bedrijven weet wie verantwoordelijk is voor de DSO
Driekwart ouders wil uit eten zonder kinderen
Van efficiëntiewinst naar strategische transformatie: de volgende AI-stap voor Nederland
Onderzoek Veeam Software: Organisaties in EMEA geven prioriteit aan de uitrol van AI boven de controle over hun data
Royal Den Hartogh profiteert van één geïntegreerd platform voor maximale eenvoud en efficiëntie met Nutanix
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Bechtle Groep Nederland introduceert Index of Sovereignty om digitale soevereiniteit meetbaar te maken